企业平台化运维能力养成记

郜喆

如果问是谁对“数字化转型”充满担忧、困惑、纠结、挑战，那一定是IT运维部门无疑。

当企业级用户已经不在争论是否上云，而是在讨论如何更有效地利用云时，实际上对于企业级用户来讲，这不仅是面对一次关于业务优化升级的机会，同时也意味着这将是一场关于企业IT架构的又一次调整，IT架构势必更加复杂、庞大。

从技术层面讲，逐渐演进当中的企业IT架构，意味着将有大量异构、混合的IT架构出现：典型的企业IT架构将包含UNIX小机架构、VCE的虚拟化架构和基于大数据云原生架构，这些架构相互搭配和协作，共同承担不同特点的业务应用需求。所以，运维需要在不同架构之间、不同平台之间实现对IT资源的优化配置和高效管理，实现整个系统的稳定运行，并在满足相应企业业务场景需求时，应对随时而来的用户数、数据量几何级增长的压力 。

“数字化转型”实际上让企业的IT架构承载了稳态+敏态的双态业务场景，需要在保持稳定可用的基础上，提升运维效率效能、提高运维灵活适应能力，运维作为企业业务输出的管道， 从后台正在走向前台，变得更加重要和不可或缺。

稳态IT是根据传统IT建设思路，应用强调安全、稳定，基础设施多采用集中式部署和高端服务器；而敏态IT则是以互联网建设思路，强调灵活、可扩展，基础设施多采用分布式和通用服务器。“稳态和敏态是数据中心运维长期面临的IT现状，是没有办法短期内改变，如果一个敏态的运维工具就能拉动，这不仅在技术实现上不太现实，在管理传承上也相对理想化。”杭州优云软件总裁刘东海所谈到的双态运维，是依据业务形态不同，对企业IT架构进行针对性的管控、融合化的管理，借助大数据、PaaS化的平台能力对运维技术和业务能力进行底层封装，将重量级的运维技术工具系统，轻量化为运维APP场景应用，进行运维工具的逐步集成，运维场景的数据融合，配合管理的体系改进提升，帮助企业用户在双态环境下实现运维持续演进。

这恰好为处在转型期的IT运维部门，提供了一个切实可行的平滑演进思路。

而对于优云来说，“双态运维”和“运维PaaS平台”的提出，很大程度上是根据自身十多年IT运维软件开发和运维服务的经验，向用户需求作出的一次响应和引导。

优云是北京广通信达软件股份有限公司（简称广通）旗下企业，广通是国内企业级运维市场的代表型企业之一， 致力于为企业、政府等组织机构提供安全、稳定、可信赖的运维产品和服务。其公布的数字显示，目前有超过6000套软件同时应用于海关、税务、公安、社保、银行、保险和能源等20多个行业用户。

而“优云”作为广通旗下的全新一代运维品牌，早期也试图推出一些实验单品，如UEM、APM等产品，但很快，在2016年就推出了“运维PaaS平台“，明确了平台化发展的战略，并在平台上提供了10多款运维应用产品，涵盖从端到端监控、自动化运维交付、配置资源管控、运维协同管理等领域，同时也提供了互联网在线SaaS服务、企业级的本地交付服务。

“我们早期也做了几款单品，但是发现这种模式仅仅适合互联网中小用户，零散的运维工具并不能解决企业用户的融合痛点，所以我们很快进行平台整合，将基础服务 、技术模块下沉到平臺层，以运维PaaS平台的方式进行支撑，一方面向下实现统一管理异构的IT架构能力，另一方面向上为运维用户实现数据和场景融合。”刘东海始终强调优云的“双态运维”理念并非“互联网运维”，而是根据企业进化和业务提升需求，通过调配和融合组织“稳态”和“敏态”运维，以此最终实现IT系统对业务稳定、灵活的支撑。

在优云最新提出的“新一代运维PaaS平台技术架构”中，其核心部分被分为：采控平台、数据平台和服务平台。其中，采控平台以分布式的资源采控体系，完成对被管理资源的统一采控，实现第三方系统集成纳管；数据平台是可建模的运维数据平台，通过预置运维模型和分析算法，从而形成运维大数据资产能力；而服务平台则通过提供常用运维服务组件，封装典型场景的API扩展，从而面向用户实现快速搭建和拓展各类运维产品应用。

“我们一直努力让这个PaaS平台上的产品应用具有几个特点：第一，要相对轻量级，保持易用性，第二，要实现融合和扩展，以适应场景化运维。”刘东海向笔者展示了平台的持续成长性。在他的规划当中，优云运维PaaS平台在未来在底层逐渐积累更丰富的能力，包括AI运维的基础能力。同时，在这个平台之上，也会通过自研和共研的方式，推出更多面向行业、面向用户领域的场景应用，从而形成一个面向用户开放的运维生态环境。

我们常常这样讲：解决一个问题，一方面需要相关的技术和能力，另外一方面要具备相关的知识和经验。前者是可以通过学习获得的，后者则需要积累。对于企业级用户来讲，顺应数字变革如此，对于软件和系统服务商来说，也是同样的问题。在云计算这个门槛上，很多软件和系统服务商跌了跟头，即便是曾经的企业级软件霸主SAP，如今也是踉踉跄跄。实际上，顺应技术的进步，更多时候是需要引导用户的需求，在以往经验和知识基础上，利用更新的技术方案从全景角度去解决用户的实际痛点，或许就没有那么难了。