论大数据“杀熟”中的价格欺诈行为

万劲松

【摘要】自2018年3月起，各种关于大数据“杀熟”的报道频频出现，主要涉及网络订餐、网约车、网络购票、网络订酒店等领域，表现形式多为经营者利用网络大数据挖掘消费者信息，在销售同样的商品或服务时，对老用户实施高于新用户的虚假定价并从中牟利。本文从大数据“杀熟”的实施主体、行为目的、表现形式等方面进行研究，论证大数据“杀熟”的本质是价格欺作行为，并结合相关法律规范，探求解决大数据“杀熟”问题的法律路径。

【关键词】大数据；“杀熟”；价格欺作；消费者

一、大数据“杀熟”概述

（一）大数据“杀熟”的含义

随着互联网的飞速发展，人们的衣食住行越来越依赖于网络，各种网络订餐、网络订票、网络约车、网络购物等已占据了人民日常生活的很大部分。近年来，大数据与个人信息的安全隐患问题被推上风口浪尖，各种消费者信息和数据泄露的事件还未完全平息，大数据“杀熟”却如雨后春笋般出现在人们的日常生活中。所谓大数据“杀熟”，是指经营者通过网络交易平台等渠道获取消费者的消费数据，在销售同样或同类的商品或服务时，老用户的价格高于新用户，从而从中获取更高的利润。这种反常的商业行为，不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等，还破坏了市场经济的秩序，并会对经济的健康发展造成不利的影响。

（二）大数据“杀熟”的表现形式

大数据“杀熟”最先产生于网络约车、网络订酒店中，随后很快出现于网络订票、网络购物、在线差旅、网络视频会员等不同的消费领域中，而且受害的消费者比例超过一半。例如，在网络约车中，新老用户之间常出现“同时同地不同价”的现象，老用户的网约车价格反而会高于新用户。又如，在网络预订酒店的过程中，对于同一家酒店，老客户登陆网络平台后，平台上只显示高档房间的信息，而用新客户登陆后才能看到普通或经济房的信息；对于同一酒店的同类房间，老客户的价格也会高于新客户。网络交易平台利用用户互联网终端操作行所产生的数据，分析用户的消费心理、消费习惯、网络消费痕迹等，从而制定和传播虚假的供需信息，形成价格和信息误导，在消费者不知情的情况下用高价损害其利益。

（三）大数据“杀熟”的形成原因

早在大数据“杀熟”出现之前，线下实体消费领域中已出现过类似的“杀熟”现象，现在已经极少出现。传统的线下消费，已经形成了系统有效的法律规制体系，所以逐渐失去“杀熟”的空间。但新兴的互联网线上消费则不同，由于大数据本身的隐蔽性、法律监管的滞后性，再加上消费者的信息不对称、维权成本高、维权途径不畅通等原因，事实上为大数据“杀熟”提供了很大的空间。

二、大数据“杀熟”本质是价格欺诈

（一）价格欺诈释义

价格欺诈，是指经营者为谋取不当利益，采用欺骗或令人误解的价格手段，诱骗消费者与之进行不公平交易，并侵犯消费者合法权益的行为。另外，有学者指出，在不同的法律领域，价格欺诈有不同的法律性质和法律定性，综合来说，它是一种不正当竞争行为、不正当价格行为和消费者欺诈行为。

（二）大数据“杀熟”价格欺诈的法律定性

在大数据“杀熟”的法律定性上，容易产生的一个问题就是该定性其为“价格歧视”还是“价格欺诈”。“价格歧视”是一种常见的商业营销手段，目的在于通过给予对价格敏感者优惠实现促销。这种定价行为不必然存在违法问题，前提是不能给消费者造成误导，而如果误导了消费者，就会越过“价格欺诈”的红线。在大数据“杀熟”中，经营者利用大数据技术进行虚假标价并使消费者产生误解，诱骗消费者做出购买选择的做法，显然背离公平交易和诚实守信的原则，本质上属于价格欺诈行为。

三、大数据“杀熟”价格欺诈行为的法律规制

（一）加快个人网络信息立法保护进程

消费者遭遇大数据“杀熟”，根本原因是其个人信息没有得到充分保护，使得其在网络交易过程中易遭受不良经营者的价格欺诈。这种个人信息的泄露是导致信息不对称的关键，以致消费者在面对消费欺诈时常常无能为力。因此，有必要加快个人网络信息立法保护的进程，通过法律对个人网络信息的内涵、范围、保护途径、保护主体等具体规定，并明确相关义务主体的保护义务和违法责任，对个人网络信息进行全方位的法律保护，从根本上遏制大数据“杀熟”欺诈行为的发生。

（二）加大网络交易监管力度

一方面，要通过法律明确规定网络交易监管的机构，只有将责任到具体的职能部门，相应的网络交易监管才具有可操作性。对此，可考虑由国家市场监管部门作为首要的监管部门，同时，牵头和协调工商部门、工信部门等，形成监管合力，消除监管盲区。另一方面，要明具体的监管手段和途径，通过建立网络交易黑名单制度，将失信的网络经营者计入失信清单，严惩失信行为，提高其违法成本，倒逼其诚信经营；同时，也要研究如何使用大数据分析技术对“杀熟”行为进行自动侦测和预警，提高执法效率和力度。

（三）增强网络消费者的自我保护能力

除了在立法层面和监管层面对大数据“杀熟”进行规制以外，网络消费者增强自身的自我保护能力也尤为重要，毕竟消费者才是其消费行为的最终决策者，增强自我保护能力可以将这种价格欺诈行为预防于事前。网络消费者应该自觉努力学习网络消费相关知识，提升大数据素养和信息素养，比如养成不随意授权、不忽视使用条例、仔细阅读各种授权书等良好的网络交易习惯；关闭各类电脑或手机客户端里面不必要的访问权限；理性面对网络经营者各种高额补贴或虚假折扣的诱惑，避免陷入自觉透露隐私、主动让渡隐私的境地等。同时，消费者还应主动学习和了解《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法律，在遭遇大数据“杀熟”的价格欺诈侵犯时，能及时主动并有效地搜集证据、投诉举报，自覺和勇敢地运用法律武器维护自己的合法权益。

参考文献：

[1]周雄文，胡丹丹.对价格欺诈的经济法分析[J].行政与法，2008（01）

[2]中国青年报·中青在线记者：杜园春，实习生：张若白，渠性怡.51.3%受访者遭遇过大数据“杀熟”[N].中国青年报，2018-03-15（007）

[3]王涵.大数据“杀熟”背后的价格歧视[N].民主与法制时报，2018-03-29（006）

[4]毕超.价格欺诈法律规制研究[D].西南政法大学， 2012

[5]李昌麒，岳彩申.经法学学[M].北京：法律出版社，2013