中国跨境电子商务发展现状、问题及对策研究

李凤彩

【摘要】信息通讯技术的飞速发展使人类社会生活发生巨大变革，在商业领域衍变出全新的电子商务模式。目前，在全球电子商务阵营中我国居于前列，国内商业格局已初步形成，以阿里巴巴、京东为龙头，苏宁易购、当当网、唯品会、聚美优品等一大批电子商务企业紧随其后。国内电子商务依托网络规模优势不断做大做强的同时，我国跨境电商也已异军突起，现已形成包括B2B、B2C、C2C、O2O等在内的多种商业模式。跨境电商的兴起既得益于信息网络技术的高速发展与全球经济一体化，又因其恰逢2008全球金融危机使得部分传统大额跨境贸易转为小额在线交易。跨境电商是互联网时代迸发出的新的经济增长点，为我国外贸行业带来了全新的机遇与挑战。

我国跨境电商发展的宏观环境虽日渐完善，但专业人才匮乏、政策法规滞后、区域发展失衡等问题仍有待解决。与国内电子商务相比，跨境电商交易更具挑战性，既要承担一般国内电子商务面临的技术风险、信用风险以及信息安全等一系列风险，还面临着更为复杂的物流配送、检验检疫、货款支付、售后服务、交易纠纷解决等流程，此外还受到文化差异与语言不通等因素的影响。在实际操作中，跨境电商行业的先行者如亚马逊、敦煌网、兰亭集势、大龙网以及京东全球购等为我们提供了可供参考的经验。此外，各地应借鉴跨境电商综合试验区的发展经验，以此培养自身的竞争优势。我国跨境电商企业应加强品牌形象建设，积极参与国际竞争。行业组织应聚集跨境电商行业资源，助力中小企业发展。我国政府应适当发挥宏观战略指引作用，为跨境电子商务行业发展提供服务。

【关键词】跨境电子商务 发展现状 问题 对策

一、中国跨境电子商务发展现状

（一）中国跨境电子商务发展总体现状

近年来，世界经济低迷，贸易保护主义抬头，全球贸易增速放缓。我国跨境电商力抗大环境干扰，在进出口贸中持续提高渗透率，不断提高交易占比。2015年中国外贸态势低迷，同期跨境电商业务保持增长，在进出口贸易中占比持续攀升（如图1所示）。

目前，出口跨境电子商务在整体跨境交易中占比较大，进口跨境电子商务由于起步较晚，比重较小，但其逐年上升趋势明显，如图2所示。网络零售额占社会消费品零售总额比重逐渐增加，具体数据如图3所示，我国进口跨境零售交易额有望进一步扩大。

数据显示，2012-2015年跨境电子商务交易模式中，B2B模式占比逐年下降，但截至2015年占比仍高达80%以上，继续占据主导地位，如图4所示。究其原因，可能在于跨境B2B模式在我国发展时间长，并且作为企业间交易，其交易额普遍大于B2C，充分弥补跨境交易的成本，符合市场发展规律。随着各国电子商务的普及发展，跨境电商零售交易订单量将不断增加，一部分跨境B2B出口交易有望转化为B2C零售出口模式，显现出B2C交易占比提升的趋势。此外，跨境B2B出口对我国开放型经济具有重要积极影响，政府相关政策亦将有所倾斜，跨境电商总体交易规模将进一步扩大。

（二）中国跨境电子商务平台研究

跨境电子商务平台是中小企业开展跨境交易实现“卖全球”的主要阵地，境外用户足不出户便可通过访问跨境电子商务平台，浏览海外商品信息、参与海外节日促销、实现“买全球”。跨境电子商务平台系统主要包含三部分设计，前台展示、后台管理和开放接口。API开放接口平台根据具体要求为外部系统如物流系统、财税系统、银行系统等各种业务对接做好准备。

（三）中国跨境电子商务物流发展现状

跨境电子商务的崛起为跨境物流发展打开了时间窗口。B2B模式下的跨境物流标的物通常批量大、要求物流体系运作成熟、费用低廉，因此大多依托传统外贸物流运作方式。相反，B2C跨境电商物流特点是频次高、碎片化与个性化。我国进口B2C跨境物流主要归纳为直邮模式、保税模式、集货模式这三种。保税模式是指首先进行国外批量采购、仓储，通过国际空运、海运等方式运输入境，商品进入国内，通过保税报关、货物集中储存在保税区，待用户下单后，进行订单分拣，进行包装、贴标，保税清关后，通过国内物流进行配送。直邮模式是指用户先行下单，在境外将商品进行订单分拣、包装后，通过国际商业快递或者邮政系统运至国内，再通过清关后进行国内配送。集货模式是指先由用户下单后，再进行国外采购，卖家集中发货至集货区，统一跨境转运，进入国内后，经由海关清关后，进行国内配送。

