公共图书馆形象提升

林自春

【摘要】形象是一种宝贵的财富，公共图书馆事业的发展，需要读者基础，而良好形象是吸引公众了解公共图书馆并走进图书馆的基础，提升图书馆的形象不但可以强化图书馆作用，还能提高图书馆地位。

【关键词】形象 公共图书馆 服务 认知

形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，进而产生个人对它总的评价，是人们对事物的感知。公共图书馆形象是社会和公众对公共图书馆的全部看法、评价、整体要求及标准，是对公共图书馆的形象状况的全面衡量和揭示。塑造图书馆的形象既是强化图书馆作用的需要，又是提升图书馆地位的需要。具体可从场馆建设、馆舍环境优化，馆员教育、素质提升，加强馆藏建设，服务活动推广宣传营销等方面入手。

一、馆舍建筑设计布局、内部环境，构建服务标识

（一）馆舍改造、调整布局

公共图书馆作为公共文化机构，其建筑本身，也会给读者留下深刻的印象。

很多图书馆，因规模宏大、设计新颖、奇特美观，被视为当地标志性建筑。如，凡尔赛市立图书馆、中国国家图书馆等具有历史文物价值的知名图书馆。现代图书馆采用了借、阅、藏一体的服务模式及敞开式的空间格局，形成了“人在书中，书在人中”的优雅环境。目前国内绝大多数公共图书馆兴建于上个世纪八九十年代，部分图书馆的使用面积、布局结构已经跟不上时代的发展，不能满足读者的服务需求，需要做适当调整改造。如，2016年宁夏图书馆对馆内二、三楼层进行升级改造工程，打掉各功能室之间的围墙，扩大了读者使用面积，设立开放式书架，增加了读者席位，开发休闲功能区，使人们觉得图书馆不仅仅是看书，查资料的地方，也是放松心情、休闲娱乐的重要场所，深受读者欢迎，媒体争相报道。

（二）美化环境

公共图书馆是公共信息服务的有效提供者和公共休闲文化中心，是广大读者阅读学习的重要场所，必须保持整洁优美的环境。良好的环境能让读者感到身心愉快，从而爱上阅读，吸引更多的人走进图书馆。及时对图书馆的公共区进行清扫，定期对建筑墙体粉刷、外窗玻璃清洗，在内部可以设置绿化盆景，摆放花卉，墙体悬挂绘画作品、粘贴名人肖像、名言警句，营造文化氛围。如此，置身其中读书阅报，便会是一种美的享受。

（三）标识导向设置

为了更方便读者熟悉和了解图书馆的空间环境和资源布局，可以创建标识导向系统。对于新读者，初次进入图书馆会感到很迷茫，使其无所适从，急需向导获取服务指引信息。对此可选用简易、新颖、独特的图案、符号、文字等，创建实用、美观的识导向系統。

（1）楼层分布示意图。在图书馆大厅显眼位置放置图书馆楼层总索引标识和首层楼层索引标识，注明楼层各个区域情况和文献资源分布情况、安全应急通道位置等信息，简单快捷地让读者对图书馆的布局有一个总体印象。

（2）设施设备标识牌。用特定标识注明名称制作标牌，最好使用多种文字（汉字，英语，少数民族文字（凸显地域特色》，以表明各个功能区间的方位，通过基础设施功能性标识，读者可以了解图书馆内公共设施的基本布局，如：咨询处、存包处、打印复印室以及卫生间、消防应急灯等公共设施的位置所在。

（3）提示性标识。在图书馆通道和阅览室、自习室粘贴提示标语，提示读者遵守图书馆规章制度，规范自己的言行。如：“禁止打闹嬉戏”、“请勿随意丢弃垃圾”X”请保持安静”等，通过委婉、劝说性的语言让读者保持图书馆良好的学习环境。

二、人力资源开发管理、馆员服务礼仪规范

“读者至上，服务第一”是图书馆的服务理念，作为为广大读者提供信息服务的窗口，馆员自身的形象就代表着整个图书馆形象。在图书馆发挥服务作用的比重中，建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。

