浅谈公共图书馆读者服务创新

黄煌

摘 要：随着教育事业的不断发展，公共图书馆的读者服务方面还存在着非常多的问题，在一定程度上制约了图书馆事业的发展，文章以公共图书馆的读者服务为研究对象，分析了我国公共图书馆读者服务方面存在的突出问题并针性的提出解决策略。

关键词：公共图书馆；读者服务

读者服务是公共图书馆不变的主题，特别是在当前我国信息技术急速发展的今天，公共圖书馆只有不断创新读者服务，才能使公共图书馆始终走在良性发展的轨道。这就需要我国公共图书馆进一步加深对读者服务创新重要性的认识，同时还要对当前读者服务方面存在的突出问题有更加清醒的认识，创新公共图书馆读者服务工作，只有这样才能不断提升公共图书馆的吸引力和影响力。

1 读者服务的内涵

读者服务是指图书馆根据读者的文献需求、充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。它是一种特殊的服务，是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，最大限度地满足读者的各种文献需求。读者服务的实质就是向社会传播知识，向读者传递文献信息。读者服务的对象是来自社会各个阶层的有着特定文献需求的社会成员，这就是图书馆读者服务与其他行业的服务的主要区别。正是由于这种服务的特殊性，决定了图书馆读者服务特定的内涵和外延，它已绝非传统意义上的以借还图书为主的“读者服务” 可以比拟的。现代的“读者服务”在内容上已经发展成为一个多成分、多层次的网络结构：它通常包含了服务的对象、服务的基础条件、服务的方法、读者服务工作的管理四个方面的结构因素。

读者服务工作在图书馆工作中占有极为重要的地位。 在现代社会中，文献数量与日俱增，社会文献需求日益广泛，要求读者服务工作以最快的速度从大量的文献信息中选取读者需要的文献、以满足读者的特定文献需求。 这对图书馆以借还图书和宣传教育为主的读者服务工作提出了更高的要求。 尤其是计算机网络系统的发展，使读者服务工作不仅在服务质量和速度上得到了提高，而且在服务的内容和范围上也得到了进一步的拓展 。因此，人们又将读者服务工作看成是一种文献信息的传递工作。

2 当前公共图书馆读者服务存在的问题

读者服务是公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级各类公共图书馆都高度重视读者服务工作，图书馆读者服务工作也不断取得新的成效，但图书馆“服务危机”始终在图书馆读者服务中存在。

2.1 服务理念较落后

尽管我国各级各类公共图书馆都比较注重读者服务理念创新，比如充分利用互联网开展有关服务工作等。但深入分析我国公共图书馆的服务理念，作为公共服务的提供者，我国公共图书馆由于受体制的影响，目前还没有将风险理念、效益理念、效率理念、市场理念融入到读者服务当中，“读者导向”的意识还不够浓厚，很多时候都是“封闭化”的模式开展读者服务工作，导致很多图书馆员习惯了旧有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一要素，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。

2.2 服务内容缺乏创新

尽管我国许多公共图书馆针对读者服务，都在服务内容上不断地进行创新，比如很多公共图书馆都投入了大量的人力、物力、财力推动“手机图书馆”建设，而且也取得了一定的成效，但其服务内容十分有限。读者服务制度还缺乏科学性、广泛性、操作性和新颖性，在很大程度上制约了我国公共图书馆的读者服务工作。

2.3 服务设施落后

尽管目前我国各级各类公共图书馆都高度重视服务设计建设，而且也投入了大量的资金进行改造，但在服务设施建设方面仍然存在很多不足。特别是随着大量联机数据库的出现，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献的主体，图书馆读者服务的内容也将逐渐从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展，但由于经费不足，无法购置现代化设备和进行网络建设，造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享，读者也不能得到所需的信息。

3 公共图书馆读者服务创新

3.1 创新读者服务理念

我国公共图书馆必须改变这种狭隘的服务理念，牢固树立“读者导向”和“读者需求”的服务理念，将市场经济理论引入到公共图书馆读者服务中来。公共图书馆为读者提供服务产品，服务质量的好坏决定了公共图书馆的发展，这就需要公共图书馆大力加强对读者需求情况的调查研究和综合分析，将为读者提供更加优势、高效、快捷、人性化的服务作为重要的服务理念，积极探索公共图书馆有利于开展读者服务的好思路、好模式和好方法，通过理念创新推动服务创新。

3.2 整合读者服务资源

文献资源是公共图书馆的最大优势，但在当前科技信息化快速发展的历史条件下，如果不对文献资源进行有效整合，就会成为公共图书馆最大的“劣势”。这就需要各级各类公共图书馆要牢固树立“大资源”的理念，着眼于提升文献资源的利用效率，积极推动公共图书馆文献资源数字化、网络化、智能化建设，使更多的文献资源变成网络资源，打造传统资源与网络资源共同发展的良好态势。各级各类公共图书馆还要进一步健全和完善文献资源共建、共享机制，既要建立自身的“特色”资源体系，又要通过打造“公共图书馆联盟”，使各自的文献资源能够共享共用，最大限度地提高文献资源的使用效率。

3.3 拓展读者服务内容

服务内容创新是公共图书馆读者服务创新的重要组成部分，只有在服务内容方面进行创新，才能不断提升公共图书馆的吸引力。公共图书馆要改变过去单纯提供知识的服务模式，积极探索为读者提供“多元化”服务的有效模式，比如：公共图书馆可以加强与网络搜索引擎的合作力度，为读者提供网上免费检索服务；公共图书馆应将大数据和云计算技术引入到读者服务中来，建立公共图书馆“云计算服务平台”，为读者提供参考服务；公共图书馆应着眼于推进“学习型社会”，建立“知识共享”激励机制，引导读者与读者之间、读者与图书馆之间、读者与社会之间进行知识共享，增强其知识交换的意愿，使广大读者都能够参与到知识交流、知识共享、知识互换中来，使他们能够学习和吸收更多的知识。

参考文献

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