互联网旅游住宿业新发展

黄小露 繆仁余 陈莉莉 郑萧蔚 梁万富 刘阳阳

【摘 要】在互联网+的浪潮下，住宿业迎合中国消费需求的生态圈模式尤为重要。以西塘为例，通过对西塘住宿业的发展现状进行实地调查，发现当地住宿业水平参差不齐，在未来发展中应联合线上线下，利用现有信息资源，打造品牌效应，促进住宿业良好发展。

【关键词】互联网+；西塘；住宿业发展

旅游住宿作为旅游消费的重要一环，旅游住宿业成为旅游产业的三大支柱产业之一，旅游产业作为国家战略性产业正处于黄金发展期，旅游住宿业正日益凸显。目前旅游住宿业已经形成了星级标准、品牌标准和非标住宿三种形式并存的住宿业格局，即广义的旅游住宿业态已经形成[1]。旅游住宿业发展进入新常态，亟需借机加快转型与创新，谋求更大发展。“旅游+互联网”，全产业链渗透，未来5年所催生的一大批新技术、新产品、新业态和新模式，将创造1万亿元的增值红利。随着旅游消費大众化的出现，我国已进入了“大众旅游时代”，在国家“互联网+”战略的浪潮下，“互联网+”正深刻影响着旅游住宿业的发展创新。

一、互联网+住宿业发展分析

在充分利用网络搜寻、文献等方式了解当前“互联网+”旅游住宿业的现状和未来发展前景基础上，为更好的了解住宿业的发展情况，我们对300名当地酒店的管理人员进行了随机问卷调查和访谈，收回有效问卷300份，并结合携程网上的历史顾客评价，进行了数据的统计，下面是对于西塘住宿业的现状分析。

（一）酒店使用互联网情况

在关于互联网+住宿业的调查问卷中，我们可以看出，在西塘大部分的酒店都采取了线上线下融合的方式，92.86%的商家已经引入两人网络平台进行营销服务，说明互联网+对住宿业的冲击较大，但78.57%商家的网络平台是在2011-2016这近五年引进的，说明大部分商家都是网络平台的“新手”。

（二）酒店营销模式

在调查问卷中，我们可以看到近年来在互联网+的热潮下，西塘住宿业也开始采用“线上线下结合”的发展模式，其中57.14%的酒店表示其网络订单量大于实体订单量，随着互联网+的继续深化，这种趋势也将更加明显。57.4%的酒店在线上线下分配房源上会着重考虑线上的需求。但提高经济效益的同时我们也发现存在着一定的问题。

在调查中我们发现互联网对住宿业的渗透主要集中在销售环节上，57.4%的酒店在线上线下分配房源上会着重考虑线上的需求，但并没有真正做到将互联网相关信息技术运用到日常的运营管理中，形成自己的经营特色。许多酒店民宿缺乏对“互联网+”住宿业的认识，仍维持老旧的运营模式，不能适应互联网的高速发展。各个酒店民宿虽分布集中，但各自经营，组织化程度较低。

（三）酒店盈利分析

在纯线上销售中，依托互联网展示房源，对于照片的选择有很大的依赖性。随着互联网的广泛普及，在引进互联网+的商家中，有64.29%的酒店的盈利情况有所增加，纯线上销售依赖于顾客体验过后的评价，有一定的好评才能吸引更多的订单量。在盈利增加的同时竞争也会增加，其中14.29%的商家的盈利情况是不如以前，说明互联网+对于住宿业的发展仍是有利有弊，线上平台仍有很多需要完善之处。在调查中，真正的纯线下酒店已经少之又少，要么是经营人年迈对互联网不甚了解，或是客户通过电话直接预订，并未通过互联网渠道。在互联网+的新时代下，纯线下销售并非长久之计。

二、建设性措施与对策

（一）供宾馆经营者的改进措施

从宾馆经营者角度看，由于互联网的介入，信息显得尤为重要。为了吸引更多的客户而增加营业收入，必须抓住信息这一关键点，从信息的包装、传播、反馈、分析等角度进行改变。将互联网相关信息技术以及大数据整合应用到日常的管理运营中，改变传统的运营管理模式[2]。了解到客户的真正需求，完成对其个性化服务，从而在行业中形成自身的经营特色。

1、对自身信息进行包装，具体为从增加自身环境质量的基础上进一步美化，通过互联网传播。2、关注顾客的反馈信息，通过顾客的信息分析自身需要改进的地方，完善自身的硬件设备等。3、连接各大平台，在平台上传播自身信息；此外，宾馆经营者可以与顾客交流，从聊天入手，搜集顾客需求。只有通过满足顾客的需求才能获得顾客的满意，获得更多二次顾客以及宣传的机会。

（二）供政府决策者选择的举措

在旅游发展中，政府和私营企业不可能参与并解决所有问题，因此，住宿也得可持续发展需要政府、私营企业以及非政府组织之间的有效合作。更重要的是为了实现住宿业的可持续发展，与当地企业和其他同业伙伴建立合作关系是必要且重要的。

1、整合西塘现有资源，如烟雨长廊、明清木雕馆、中国纽扣博物馆等保留的著名景点【3】，为民宿的特色建设打造不同风格特色的民居，形成品牌效应，进一步发展民宿。

2、应健全线上平台维权机制和安全保障机制，保证酒店信息的准确性，避免线上线下产生差距，切实满足游客需求。

3、在加快旅游住宿业的发展的同时，鼓励群众利用自有资源，开展农家客栈；把闲置办公用房资源用于住宿业，适应旅游市场发展需求。

【参考文献】

[1] 蔡蓉蓉，顾婷婷，潘鸿雷.南京智慧酒店现状及发展趋势研究[J].对外经贸，2013（10）；

[2] 刘红.供需不平衡背景下酒店入住率的预测模型（以海南为例）[J].旅游研究，2013（3）；

[3] 潘鸿雷，顾婷婷，蔡蓉蓉.智慧酒店建设与形象识别（以南京为例）[J].北方经济，2014（10）