（四）中国跨境電子商务支付发展现状

跨境支付作为跨境电子商务资金流动的主要形式，承担着保障交易资金安全、保护买卖双方合法权益的责任。跨境支付大体分为收、支两条线，收款线是指国内卖家通过跨境支付机构回笼销售商品或服务货款的收结汇业务；支出线是指国内买家通过跨境支付机构支付购买境外商品或服务货款的购付汇业务。全球商品市场基本处于买方市场时代，作为买方对于跨境支付方式的选择有较大自主权，相对而言卖方话语权较小，大多数第三方跨境支付机构向卖方收取佣金、账户管理费、提现费等费用。

二、中国跨境电子商务发展面临的问题

（一）跨境物流问题

跨境电商物流是跨境电子商务交易中的关键环节，也是交易纠纷的高发环节，容易严重影响消费者的购物体验。目前，存在的主要问题是，单件商品运费高、物流配送时间长、包裹无法全程跟踪、不支持退换货、对于清关障碍、损坏或丢失包裹率难以控制等。消费者以及跨境电商企业急切希望能够提高跨境物流运作效率、透明度并建立问责制。应对跨境电商的物流难题，一方面，需要跨境电商平台企业应该积极发挥作用，创新物流运作方式，可以借鉴国内成熟的物流运作思路，另一方面政府应该给予跨境电商物流发展政策支持。

（二）跨境支付问题

随着跨境电商的快速发展，跨境支付需求节节攀升。但是，在跨境支付中经常遇到一些问题，其中最重要的是支付平台的选择。在选择支付平台时，主要从支付佣金、资金周转效率、支付安全几个角度来考虑。目前中国跨境电商海外销售时大多通过PayPal、CD、WorldFirst、Payoneer等进行结算。对于一般的跨境零售来说，其利润率大概在5%-10%，但仅仅支付佣金可能达到3%，支付成本非常高。此外，国内外支付体系存在差异，资金在这两个体系流转时需要大量时间，还由于跨境支付平台的放款政策差异，资金周转率降低。在实践中，我国卖家对欧美知识产权规则和法律体系认知不足，中小外贸企业通过海外电商平台进行交易并由海外第三方支付企业承担支付中介担保时，当产品在海外出现知识产权纠纷时，国外第三方支付企业通常会首先冻结中国商户的交易账户。由于地理位置相隔远，处理纠纷成本高昂且对国外法律认知不清，缺乏专业人才，大多数中国商家放弃积极应诉，不得不承担由此带来的经济损失。

（三）纠纷处理与解决

跨境电子商务交易中难免出现买卖双方的交易纠纷，传统外贸纠纷解决机制如诉讼、仲裁、协商等方式对大额B2B跨境电子商务交易仍有借鉴意义，但从其成本收益的角度出发，传统外贸纠纷解决方式己基本不再适合小额B2C跨境电子商务。

交易纠纷处理情况下的客户满意度水平制约着跨境电商的品牌形象树立，决定了客户的复购率。跨境电商平台连接着买卖双方，理应成为解决交易纠纷的主要力量。以敦煌网与全球速卖通为例，两者均在官方网站上设置了纠纷解决专栏，公布纠纷分类定性标准、买卖双发责任的划分、纠纷处罚规则等平台纠纷处理政策，此外，还提供事前规避与事后化解纠纷的指引。平台对纠纷处理的原则是先由买卖双方自主协商，协商无果后再提交平台处理，这样既可以减少平台处理纠纷的工作压力又能充分调动卖方维系客户的自主性。

三、促进中国跨境电子商务发展的建议

以往若干跨境电商倚重的税收红利正在收紧，跨境电商即将进入优胜劣汰的阶段。推进跨境电子商务的发展，不仅要靠政府政策支持，也需要企业努力经营与行业协同，各界应顺应时代发展潮流，把握机会以此带动经济增长。

（一）企业视角

塑造品牌，抢占价值高地。多年来，我国开放型经济主要通过原始设备制造商（Original Equipment Manufacturer，OEM）、原始设计制造商（Original Design Manufacturer，ODM）推动出口，居于价值链低端，利润份额十分有限。跨境电商为我国企业打造全球品牌提供了难得的机遇，未来的商业竞争是品牌竞争。

（二）行业视角

跨境电商从萌芽时就注定了要参与国际竞争。我国跨境电商的综合实力不能仅仅依靠少数大型企业支撑。行业组织应作为公共服务机构，为跨境电商发展提供支持。聚集中小微企业互助双赢，共同成长。一方面，行业组织作为信息窗口，发布行业动态信息，解读政府政策，聚集商业资源。另一方面，行业组织应积极发挥部分“家长”职责。行业组织应制定行业标准，并代表我国跨境电子商务行业积极参与国际行业组织交流合作，举办国际商务活动等。

（三）政府视角

跨境电商发展过程中，政府的积极作用必不可少，其主要职责在于顶层规划、协调引导、监督与服务等几方面。政府应简政放权，由审批型变为服务型。在协调引导方面，首先，政府应该更多关注中小企业，因为其既有可能在跨境电子商务大潮中落伍，又将是受益最大的群体。其次，关注特定行业如零售业、以及特定地区如农村。最后，鼓勵发展满足多样需要、多语言、多文化的跨境电子商务平台、物流公司、支付公司等，培育一批有中国特色的跨境电商服务品牌企业。

参考文献：

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