用户需求导向下高校图书馆的管理策略研究

摘 要：图书馆是高校的重要组织内容，是学校师生获取学习信息的重要场所以及途径，对高校的发展具有重要意义。图书馆的管理工作，一直是高校管理的重点内容，然而，在现代信息化的社会发展趋势之下，图书馆的管理工作面临着新的问题，文章主要研究基于用户需求为导向下高校图书馆的管理策略。

关键词：高校管理；图书馆管理；用户需求

随着现代信息技术的快速发展，大数据时代的来临，面临这种形势之下，高校的图书馆管理工作遇到了新的挑战。现阶段，传统的以纸质图书资源为主的图书馆管理已经逐渐向电子文献资源管理的方向转移。面对这种不可逆转的新潮流，必须要立足于用户需求的导向，革新高校图书馆的管理模式。

1 高校图书馆的用户需求特点

1.1 广泛性

现代互联网技术的高度发展，实现了人类资源在全球范围内的连接以及互通，这就在极大程度上推进了用户信息的复杂性以及多样性发展。在这一实际环境之下，高校图书馆的用户由于专业、学历、年级等方面的区别，需要更加广泛的图书信息服务。例如：用户既希望图书馆可以提供真实的纸质资源，又可以提供便捷的电子信息资源；既需要国内的文献内容，又需求国外的文献内容；既需要公开的资料、又需要非公开的资料。这些都是用户需求广泛化的体现。

1.2 高效性

现阶段，随着信息技术的快速发展，基于现代网络技术的信息资源数量不断增加，这也给人们的资料筛选工作带来了非常大的困难。对此，广大师生都希望图书馆能够以最快的速度找到所需要的信息资料内容。如此，能够在极大程度上节约资料查询以及筛选的时间，学生能够抽出更多的时间投入到学习活动之中，教师也能更好的开展自己的研究工作。

1.3 互动性

现阶段，在信息技术的影响之下，用户希望能够通过网络等方面的手段方式，构建一条用户与图书馆之间的有效连接通道。并且，通过这一通道，用户可以随时的与图书馆资源进行连接，可以便捷的进行实时的咨询服务。一方面，能够实现图书馆对用户问题的解答以及说明。另一方面，能够突破空间的限制，实时地应用图书馆的信息资源。

2 用户需求导向对高校图书馆管理的影响

随着现代信息技术的发展，图书馆的信息资源不断丰富，尤其是随着电子图书资源的发展，高校师生获取信息的途径得到了进一步的扩展。在这一实际情况之下，高校图书馆用户的需求形式也发生了新的变化。在这实际情况之下，图书馆的管理模式必须要进行改革。用户需求对高校图书馆管理的重要意义，就体现在这一方面。

2.1 是图书馆发展的重要因素

在人类社会上的任何组织形式，都是基于一定社会需求的基础上出现，并在需求的推动作用下发展的[1]。简单的说，任何具有社会意义的组织，都是基于社会意义以及价值存在的。高校图书馆作为高校之中的重要组织机构，其也是随着学校师生的需求而出现并且发展的。因此，可以明确，用户需求是促进图书馆发展的最根本动力，也是图书馆实现进一步发展的基本因素。高校图书馆存在的最大价值，就是满足高校师生对于图文信息的需求。只有這样，图书馆的社会价值才能够得到体现，才具有存在的意义。由此可以得出，用户需求导向，是实现图书馆生存以及发展的基本要素。

2.2 传统管理方法难以满足现代用户需求

在传统的图书馆管理之中，主要应用的是自上而下的层间管理方式，其管理的出发点在图书馆的内部，管理的重心在图书资源方面，对用户需求的考量却相对较少。长此以往，管理方式与用户需要存在一定的矛盾，导致管理与需求脱节，不但不能满足用户的应用需求，甚至还会成为图书馆发展的绊脚石。以图书馆的管理规章制度为例：不管是借书、还书制度，还是图书的查阅制度，都是建立在对图书资源进行管理的角度上制定的，而在服务用户角度的制度内容却相对较少。现阶段，图书馆的资源形式以及资源数量都在不断扩张，规范的图书资源管理制度固然是必不可少的，但是，随着图书馆资源载体形式的变化而引起的用户需求的变化，必需引起图书管理工作者的高度重视。

