7-ELEVEn品牌在日本和中国的发展

李倩

（河南大学，河南开封 475001）

1 日本7-ELEVEn零售店的成功

日本7-ELEVEn是一家24小时的便利店，在日本的大街小巷上都可看到这样的零售店，几乎每个日本人每天都会去两趟7-ELEVEn，他们对于7-ELEVEn的依赖程度十分的深。在日本7-ELEVEn中不仅有零售的商品及生活用品，它的强大在于你所能想到的事情在这样的店中都可以完成。在高速发展的时代，我们每个人的时间十分宝贵的，在7-ELEVEn店里这种时间观念可以满足我们的需求，这里有即食的食品，这些食品的安全系数很高，而且口感十分的棒，打破了我们平时对冷藏食品的担忧，而且不用担心很快没有，这些食品的供给量很足大，不仅有面包，饭团，粥，饭食，在柜台中还提供了自营的咖啡和星巴克均可自行选择。店员的服务态度也十分的好，环境干净舒服，还提供可以吃东西的地方，全方位服务。7-ELEVEn还有ATM机可以提款，可以交学费，交电费等，还有台湾的ibon，在上面买票（门票，火车票，旅游票等），便利店还内设有打印机等应有尽有，具有一体化功能，7-ELEVEn与无印良品，星巴克，丰田等品牌均有合作，店内设有专门的货架进行这些商品的摆放，让我们轻易在便利店内购得。

从管理层方面来说，铃木敏文超强的决策能力一步步将日本7-ELEVEn从低迷状态引领到日本前端营销品牌。在领导者的位置上，他面对压力，冲破阻碍，审时度势，精准定位，大胆突破，不断创新，在“近”的需求下，通过高密度和多店化店展方式具体向我们展示整个策划，7-ELEVEn基本四原则和六大共有化原则被现在很多零售商采用，同质竞争也越来越严重，尽管如此，7-ELEVEn在近几年的营业额不减反增，足以证明端木敏文的商业判断。端木敏文提出“站在消费者的立场”，他们在想的就是我们要去做的，消费者想要质量高价格好的东西，那就想办法提高商品的价值，减少成本预算，消费者想要便捷的便利店，7-ELEVEn又近又便利的市场定位满足市场需求，久而久之，他们自然就成功了。

2 日本7-ELEVEn零售店进入中国市场问题

7-ELEVEn店铺在日本开的风生水起，却在中国遭到了滑铁卢，早在初期7-ELEVEn在中国市场经营的并不好，被中国本土的一些零售商所取代，其本身的优点并没有在中国这广域的市场展现出来。7-ELEVEn在日本经营较好的是熟食与咖啡，但到中国之后，中国人对于茶的热忠度要高于咖啡，另一方面7-ELEVEn的熟食，在中国饮食上并没有什么优势，7-ELEVEn便利店在市场的价格要超出自营零售价格，让人望而却步。另外7-ELEVEn的外卖服务被中国线上的各种app所取代，中国的物流费也不像日本那样昂贵，本身的附加服务，像ATM机，ibon的使用都被支付宝取代，足不出户就能办到，这样的便利真的是比去零售店还要便利。在7-ELEVEn的原创方面，并没有将7-ELEVEn品牌真正的价值体现出来，原创商品在地域上差异十分的大，7-ELEVEn团队在中国的市场很分散，有美国的，有日本的，有台湾的，没有成为一个整体，就像一盘散沙，有相同的目标，但都是单打独斗导致7-ELEVEn无法在中国市场占据一方。

大陆的便利店仅仅只是单一的零售店，其他的方面都在一步一步被电商所取代，电商的线上服务太强大，物流服务业也是既便利又迅速，而日本7-ELEVEn很少地方用支付宝，微信，刷卡等支付，而大陆的模式却不同，连买水果的小摊位，都有支付宝服务，支付宝还可以减钱，大家生活可以不带现金，一部手机就可以搞定一切，这在日本是完全行不通，他们的便利是在生活中改变，大陆的改变是跨时代的改变，两者之间的消费方式略有不同，导致消费习惯不同，想要改变，就要从消费手段开始实行。

3 大陆7-ELEVEn零售与大陆网络行销的融合

现如今大陆7-ELEVEn陷入低迷状态，但不能否定日本7-ELEVEn店的便利模式，这种线下的模式也是马云想要抓住的，他说在未来的时间段，市场将重回实体店，时代就是一个轮回，在做好线上的同时，也要抓住实体店不放手。大陆同样需要这样的一体化服务，就算没有像7-ELEVEn这样品牌出现，也应该出现这样的品牌将大陆的零售市场统一，这样不仅是在线上同步，线下也能跟随脚步，更好的分配实体市场。大陆的7-ELEVEn应该联合在一起，形成一个链接，加盟商，物资等都可以统一调配，物尽其用，不至于成本过高，造成浪费。不仅仅是日本总公司派来人，更要将理念与实践相结合，使品牌本土化，就像麦当劳，肯德基这样的外来品牌，同样在中国市场发展的很好。另一方面7-ELEVEn在中国想要扩大市场就要在前期做一些宣传，毕竟中国的线上媒介十分的发达，你要有网站，app等服务让消费者知道你的品牌是什么，才会拉动你的实体市场销售。

7-ELEVEn在零售行业发展并不困难，主要中国市场太庞大，想要一下子吃下这块饼，不能操之过急，成功不仅仅需要主观因素，还需要客观因素。7-ELEVEn在中国市场没有很好的营销量，一方面是它其中商品的价值不足以支撑它的价格，商品不符合大众消费，没有消费者想要的东西，将日本对待市场的调研与中国相比较，文化差异的不同也会出现不同的看法，需要了解中国零售商的加盟方式，与中国知名的品牌合作，提升自身的影响力。对中国的市场也要分区域调研，每个区域及省份又有差异，这些都不可省略。另一方面是突破，围绕市场变动所创造的机遇与挑战，自身要懂得以变应万变，同时不应固步自封，而要在经济全球化的时代寻求有利的联盟，善于借用外部力量实现自身的成长，不断创新，不断学习，相信7-ELEVEn这种模式也能在中国所使用，这不仅对中国零售行业有巨大的提升，还能提高中国人民生活水平，对中国市民来说，一举两得。