“双进双融”：构建学科服务新生态*——以北京语言大学图书馆为例

陆晓曦 李敏晖

(北京语言大学图书馆，北京 100083)

1 引言

阮冈纳赞在其经典的图书馆学五定律中明确表述：“图书馆是一个生长着的有机体”。事实上，图书馆是由馆藏资源、馆员和读者用户这三个不断变化发展的部分组成的有机体。从生态学的角度观察，图书馆这一有机体包含了组织结构、物理环境、价值观念、行为模式等基本要素，是一个完整的小型生态系统；其发展的终极目标是通过科学整合资源、调整优化结构、提高服务能力，不断为用户提供更好的服务。信息和数据时代的来临，使信息冗余增大、筛选难度增加、读者到馆率降低，对于高校图书馆而言，需要更深入地挖掘和利用自身优势，针对用户信息需求特点，创造性地开发便捷、有价值的服务，使图书馆服务真正融入教学与科研一线。可以说，信息科学和技术发展到今天，图书馆所能提供的服务已成为营造其生态、衡量其水平、拷问其价值的核心内容。

2015年11月5日，国务院办公厅正式对外发布《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》的通知，明确提出要“坚持以学科为基础。引导和支持高等学校优化学科结构，凝练学科发展方向，突出学科建设重点，创新学科组织模式，打造更多学科高峰，带动学校发挥优势、办出特色”。“没有一流的学科，就没有一流的大学”，一所大学的实力虽然也看学科覆盖面，但更看重的是优势学科、特色学科、新兴学科的建设水平和发展潜力。2015年底，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中也指出，“高校图书馆是为人才培育和科学研究服务的学术性机构*教育部.普通高等学校图书馆规程(第六章第三十条)[EB/OL].[2015-12-31][2017-06-15].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.……应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务，嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，根据需求积极探索开展新服务*教育部.普通高等学校图书馆规程(第一章第二条)[EB/OL].[2015-12-31][2017-06-15].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.。”学科化服务是网络和数字环境下图书馆服务转型升级的重要方式，强调以学科为基础、以用户为中心、以学科馆员为核心，嵌入过程，以多种形式提供高质量、深层次的知识服务，达到辅助教学科研、助力学科建设、提供决策支撑等目标。当前，学科服务已成为高校图书馆在服务创新方面的一大亮点，并不断拓展与深化；也是考评高校图书馆服务能力的核心指标。

2 体系与制度设计

目前，我国高校图书馆学科服务工作实践尚未有成熟统一的模式；事实上，每所高校的学科与专业设置情况不同且各有侧重，学科服务的具体内容和方式也因此而各具特色。北京语言大学历经55年的发展，目前已形成中国语言学及应用语言学、外国语言学及应用语言学两个优势学科，以及国际汉语教育一个特色学科；在“双一流”建设的大背景下，提出了建设世界一流语言学科的目标。另一方面，从优化管理的角度来看，学科服务想要取得成功，应首先明确其管理方式、工作职责和工作模式，实现低资源浪费和高目标达成(即高效率和高效果)*刘璇.高校图书馆学科服务基地创新实践探索——以杭州师范大学图书馆学科服务为案例分析[J].大学图书馆学报，2013(1)：76-81。。基于此，我馆结合学校发展目标与实际情况，以“助力一流语言学科建设，提升用户信息获取与利用能力”为根本宗旨，明确了“走进学院、走进课堂、融入科研、融入管理决策”的服务目标，并制定《北京语言大学图书馆“十三五”规划(学科服务部分)》以及《北京语言大学学科服务工作内容与规范》，通过对内遴选学科馆员和对外招募学科助手、组建学科服务团队开展服务工作。

