关于构建旅游公共信息服务系统的思考

徐倩

随着经济的发展，人们生活水平不断提高，旅游产业呈现高速进步的态势，因此，有效构建旅游公共信息服务系统，完善信息以及服务管理成为了顺应时代发展趋势的必然选择。本文对旅游公共信息服务系统的社会价值进行了简要分析，并集中阐释了构建系统中存在的问题以及结合智慧旅游方针制定的优化措施，以供参考。

近几年，我国旅游业呈现迅猛发展的态势，其中，智慧旅游成为了社会热议的话题，借助云计算技术、物联网技术等新兴网络计算机技术体系建构的新型旅游体系能为人们提供更加便捷化的服务，完善旅游资源和旅游活动等信息的发布，并且为旅游行业水平全面实现现代化建设目标提供保障。

一、旅游公共信息服务系统的社会价值

在旅游产业发展进程中，要想进一步提升行业的市场竞争力，不仅仅要优化行业内部监督管理流程，也要顺应时代发展的趋势，有效完善电子政务公开以及信息服务的基本需求。国外一部分发达国家在这方面的管理模型已经较为成熟，而我国还处于崭新课题的阶段。只有建立完整的旅游体系建设机制，提高公共信息服务水平，才能为我国旅游产业发展提供平台，促进经济效益和社会效益的双赢。

二、构建旅游公共信息服务系统存在的社会性问题

1.信息完整性有待提高。对构建旅游公共信息服务系统而言，信息和数据的完整性至关重要，只有保证信息的全面性和丰富性，才能有效满足人们的客观需求。但目前多数旅游信息提供的层面较为单一，使得旅客只是对广为人知的信息有所了解，加之规划建设的信息发布不完整，使得旅游信息存在严重不对称的情况频频出现。

另外，尽管旅游公共信息呈现较快的增长速度，但相应的供给管理较为滞后。不同旅游企业或者是旅游景区都在开设自己的旅游平台，信息较多就会造成游客难以从众多的信息系统中筛选出有效且贴合自身需求的信息内容。尽管有一些较为专业的网站会提供周边信息，然而由于局限性较大，就会造成关注度降低或者是统计数据延迟的问题，具体信息内容不能满足用户的实际需求，尤其是对自由行或者是自驾游的游客而言，网站上很难有效并及时地寻找出非常全面的信息内容。

2.信息更新速率有待提高。旅游信息数量逐渐增大，但信息更新管理没有及时升级，造成一部分旅游网站上依旧留存着前几年的信息，更新效率较差，加之没有响应的网络公司进行维护管理，一部分网络链接甚至出现了失效的问题。一方面是由于维护人员的缺乏，不能有效管理且维护管控机制，就会造成公共信息服务水平滞后的问题较为严重。另一方面是相关网站管理部门对内容缺乏系统化调研，没有可以更新的数据和信息，很少建立图片搭配文字的功能模块，造成旅游信息平台的单一化。

三、基于智慧旅游视角构建旅游公共信息服务系统的措施

为了有效顺应智慧旅游的思想理念，要在构建旅游公共信息服务系统的过程中，整合管理资源和旅游信息资源，全面建构系统化管控机制和运维体系，确保信息服务项目的完整性和有效性。

1.建构公共信息平台系统。在旅游公共信息工作开展进程中，要从根本上提高其准确性和可靠性，及时优化更新效率，确保管理工作和平台系统搭建体系得以优化。

首先，要整合集成技术，将现有较为分散的专业化旅游网站进行统筹管理，建构更加系统化的专业网络联盟结构，确保论坛、社区、官网等项目都能在整个集成系统中发挥各自的作用，从而为游客提供更加丰富且全面的旅游信息。主要是借助超链接，保证地区内旅游信息能建立一体化平台结构，无论是旅游地区的景观介绍、旅游者的攻略、旅游区域的收费，还是旅游爱好者的评论等，都能实现一体化管理。

其次，要维护系统的运行完整性，确保能减少游客搜索信息所应用的时间，确保其首次搜索就能获取针对性的信息，减少重复问题，为其提供较好的公共信息服务，一定程度上提高了游客的满意度。

2.优化旅游交通服务系统。对旅游而言，除了景点介绍外，有效的交通服务系统也非常关键，因此，各个地区的旅游部门可以借鉴一些优秀的地区经验，结合自身管理要求以及城市特征建构周边旅游专线，或者是完善相应的旅游交通体系，确保能建构一站式交通结构，维护旅游工作开展的实效性。借助旅游交通体系能减少游客倒车过程浪费的时间，完善旅游交通体系。例如，在杭州将自行车列入旅游交通体系，能在顺應低碳环保环境要求的基础上，为游客提供漫游模式，丰富了旅游项目的多样化结构。需要注意的是，近几年自驾游和自由行游客逐渐增多，对于这部分游客要建立健全完整的交通服务系统，确保能满足其出行要求，尤其是要在网站上及时推送当地客流交通情况、路况信息以及景区交通路线等，保证信息的动态化程度，完善实时更新机制，真正建构系统化约束管控措施，促进交通服务项目的全面升级。

3.完善旅游信息查询系统。目前，很多游客在旅游计划前都会制定旅游攻略，需要对当地信息和实际服务水平有所了解，这就需要相关部门对咨询热线以及景区咨询中心服务水平予以关注，有效建构完善的咨询管控体系，确保信息查询系统实时有效，且能提供更加贴合游客实际需求的信息内容，保证其获得良好的旅游体验。

四、结语

在旅游公共信息服务系统建设的过程中，相关部门要结合实际需求和运行管理控制机制，完善管理流程的同时，确保相关公共信息服务水平得以优化，且能为游客提供更加舒适的服务，维护其旅游体验。构建旅游公共信息服务系统要结合地区实际特点，完善一体化管理机制，秉持智慧旅游的理念促进旅游产业的可持续发展。

（作者单位：1.贵州广播电视大学；2.贵州职业技术学院）