（一）人力资源管理

人力资源是现代知识经济时代最关键的战略要素，公共图书馆作为一个国家举办的公益性组织，人力资源管理是促进其可持续发展最基础、最关键的要素，图书馆事业的发展需要高素质人才队伍作为支撑。长期以来，我国图书馆培训被视为简单的事务性工作，培训质量欠佳，尤其是基层图书馆，长久以来侧重馆内设施设备和馆藏量的建设，缺乏对人力资源的重视，以致人才结构不合理，人员队伍综合素质不强。人才不足己成图书馆发展的大难题，制约着图书馆的服务水平，影响读者对图书馆的认知评价。当前社会信息化不断推进，图书馆对于人才的需求也越来越高，随着读者群体的不断壮大，各种差异化、个性化的服务需求不断涌现。图书馆员需要不断学习充实自己，以实现现代图书馆服务、管理等目标，既掌握信息技术又掌握广泛的专业知识。

具有良好业务能力及自身素质的馆员能给读者带来的近乎完美的服务感受。因此，公共图书馆必须把制定人才发展规划，加强馆员培训，作为重点来抓，在人力资源培训方面形成长效机制。具体可通过专家讲座、操作演示、现场教学，创新挂职轮岗方式、在职进修、学术研讨等多种培训方式，以提高馆员的综合素质。

（二）服务礼仪

加强服务意识，完善馆员服务过程中的形象塑造。若工作中，遇到读者咨询时，摆出居高临下的态度，会拒读者于千里之外，让读者感觉图书馆高不可攀，心生畏惧。这些行为无形中分流了很多读者。馆员应时刻注意自己的言行，提高自身修养，增强服务意识，加强服务礼仪学习。图书馆作为服务行业，同样也应该在服务礼仪方面注重一些小细节，如穿着统一设计定做的馆服便于帮助读者，制定规范礼貌客气的服务用语，给读者一个微笑，听读者需求时双眼望着读者等等，这些都图书馆良好形象给读者的切身感受。图书馆员作为知识的领航者，无论在妆容、衣着、还是行为举止上都应该表现得端庄大方，这不仅表现出馆员的气质，也反映出一个人的道德修养、审美情趣、文化水平及文明程度，同时也是对自己、对同事、对读者的尊重。

三、开展多种活动丰富服务内容

有文献记载图书馆服务中的活动产生于19世纪后期，服务对象从最初成年人逐步扩展到儿童。通过举办各种活动，提供与本地经济、文化相关的信息，使不同文化背景的读者能更好的融入当地文化，建立起认同感。目前推广活动在世界各地图书馆迅速发展着，逐渐成为公共图书馆和高校图书馆的主流服务形式。

相较于传统文献借阅服务或信息咨询服务，图书馆推广活动的出现才彻底改变了图书馆被动服务的形象。既有阅读推广活动，也有素养类活动，还有基于空间的文化、娱乐、休闲活动推广，以及图书馆营销活动。随着图书馆各种活动的开展实施，也为图书馆提供个性化、多样化服务找到了方向和突破口，有助于读者认知和了解图书馆。

有关传播知识启迪教育的活动，既体现图书馆教化功能，也开启了读者学习获取知识的新途径。如内蒙古图书馆“继续再教育”，、甘肃省图书馆与宁夏图书馆“远程教育”不但提供读者利用图书馆方面的培训，而且与其它高等院校合作关注读者继续教育、甚至终身教育，充分彰显图书馆的教育价值。

开展推广各种活动，是图书馆服务于全民阅读，为用户提供个性化、多样化和主动式服务需求的必要手段。可开展的类似活动颇多，各级公共图书馆可结合自身实际，有针对性的展开。如，云南省图书馆针对文字阅读能力不强的儿童开展故事会活动，面向视障人群的有声读物阅读活动，此外作为国家级古籍修复中心、国家级古籍修复技艺传习中心云南传习所，还举办了“古籍修复技艺现场观摩体验”活动，使读者近距离了解古籍保护工作，真切感受古今文化的交融。活动也吸引了各界群众的热情参与和关注，为进一步向社会公众宣传图书馆、增强全社会的图书馆意识、提高图书馆利用率、促进全民阅读，发挥了积极的作用。

四、加强馆藏建设突出特色资源

公共图书館是向社会公众免费开放，以开展社会教育的公共文化设施，其只要职能是收集、整理、保存文献信息并想公众提供查询、借阅等相关服务。馆藏资源是图书馆赖以生存的基础。随着网络的发展，馆藏资源的概念也有了变化。