2.1 学科服务管理模式的确定

基于上述目标，我馆明确学科服务在现阶段采取“垂直式”管理模式，由馆长直接领导、副馆长主抓业务内容，一名学科馆员兼任学科服务团队负责人。针对我校学科特色明显、专业设置集中的特点，为了避免工作量多寡不均的现象，将学科馆员分为专业学科馆员和专任学科馆员两类：专业学科馆员现阶段采取兼职方式，由具有相关专业背景的馆员担任，与对口院系建立联系，全面负责该院系的基本学科服务工作；专任学科馆员由具有图书情报学专业背景的馆员专任，主要负责与校内科研机构、机关单位等部门建立联系，提供嵌入式课题跟踪、学科建设咨询、报告撰写等服务。在确定现有管理模式框架下，制定有《学科馆员岗位职责》，以明确学科馆员的业务能力、工作职责、范畴和内容。如图1所示。

图1 学科服务团队垂直管理模式

2.2 学科服务团队的建立与完善

学科服务团队的建立是学科服务工作能否有效开展的首要条件，根据我馆现状分三步走。首先，在馆内各部门选拔具有研究生及以上学历或高级职称的馆员培训上岗，初步组成学科服务团队，以“专任+兼职”的方式面向各学部、院系开展学科服务及宣传。其次，在院系内部招募部分学科助手，如院系资料员、感兴趣的研究生等，与馆内学科馆员配合完成工作。这样的优势是既能及时获取院系的最新需求，又能通过各院系的师生联系和配合以保证服务质量并提高效率。第三，通过每年的招聘工作，逐步招聘学科背景与我校专业设置相契合的人才，不断扩充和完善学科服务团队，提升其服务能力。

3 “双进双融”学科服务体系结构内涵

3.1 走进学院：搭建服务桥梁、建立和完善反馈机制

学科服务“走进学院”的具体工作由专业学科馆员负责并实现，内容包括宣传沟通、需求调查和开展基本服务三个方面。在与学院建立联系的过程中，采取了最传统的做法，首先，由馆领导带领专业学科馆员拜访服务学院的领导，说明学科服务的目标与性质、获取信任与理解；随后邀约学院师生并开展座谈，分发学科服务折页、专业学科馆员名片等宣传材料；同时在座谈中，立足于各院系学科建设和专业发展现状，通过面对面交流获知用户的专业信息需求。其次，要搭建畅通的信息交流渠道，并建立和完善反馈机制。根据当前图书馆用户获取信息的行为习惯，选择建立“微信/QQ群-电话-邮件-面对面咨询”四类沟通渠道。在日常咨询服务中，学科馆员首先选择通过微信/QQ群、电话和邮件方式与用户进行交流，推荐图书馆资源与服务、解决用户疑问；并定期利用面对面咨询的渠道开展现场服务，以开通文献传递账号、问卷调查、个性化访谈等多种方式推介资源，了解不同学科用户对资源的多样化需求，针对性地制定服务计划，赢得用户的认可和支持。最后，在提供服务的同时，注重通过互动收集各类用户的意见、建议和评价，并及时向学科服务团队反馈。

3.2 走进课堂：课程全流程辅助+信息素养教育

3.2.1 课程全流程辅助

选择各院系专业主干课程，由具备相应学科知识的专业学科馆员深入课堂，在与任课教师沟通并被认可后，配合教师开展教学活动。当学生在课程过程中需要使用数据库及工具书查找文献信息资源、开展专业阅读、完成课程作业及论文时，学科馆员及时予以相应的知识教授与技能辅导，内容包括数据库使用方法、文献检索技能、专业阅读方法、学术写作规范等，帮助学生更好地完成课程任务，协助教师达成教学目标，同时提升师生对图书馆的认知度和依赖度。以《语料库语言学》课程为例，如图2所示。

