新技术 智能化 新模式 高端化趋势的不完全特征

朱东梅

中产阶级真正形成早在十几年前就已经逐步形成了，而且这个规模越来越大。但是在两三年前不同的是什么？有钱人和没钱人的消费观念是没有改变的，为什么今天发生改变了呢？来自苏州某企业董事长认为，首先是在过去这么多年当中，中国的经济发展是跟投资紧密相关的，不是以消费为主力的。从企业的角度来讲，投资就是不断扩大再生产，追求高增长。从个人的角度来说，投资是通过买房子来实现资产的增值。最近两三年发生了变化，这种投资的高增长不存在了。最近几年，供给侧改革让企业更加注重的是品质，技术而并非规模。房地产市场的变化使得老百姓的投资真正转向了消费，更加尊重品质生活，健康生活，相当一部分有钱的人开始追求享受。这个时候开始，买东西就不再是以价格为导向，消费层次开始分化，过去大部分都是价格导向，今天是以价值为导向，逐步往顶端的发展，形成了一个金字塔。

产品和技术是实体经济的最基础支撑

从近年来的市场演变看，互联网企业无疑是市场的热门，资本运作等成为时髦。相反，传统的制造企业的声音却似乎在角落里。对此，中国彩电第一品牌的海信认为，传统企业大有希望，传统企业是实体经济的支撑，用户享受的是实体物品，而不是数据本身。因此，传统企业无论是过去，现在还是未来，永远会在市场的中间。所以说传统企业回归是悖论，因为传统企业本来没有走。海信认为，目前中国的制造业更重要的是+互联网，互联网本身不产生价值，只有在实体上才能产生价值，因此海信对实体经济的发展充满了信心。

五年前，海信就开始推广激光电视。目前，中国80英寸及以上的市场一半的份额是激光电视。激光电视的特点是色彩好，护眼，观看感觉更舒服，可以做得非常大。因此，激光电视未来的前景非常广阔。随着价格越来越便宜，激光电视市场蛋糕会越做越大。

A.O.史密斯的成功之道就来自于产品力。任何的品类A.O.史密斯就是针对中国市场特点开发，非常有效。A.O.史密斯产品策略和品牌策略都是围绕做中高端的人群，产品品质要好，要不断的创新，要达到中高端人群的期望。A.O.史密斯在中国从98年就大量招工程师，起步的时候有二三十个工程师，2018年有500多个工程师，2019年可能有600多个工程师。A.O.史密斯的研发中心每两三年就有大的投资，第一研发中心和第二研发中心，未来A.O.史密斯还会大量的筹建研发中心。

同时，高端产品的标配之一是智能化。智慧生活，智能家居，品牌与渠道互利双赢，互联互通，给客户提供完整的解决方案，让用户随心所想。联想的耿冬柏认为，传统产品的创新是很关键的。创新点来自于对客户的认知，把你对客户的掌控，以及对于真正好产品的理解传递出来。另外最关键的还是体验本身，有些传统的产品借助新的技术新的工具完全可以实现创新，也就是+互聯网。例如一个厂家要生产智能床产品，其产品的研发设计思路就是，人在床上躺一个小时，所有的睡眠数据和脑电波都会被记录下来。同时，联想研究院协助这个智能床厂家开发了一个AI系统，让所有的用户在线上通过demo来演示，就能完成对这个产品的理解，就不用店里去体验了。

新模式 高端产品不走寻常路

作为传统彩电企业的创维，在技术上推动OAD产品和蓝光显示技术以外，还也在推动智能化，精细化和国际化的战略，特别是在智能化和精细化方面，这两个战略就是为了让创维为广大的消费者提供质优价廉和性价比高的产品和服务。2017年，互联网电视的市场份额从20%迅速降至10%，总量只有480万台。今年3月，创维旗下的酷开公司则获得了百度和腾讯等互联网公司的投资。与此同时，创维酷开系统将与百度DuerOS系统深度融合，创维电视都将独家深度搭载DuerOS系统；酷开将内容资源输入百度，百度将生活服务信息接入酷开，满足用户的搜索需求。由此，使得百度的AI业务整体策略具体落地在智能电视第三方硬件端和家电平台生态中。

美国运营建材连锁渠道商LOS公司提出了一个新的概念，向DIFFM转型。以前欧美的消费者DIY是自己动手。美国现在的消费者，特别是年轻消费者，自己动手的能力差了，特别是一些服务类和集成类的产品，消费者缺乏专业技能，又想深度参与，不想放手不管，于是提出“为我服务”的思路。为我服务，就是消费者要参与整个设计过程，整个选型过程，但是自己搞不定，还是需要有人来帮我服务。

有品牌商介绍，中国的消费升级之一就是成套销售，整个家装过程，消费者是想深度参与，但是他没有这个专业度。希望渠道商，包括品牌商，不是简单地用优惠的价格购买产品，更多看重你的服务专业度，你的设计和施工专业度，选型的专业度，很多专业的东西是一个挑战。很多品牌意识到要提高服务，需要提高系统设计，系统服务的能力，但是整个后台服务体系建设，能力建设还是非常缓慢的，是很难的。

透明化的过程确实是很重要的。国美等推出的透明化的服务过程帮助消费者解决了信任度的问题，选型的问题。服务过程越透明越好，他选择哪个服务商，有多少人用，用的评价怎么样，在数字媒体时代和手机时代，这是很有必要的。

高端来自于专业

西门子中国区总裁王伟庆认为，高端产品一定是品牌多年的专业理解打造出来的。西门子来自于欧洲，最初进入中国的时候，中国波轮洗衣机的市场非常大，滚筒洗衣机份额小。西门子中国区就有人提出，要不要做波轮产品。连锁卖场的采购人员还提出，西门子这个品牌特别好，能不能贴牌做空调。当时西门子的全球总裁说，空调的技术西门子不是很强，西门子一定只做自己技术很强的，特别具有技术优势的产品。因为西门子是全球化的品牌，一个产品不能只在中国市场做，全球不做。西门子很清晰地认识到自己要做自己擅长的事情，这是非常重要的。当一个企业把什么事都做了，就等于卖了自己，所以一定要有专业的。

在这个市场大家认为不景气的情况下，其实也有很多新的机会，比如洗碗机，干衣机，这些都是中产阶级的选择。洗碗机最低的档次是能洗了，解放人的手，品质生活不单单是洗碗。例如，有用户提出，过年的时候请客。五个人，喝了三瓶酒，用了15个红酒杯，没有安洗碗机，手洗红酒杯太痛苦了，怎么洗都不能晶莹剔透。但是洗碗机能做到晶莹剔透。这就是消费升级，需求升级。因此，2017年全国销售近百万台洗碗机。

消费升级和高端化不是一个价格符号，而是用技术、材料、设计、服务等为消费者展示一个新的市场现状。虽然高端化趋势没有一个完全的定义，但是在每个行业，每个品类，品牌都在用不用的方式，诠释着高端化趋势的理解。