（一）基本馆藏建设

我们要确保馆藏纸质图书的数量和质量，让读者来到图书馆就可以找到自己需要的图书；其次，在网络日益发达的今天，各种移动智能化设备的出现，加之生活节奏的加快，数字图书更方便人们随时随地阅读，很多人己把阅读电子书当作一种生活习惯，我们还要加强数字图书的建设，一方面购买数据源，另一方面，对一些珍贵馆藏纸质资源进行数字转化处理，实现图书馆的资源数据化，才能在信息社会中发挥图书馆的作用。根据本馆的实际情况，合理地配置纸质图书和数字图书的比率，做到高效率，高质量。

（二）加强特色馆藏资源建设

特色馆藏是图书馆进行特殊服务的基础，是创建服务品牌的重要任务。特色馆藏的建设要依据社会发展、文化需求和读者的需要，要充分考虑本地区的地理、历史、政治、人文、教育、环境、物产等背景因素，努力发掘和搜集各种独具地方特色的文献作为特色资源，用来专门展示当地的文化风俗、历史发展演进、历史名人等。发挥馆的藏书优势，去杂存精，弃全而专，开发和利用图书馆学科特色、专业特色、文献类型特色的信息资源，以特色资源体现特色服务，在发展过程中开拓自己的特色之路。如上海图书馆的家谱收藏，是中国最大的家谱收藏地。

五、宣传

所谓好酒也怕巷子深，图书馆不该被放置在遗忘的角落。很多人想读书，但是却不知道公共图书馆可以免费借阅或根本不知道还有图书馆的存在，有些人把图书馆等同于新华书店，来此购买书籍。这说明，我们图书馆自我宣传工作做得还不够，对外影响太小。公共图书馆需要更好的展示其特有的丰富馆藏和服务品牌，学会更好的自我表达。公共图书馆社会形象的树立仅仅依靠丰富多彩的社会活动还不够，还需要加强图书馆对于自身和活动的宣传，吸引读者上门，提高读者认知度和图书馆的利用率。一个图书馆只有被社会重视和充分利用，才能产生积极的社会效益，勿庸置疑，做好自我宣传工作是图书馆被重视和充分利用的一个前提条件，图书馆自我宣传工作做得好，必将吸引大批读者利用图书馆，促进图书馆事业迅速发展，真正为社会主义精神文明和物质文明建设做出应有的贡献。

（一）自我营销宣传

发展图书馆事业，不仅在于扩大图书馆建筑规模，增加图书馆藏书量，以及进行图书馆技术设备的改进，同时更需要通过加强图书馆的自我宣传，来提高图书馆的社会效益。可以通过宣传栏、告示栏、自制宣传册、图书馆网站、微博、微信公众号，宣传举办的各种社会活动。如洛杉矶公共图书馆不仅有各种各样的海报、图书馆内随手可取的宣传彩页和小册子，还有万圣节时印有图书馆标志的免费T恤、印有图书馆字样的气球等。这些宣传材料增强了洛杉矶公共图书馆在人们心中的印象，起到很好的宣传效果。

（二）开展媒体合作

利用大众传播媒体来宣传图书馆，如报纸、广播、电视是当今社会上传播速度最快、范围最广、观众最多的宣传媒体，利用报纸、电视宣传图书馆是一种行之有效的方法。例如，一年一度的图书馆服务宣传周活动，重大纪念性节日活动，届时邀请电视台、报社等参与报道。

六、结语

在注重形象的当今社会，如何塑造图书馆的美好形象，是关系图书馆生存的大事。公共图书馆形象是一个复杂的关联体，涉及到很多方面，公共图书馆形象的提升塑造过程，可以不断地提高图书馆工作人员服务技能、文化素质、业务水平，提升图书馆管理能力。良好的图书馆形象是对图书馆服务理念、服务特色、图书馆精神面貌的综合反映，是向社会推出丰富、特色、实用的文献资料，以高质量的服务、个性化的服务方式和服务延伸，构建了图书馆在读者心中的认同度、信誉度、知名度，推动公共文化事业稳步向前发展。

参考文献：

[1]周九常.图书馆社会形象定位与发展[M].武汉：武汉大学出版社，2016.

[2]钟伟：城市公共图书馆标识导向系统——以广州图书馆新馆为例[J].河南图书馆学刊，2017.

[3]吴建中.21世纪图书馆员的使命[J].图书馆杂志，1999，（3）.

[4]雍静.浅谈公共图书馆服务礼仪[J].科技情报开发与经济，2014.

[5]徐晓莹.图书馆特色馆藏资源建设的研究[J] .河南图书馆学刊，2013，（3）.

[6]杨家勇.洛杉矶公共图书馆营销策略研究[J].图书馆建设，2015，（3）.