图2 《语料库语言学》课程全流程辅助示例

3.2.2 信息素养教育

在深入各院系课堂的同时，我馆还整合现有人力、资源与经验，在原有的文献检索和馆内讲座课程基础上，形成了针对本科生、研究生、留学生不同群体需求的信息素养教育体系。具体包括图书馆每学期开设的系列“一小时讲座”，在本科生中开设的《文献检索》课程、《毕业论文写作》课程，针对留学生的《中文数据库与工具书的使用》课程，以及在研究生(含留学生研究生)中开设的《大数据时代社科研究方法导论》通选课程。内容涵盖了图书馆各类型资源和数据库的使用方法、检索方法与技巧、社科研究方法与工具、数据素养教育、论文写作规范、学术道德规范培养等多方面。

图3 图书馆信息素养课程教育体系

3.3 融入科研：基于生命周期的课题跟踪服务

融入科研强调运用图书情报学的相关专业知识、手段和方法开展学科服务，并将其植入用户的科研过程中去，这是嵌入式学科服务的业务内核，也是我馆学科服务体系中的重要目标和努力方向。由专任学科馆员主动与科研人员建立联系，提供从课题申请前论证，到立项、进行中、结项全过程的嵌入式课题跟踪服务。科研人员在申请课题(拟申请课题级别应为省部级及以上)之初，可向学科服务团队提出申请，由一位专任学科馆员协助其进行课题设计与论证，包括对课题相关的国内外现有研究成果和数据进行搜集、整理和筛选，通过文献计量学、可视化工具等对其进行基础性分析，为课题的申报提供书目、索引、文摘、全文/汇编等二次文献形式的报告，如果课题未能立项，则该服务结束；如果课题顺利立项，专任学科馆员可以课题组成员或外部咨询两种方式，继续为课题提供文献计量分析、综述、数据管理与保存等学科化的跟踪服务。

图4 嵌入式课题跟踪服务流程图

3.4 融入管理决策：立足需求，开展多元服务

学科服务在覆盖全部院系、专业和科研机构的同时，还应当上升到决策支撑层面，为与学科建设相关的各职能管理部门提供决策支撑服务。例如针对学校负责学科规划和建设的部门，可以帮助其追踪重点学科研究动态和学术前沿，对一些热点问题、代表论著、新观点进行收集和分析研究；对重点学科带头人的研究成果、研究水平、被关注度、竞争力水平以及发展态势等进行综合评价。该研究以二、三次文献的内参报告形式揭示给读者，为科学研究提供参考；评价学科建设状况和发展态势，为一流学科建设和学校发展决策提供有效信息咨询。又如，针对学生处、研究生院等学生工作部门，可以积极参与其学位论文写作规范与标准的制定、学术规范与学术道德教育等具体工作；针对科研处、人事处等教师管理部门，则可以为其科研成果考核标准制定、人才评价管理等工作提供决策支撑服务。

综上所述，我馆基于现有馆藏资源，采取“垂直式”管理模式，以“专业学科馆员”+“专任学科馆员”方式组织学科服务团队，通过“双进双融”四种渠道深入院系、课堂、科研和管理，初步构建起了覆盖一线教学单位、科研机构及管理决策部门的学科服务体系新生态。如图5所示。

图5 北京语言大学图书馆“双进双融”学科服务体系架构图

4 实践效用与价值

截至目前，我馆的学科服务工作已经全面展开，专业学科馆员定期在联系院系开展资源推送、检索方法类讲座、读者选书活动等，并选定了各专业的主干课程作为进课堂试点；专任学科馆员已对教师和科研用户所委托的各种研究课题提供文献检索、综述分析、数据服务等40余次，嵌入和跟踪国家级、省部级课题7项。在学生信息素养教育方面，每学期选课学生总数达500人左右。在管理决策支撑方面，先后与研究生院合作开展研究生学位论文写作规范修订工作，完成《北京语言大学研究生学位论文写作指南》和《学位论文写作模板》；配合科研处开展科研成果评价体系改革，为核心期刊认定范畴、分级与评价方法等内容的修订提供相应研究报告。同时，还与依托于我校设置的北京市教委语言资源高精尖研究中心合作开展语言资源数据库和对外汉语教材数据库建设、一站式检索平台搭建等多项课题。