2.3 更好满足用户需求

在上述分析之中，已经明确了用户需求对图书馆发展的重要意义，因此，在图书馆的管理结构中，必须要重点思考对用户需求的满足。尤其是随着信息时代的到来，用户的需求与图书馆的发展更是密切且形式多样。在用户需求导向下，用户是图书馆的使用者，因此，其对图书馆的资源、服务、管理等方面具有客观评价的权力。对此，从用户需求导向的方向进行思考，能够有效的对现阶段的管理方式作出评价，发展更加满足用户需求的图书馆管理。

3 基于用户需求导向的图书馆管理策略

在现代信息技术的深入影响之下，图书馆的信息资源得到了极大的扩展，同时，用户的需求形式也相应的发生了突出的变化。对此，传统的管理模式已经远远不能满足现代化的图书馆需求。对此，相关管理人员必须要深刻的认识到用户需求导向对图书馆管理工作的重要意义，积极探索，创新改革图书馆的管理模式，更好的满足用户的需求，推进图书馆的可持续发展。

3.1 转变管理观念优化管理结构和流程

现阶段，由于受传统管理模式的长期影响，我国一些高校的图书馆管理人员还没有实现管理观念上的完全转变[2]。在传统的图书馆管理制度体系中，最主要的发展障碍就是管理流程的不合理，导致其管理方式过于僵化，难以满足更加灵活的管理需求。对此，图书馆的管理人员首先要实现管理观念方面的转变，正确认识用需求对图书馆发展的重要意义。其次，应该对图书馆的业务流程进行优化和整合，剔除不必要的赘余部分，对重复的部分进行拆分重组，全面实现业务流程再造，提高管理效率。此外，应该对图书馆的管理结构进行合理优化，全面考量用户的实际需求，做到以人为本，优化管理结构。例如在现阶段应用较为广泛的“四部一室”或“三部一室”结构，都具有非常好的应用效果。

3.2 强化人力资源落实资源管理

现阶段，在我国高校图书馆管理中普遍存在的图书等纸质资源遗失、损坏、超时不还等现象，在很大程度上都是由于相关管理人员工作职责不到位所致。对此，可以从两方面进行思考，优化文献资源管理。一方面，应该加强管理人员的思想政治教育，主要通过宣传教育的方法，树立其爱岗敬业、认真负责、诚信务实的工作观念。另一方面，应该定时开展技能培训，主要通过讲座、交流会、实践练习等方式，不断提高管理人员的管理水平，实现更好的文献资源管理。

3.3 应用先进技术，实现现代化管理

随着信息化时代的到来，电子图书以及数据库等已经成为了高校图书馆的主要文献资源，并随着网络技术的不断发展而逐渐扩张。如此实际环境之下，传统的管理方式显然难以满足对电子资源的管理。对此，相关管理人员应该立足于快速掌握现代信息技术，建立在现代互联网技术基础之上的信息化管理体系，一方面能够满足对越来越多的信息资源的管理需求。另一方面，能够简化管理流程，切实提高管理效率和管理水平。总的来说，要想更好的满足用户的实际需求，就必须落实信息化管理手段，保证用户的网络信息应用安全。

4 结语

综上所述，随着大数据时代的到来，高校预算管理的信息数量、信息接收途径等等，都在不断的增长。在如此实际之下，图书馆用户也体现出了新的需求形式。对此，所有馆员应该树立现代化的管理观念，尽快培养互联网思维意识，积极实践，开辟基于用户需求导向下的高校图书馆管理新常态。

参考文献

[1]曹亮.基于大数据环境的高校图书馆个性化信息服务探究[J].科技风，2016，（24）：170.

[2]赵宏亮.基于用户需求的高校图书馆管理模式与策略研究[D].内蒙古师范大学，2013.

[3]曾瑛.以用户需求为导向的高校图书馆管理策略研究[D].西华师范大学，2015

[4]陈臣.以用户需求为导向的高校图书馆管理策略探究[J].河南图书馆学刊，2017

[5]李步德.探究以用户需求为导向的高校档案数字化建设策略[J].办公室业务，2016，（09）

作者简介

田阳（1970-）男，湖南长沙，长沙理工大学图书馆副研究馆员