你该知道的“新零售”密码

王永

从1998年到2017年将近20年的时间，电子商务抓住了互联网人工红利的机遇取得了迅猛的发展，同时为我们带来了新鲜感以及极具思考价值的商业模式。

然而，与以往不同的是，随着互联网人口红利的消失，我们看到的是以阿里巴巴、京东以及亚马逊等为主的传统电商平台，无一例外的遇到了瓶颈。在抬头就是天花板，利润增长趋于平缓，市场需求几近饱和的状态下，他们该如何突破呢？

谈起电子商务，有一個非常重要的特征就是发展动力的切换，起初电子商务发展依靠的更多是人口的红利。如今，人口红利已然不在，反倒是以云计算、人工智能以及AR/VR等新兴技术为框架，推动行业升级的模式并逐渐成为电商平台的重要手段。

在他们看来，随着消费市场的升级，商业核心优势正从“价格”变为“服务”，消费者对商品品质以及产品服务的需求越来越高，对商品个性化的需求也越来越明显。显然，当前的传统电商模式并不能与消费者形成良好的交互能力。

所以，传统电商纷纷提出“新零售”的概念，旨在希望通过线上与线下优势的融合，为消费者提供良好的消费体验。更为重要的是，新零售为电商平台减缓了急剧增加的成本负担，要知道现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、平台扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本难以持续经营。

值得一提的是，在重压之下，电子商务市场仍表现出了极强的活力。数据显示，2017年中国电商零售总额达7.18万亿元人民币（约合1.149万亿美元），比2016年的5.43万亿元人民币增长了32%。而这或许就是电商巨头们仍没有放弃这块“蛋糕”的原因吧。