从服务实践的效用看价值，主要体现在以下两个层面：

4.1 为一线教学与科研提供有效支撑

“双进双融”学科服务体系要求学科馆员参与并深入到用户的教学、学习和科研过程中，协助其掌握基本的信息检索技能，具备基本的信息素养，进而能够发现并获取更多所需的文献信息资源。同时有针对性地为一线教学和科研提供专业化、个性化、知识化的学科信息服务，有效支撑教学科研活动的开展，进而为提升学科建设质量、促进学科发展与建设打下坚实的基础。

4.2 助力学科规划与顶层设计

学科建设是按照一定的学科研究方向，对学科条件进行合理地设计和规划，对学术队伍进行有效的组织，从而形成人才培养体系，提升学术研究水平和综合实力。在这一过程中，对国内外相关学科建设现状的了解、对现有学科专业的评估、学科建设规划设计的依据等关键问题，都需要有全面而准确的把握。学科服务在支撑一线教学科研，提升学科建设质量的同时，还可以为学科规划和顶层设计提供相关的研究性支撑，使得规划与建设有据可依，保障其科学性与可持续发展性。

5 问题与展望

总体来说，我馆学科服务自开展以来，得到了广大师生的一致好评，达到了我馆服务转型与升级的初期目标，但同时也存在着一些问题。首先，对于图书馆而言，一切服务都是基于资源之上的，而学科服务对专业文献信息资源的要求和依赖度更高。因此，要想有好的学科服务，必须有优质的支撑性资源。然而在开展学科服务的过程中我们发现，馆藏现有学科资源的组织体系不够规范、资源更新不够及时，资源合作共建共享能力较弱，缺乏用户评价的管理机制，利用率较低。其次，尚有不少师生不知道、不了解学科服务工作的相关内容，甚至不会使用图书馆资源与服务，这也是导致资源利用率低的原因之一。另外，学科馆员人手不足也始终是制约学科服务工作深入开展的重要因素。

在今后的工作中，我们会针对上述问题，采取多种方式突破难点。在资源建设方面，加强对各类型资源的结构调整与整合，加快引进和搭建专门的学科服务一站式平台，并以此为基础将进课堂的试点课程范围逐步扩大至全部专业主干课程。在团队建设上，一方面通过招聘和在院系师生中招募兼职学科助手来补充团队力量；另一方面与人事处积极协商，招聘引进更多学科背景丰富的人才。在营销宣传方面，采取宣讲讲座、邀约师生座谈、微信端信息推送、发放传单和问卷等多种方式，主动向全校师生宣传学科服务的重要性、必要性和可行性，使用户了解学科服务的内容和作用。与此同时，在图书馆内部也加大宣传力度，使领导及每位馆员对学科服务的作用、定位、职责、管理、运作方式以及学科馆员的素质要求等诸多问题有正确的认识和了解。

学科建设对于高校发展具有非常重要的意义，并指导高校图书馆学科服务的方向。同时，学科服务也从资源、设备、服务、人员等多方面给予学科建设充分的文献信息保障和服务便利。加强学科服务体系建设、构建学科服务的良好生态，并以此提升服务质量，是高校图书馆更好地为教学和科研服务的必然趋势，也是其推动学科建设的必由之路。

〔1〕 高元文，周佳宁，吴晓辉.高校学科建设中的嵌入式学科服务探索——以中山大学图书馆经济与管理学科分馆为例[J].科技情报开发与经济，2014(14)：4-6

〔2〕 程芳.法律图书馆学科服务研究——以法学学科建设为视角[J].图书馆理论与实践，2013(9)：19-21

〔3〕 魏智芳.高校图书馆建设是学科建设的重要组成部分[J].情报杂志，2010(S2)：195-197

〔4〕 钟建法，韩丽风.学科资源建设与学科服务一体化发展模式研究[J].大学图书馆学报，2012(2)：56-60