APP的注销功能只是“看上去很美”

注册了多余账号或者该账号很久不用，担心信息泄露却发现注销不了？可能很多人都被这个问题困扰过。

近日，《人民日报》报道称多款APP推出了注销功能，网友纷纷留言点赞。但经实测发现，一些APP的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的APP注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

工信部：应依法提供注销服务

随着移动互联网的发展，人们的生活与各种APP变得密不可分，交给APP的信息也越来越多：例如，使用手机钱包或是订票软件，要绑定银行卡，还得刷脸认证。想购物、订餐或是叫车出行，必须留下手机号码和家庭住址。

便利的同时，互联网的开放性也增加了人们信息泄露的风险。有的APP注册后就没怎么用过，放在APP里的信息被窃取了怎么办？能不能删除？不少人有这样的担忧。但实际上，绝大多数APP并没有注销功能。APP注销不了的问题因此突显。

今年1月，工信部曾就此问题回复中国政府网的网友留言，强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

抖音、快手根本不可能注销

那么，各家APP如今做得怎么样呢？笔者选取了20款生活常用APP进行测试。这些APP涵盖了社交、出行、购物、娱乐等领域，其中10款APP曾接受中央网信办等四部委评审。

记者测评的结果显示，20款APP中，QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能，今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款APP允许用户在APP内自主操作，但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

在不可注销的4款APP中，快手客服明确告诉记者不能注销。抖音的APP内没有注销按钮，用户协议中也没有注销内容。记者通过客服反馈提出注销需求，3天后仍未获得回复。两款APP的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服导引，笔者通过网络检索才找到客服电话。

QQ在2018年3月20日上线又很快下线注销功能，腾讯团队回复记者称，注销功能尚处于灰度测试阶段，将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有注销说明，但用户不能自主注销，只能通过180天不使用的办法让平台注销。

注册很简单注销却要身份证

实测过程中，笔者发现一些规则设定缺乏合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款APP，注册和使用时只需要提供手机号，注销时却必须提供有效的身份证件信息。对此，各家客服都没有明确说明原由。

以高德地图为例，记者在提交注销申请后拨打客服电话，以用户身份询问为何注销需要证件信息。接线客服避而不答，只是推说后续会有专门负责注销服务的同事跟进，用户可以在APP内“我的反馈”界面内查询注销进度。一天后，记者发现注销进度显示“已处理”，但期间并没有客服联系记者，账号也没有注销成功。

更让人不解的是百度地图的注销流程。记者使用的测试账号只有手机号信息，没有经过实名认证，注销时却需要先通过短信验证码验证手机号，再填写姓名和身份证号，接下来还得刷脸认证。

根据《网络安全法》的规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息的规则。因此，北京玺泽律师事务所高级合伙人程贞认为，百度账号注销不仅要实名认证还须刷脸认证的设定有待商榷。“刷脸与手机号码认证没有必然的对应关系。 ”她说。

普遍存在“注册1分钟，注销2小时”

为了考察APP注销的难易程度，笔者综合有无注销条款、有无声明注销后果、有无操作指引、有无数据导出选项等八个方面的情况，对20款APP进行打分。难易程度分为简单、中等、困难、暂不可能四档，得分越高，则说明注销越容易。

结果显示，容易注销的仅有微信一款，淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款APP注销难度中等，京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款APP注销困难，快手、抖音等4款APP注销则暂时不可能。

值得注意的是，许多APP的注销入口隐藏在诸多功能按钮之间，用户找到APP注销入口也绝非易事。根据记者测评，10款可自主注销的APP中，6款需要跳转4～6次才能进入注销界面，其中1款需要跳转7次以上。其中，京东商城的注销入口甚至深埋在APP内的某项客户服务解决方案中，似乎越隐蔽越好。

以高德地图为例，进入APP主界面后，用户需先点击左上角头像，跳转新界面后拉到最下方，点击“帮助中心”。跳转后，在多个功能按钮中选择位于屏幕最右侧的“基础功能”。再次跳转后，点击从上往下数排在第六位的“账号”。进一步跳转，才能看到“账号注销”。如果事先不熟悉，用户需要摸索很久才能找到账号注销的正确位置。

此外，绝大多数注销困难的APP都设置了前置条件，一些条件看上去很简单，实际上却涉及到APP所属公司的其他产品或其合作公司、关联公司的产品，全部完成则需要花费大量的时间精力。

以百度地图为例，由于百度账号在所有百度产品通用，用户注销前必须清空百度网盘内的所有资料。百度钱包等产品，则要确保没有余额，且不是会员。账号注销一天限制点击10次，注册不满一年的账号不可注销。

一些人习惯在登录其他APP会选择使用微博/微信/QQ登录，这也会给注销带来困难。新浪微博就规定，注销微博账号需要解绑其他APP、网站的账号，清空所有的站外授权关系。微信、京东商城也有类似规定。

归结起来，注销前置条件主要有以下几类：1.账号处于安全状态（近期没有进行过修改密码等操作）。2.账户没有进行中的交易或余额、欠款、纠纷记录。3.与关联网站解除绑定。

据了解，网络运营者设置繁琐的注销前置条件，除了出于留住用户的考虑之外，也确实是出于安全需要。例如，支付宝要求用户注销时账户无余额，不存在未处理完毕的业务，且注销后不能重新注册。据支付宝客服解释，这是为了防止有人通过恶意注销清空以往的未还债务和不良信用记录。

关于账号应处于安全状态的注销条件，四叶草信息技术有限公司的安全专家田铭说，这是为了从常用设备、登录地址、有无修改密码等行为来判断用户的账号安全，排除盗号风险。田铭说，用户注销并不是一个单一的操作，每个系统之间有不同的关联性。APP注销有不少前置条件，既是为了保障用户权益，也是为了避免可能產生的纠纷。一款APP推出注销功能可能需要很长时间，因为要确认各个业务线具体用到哪些用户资料，以及账户注销后是否会影响企业间的账户关联和稳定性。 （摘自《青岛早报》2018年5月6日）