探析新时期高校后勤管理工作策略的优化

袁维见 李欢

高校后勤管理是保障高校各项工作正常运转和校园稳定的基础，是促进高校的整体发展以及为师生员工提供教学科研、工作生活的物质和服务的保障，后勤管理内容丰富、范围繁杂，包括高校基建、膳食、宿管、水电、绿化、保洁、维修、采购、财务、运输、卫生、员工的培训考核、组织调配等等，更肩负着“管理育人、服务育人、环境育人”的重任，后勤的育人哲学和服务文化对学生素质教育具有深远的影响，因此，优化高校后勤管理工作策略是高校管理的重点研究内容。

建立健全的后勤管理规章制度

后勤管理的全面到位离不开对人、事、物、财的管理到位，要做到事事有准则、有章法、有规定，就需要一套切实可行的后勤管理制度。第一，要根据学校发展定期修订、完善后勤管理制度，加强员工培训，统一行为准则，规范办事流程，设定服务标准，实行承诺服务、满意度调查制；第二，实行岗位责任制，进行限时办理、信息即时性反馈；第三，建立健全的急事急办、特事特办机制，推進和落实精细化管理，提升后勤整体管理服务水平。

新制度的顺利施行离不开全校教职员工的支持和配合，所以，新制度在正式颁布前要设定试用期限，抓细、抓好全校教职员工共同讨论、完善管理规定这一环节，一旦定论，大家务必共同遵守、照章执行，从而充分体现了以人为本的后勤管理工作政策制定策略，提升了后勤工作人员照章办事的主动性和积极性。

加强后勤管理队伍的建设

高校后勤管理队伍的工作水平直接影响高校的教学质量以及经济效益。当今社会科技发展日新月异，高校后勤为了适应学校的快速发展，正探索并采取现代化的管理模式，因此，对后勤管理队伍的建设提出了更高的要求。提升高校后勤管理工作服务质量，不仅需要具备吃苦耐劳精神的工作人员，更需要一支结构优化、理念先进、任劳任怨、积极勤奋、勤俭节约、爱岗敬业、品德优秀的学习型后勤管理队伍。加强高校后勤管理队伍的建设，可以从以下几个方面着手实施。

责任明确，改进作风

高校后勤的工作成果是高校形象的窗口，现如今，高校与企业增进交流、深化合作、持续共赢，后勤工作人员不仅服务本校师生，还需要为其他企事业单位的同仁们提供服务。因此，后勤工作人员的思想修养及服务作风会让服务对象对学校的形象产生直观的认识，所以高校后勤管理者需要根据后勤工作人员自身的性格特点、能力特点等进行定岗、定责、定员，做到人人责任明确、任务清楚、爱岗敬业、顾全大局，提高后勤服务质量，改进工作作风，以积极乐观的人生态度和极大的热情投入工作当中。

定期培训，提升素养

首先，高校后勤工作人员的综合素质直接影响高校的后勤管理水平，因此，在高校后勤工作人员的培训方面，要明确培训对象，有针对性地制定专业化、职业化的培养方案，加强对高校后勤工作人员职业道德和理想信念的教育，增强后勤工作人员的责任心和使命感，使后勤工作人员具备正确的人生观、价值观，树立强烈的服务理念，让每位员工明确自己的工作职责、范围、要求和目标，培养自己全心全意为师生和学校的教学、科研服务的责任意识。同时，进行安全培训，减少事故发生，提升高校后勤工作的服务质量和保障能力；其次，定期举办、组织后勤管理干部队伍开展校内外交流以及技能培训和业务学习活动。后勤管理干部队伍是后勤管理的骨干力量，是后勤管理队伍的向导，起到带头作用，所以后勤管理干部队伍要不断学习深造，在工作中纪律严明、解放思想、开阔眼界、勇于创新、敢于担当，努力提升自身的综合素质和管理水平，对后勤管理干部队伍的培养要注重监督考评制度的有效实施；最后，做好临时工、正式员工的入职培训、定期学习培训。临时工、正式员工是高校后勤管理队伍的主体，分工种进行有针对性的培训，对后勤管理工作的顺利开展及工作成效能够起到重要作用。针对临时工，布置工作要细致清楚、酬劳明确，用工有文字依据；针对正式员工，要严格入职考核，做好长期培养方案，明确职责，人尽其才。

强化绩效考核，稳定后勤队伍

高校后勤工作繁杂、琐碎，建立一套有效、科学的考核体系不仅可以检验后勤工作人员的职业道德、生产效率、工作效益，还可以调动后勤管理队伍的工作积极性，激发后勤人员的工作热情，使整个队伍充满活力。对此，可以建立后勤管理工作绩效考核体系，取消平均主义，杜绝“干与不干一个样、干多干少一个样”的慵懒工作作风，绩效考核可以根据每位工作人员的态度、能力、工作业绩等方面进行评估，充分挖掘后勤工作人员的潜能，多劳多得，优劳优得，奖惩分明，客观公正地进行酬劳分配，营造积极进取的工作风气，使后勤员工对学校有深深的认同感、归属感，从而增强高校后勤管理队伍的稳定，促进后勤人员为高校提供更加优质的服务。

畅通言路，满意服务

高校后勤管理服务对象是高校师生，高校师生的满意是后勤人员管理、服务的最终目标，服务对象的独特性决定了高校后勤承担着“管理育人、服务育人、环境育人”的职责，所以后勤管理工作者需探索师生共同参与的后勤管理方式——畅通言路。在具体实施过程中，后勤管理队伍需设定专人管理言路通道，专门问题派专人解答，全体后勤员工在服务过程中需有真诚、热情的态度，细致入微、认真客观地回复每一个问题，营造轻松、关爱的交流氛围，从而引导大学生热爱生活，具备关爱他人的良好品质，以身作则来影响学生做一位全心全意为人民服务的社会主义接班人。具体而言，可以利用座谈会、意见箱、校长信箱、QQ、微信平台、后勤热线等设立专门的后勤管理服务版块，畅通后勤工作人员与师生之间的沟通渠道，及时听取与解决各种后勤相关问题，做好相关信息的收集、反馈，让后勤管理工作更上一个台阶。

创造良好的后勤文化，促进高校和谐发展

高校的后勤文化建设是高校品牌建设的重要组成部分，高校要有自身的校园文化特点，营造出良好、和谐的工作和生活氛围。高校优美的自然环境、合理的校园整体布局、和谐的文化基础设施、特色的标志性建筑、温馨体贴的饮食起居服务等折射出的文化底蕴都能凝聚每位师生员工的感情和力量，使每位师生员工的思想和命运与学校的发展目标紧密融合，激发师生员工积极工作、努力学习，展现出生机蓬勃的精神风貌，让学生身心深受感染，给莘莘学子留下美好的永恒记忆。健康美观的高校后勤文化正是以潜移默化的方式熏陶和影响着师生员工的理想信念、语言形象、行为规范、工作和学习作风。因此，要增强后勤工作人员产生归属感、集体荣誉感，使学生树立正确的世界观、人生观、价值观，构建出稳定、和谐、本校特有的校园精神状态，促使在校园里生活的每个人都能产生“我以学校为荣，让学校以我荣”的观念，为实现集体目标不懈奋斗。

结语

总之，新时期下，随着高校的不断发展，学校要高度重视高校的后勤管理工作，积极探索和建立科学的管理、服务、育人模式，充分发挥高校后勤管理的作用，为师生员工构建一个和谐稳定、安全温馨的校园生活环境，为学校的持续发展提供坚实的后勤保障，进而推动高校的整体发展，为社会、国家培养更多的人才。