对公共图书馆读者服务的思考

于海

摘 要：在公共图书馆工作多年，有一些自己的心得、观察和感受，遂把自己接触最多最贴近的两方面，工作对象藏书和对接待各种不同态度的读者给予的内心感受记录下来，也希望通过自己的反思改进不足，让图书馆早日变成天堂，奉献自己的一点力量。

关键词：公共图书馆 读者 藏书

我大学毕业以后，几经辗转，有缘进入图书馆工作，我之前从没有想过，更没有想到一干就已经过了好多年头了。

我在进入单位以前，公共图书馆的概念在我心里一点谱都没有，寻找了一些资料看到这样的描述，阿根廷著名作家博尔赫斯说：“我心里一直在暗暗的设想：天堂，应该是图书馆的模样。”他认为天堂般的生活，是平静的图书馆，在那里面老人、小孩、男女青年和智者们，在一起学习、交流，然后积极工作，但不过度。没有私家车，没有私人宫殿，没有纸醉金迷的娱乐场所，没有一顿饭是杯盘狼藉的场面，任何人出现问题，会得到所有人的关心和帮助；所有人都能保持平静和快乐生活的心态，恪守自己的权力界限；没有谎言和欺骗，更不必焦虑地吹嘘自己，因为相互的尊重已成为保证和承认真理的前提，大家都会实事求是地面对一切，让思辨成为快乐的游戏。

我正式跨入云南省图书馆时知道，公共图书馆最多的东西是藏书，它的功能是“收藏图书——借阅图书”的本质属性。为此，图书馆给人的印象是如此简单的工作，小学生都能胜任嘛，很多人对此工作不屑一顾，不就两个动作“借书——还书”。

几年工作下来，对以上两点有自己的感触，也有不同。

一、公共图书馆藏书丰富

国内的说法，图书馆是科学的圣殿，文化的殿堂。这句话的意思是把公共图书馆放在了国人心中崇高的地位。的确如此，它的藏书内容包罗万象古今中外、天文地理、社会科学、自然科学、休闲娱乐……公共图书馆浩如烟海的藏书，记载着是先人的智慧成果、劳动结晶。它是人类在自己的历史发展的长河中，创造的灿烂科学文化，它像阳光雨露一样滋养着一代代的新人。看着这些沉甸甸的宝藏，想像着谁拥了它们谁就是世界上就快乐和富裕的人。

二、公共图书馆读者服务工作特点

1.公共图书馆就是人类科学文化继承、发展、创新的桥梁和纽带。图书馆员从产生之日起，就担负了保存文化遗产的社会职能。无论是古代的藏书楼，还是现代的图书馆，都按照一定的原则范围，将社会上分散而又零乱的文献收藏起来，经过长期积累，建立起系统完整的藏书体系，成为社会文献的收藏储存中心。图书馆利用文献将知识创造者与知识利用者联系起来，使他们进行科学劳动协作。也就是说，图书馆员的工作不仅包括了科学家的研究院工作，而且包含有图书情报工作者的文献工作。图书馆员的藏书采选、整理、保管、流通、参考咨询等等都有带有学术性属于都需要精心地研究，才能掌握其客观规律。这点说明图书馆员的劳动贯穿于科学研究的各个环节，促进着自然科学、社会科学、技术科学，应用科学之间渗透。

正如印度图书馆学之父——阮冈纳赞所指出的那样：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备情况怎样，也不论图书馆的方法怎样，图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。”图书馆的质量取决于图书馆员，图书馆员在图书工作中处于中心地位，是激发图书馆事业的内在动力。

革命导师列宁也曾经深刻的指出：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不在于拥有多少珍本书，有多少十六世纪版本或十世纪的手稿。而在于如何迅速地满足读者对图书的一切要求……”图书馆员的任务就是积极产主动、千方百计、迅速准确为读者提供他们所需要的一切书刊资料，用句习惯说法就是“为书找人”和“为人找书”，全力提高图书馆的整体精神文明水准，真正把图书馆办成一个没有围墙的大学，这是一个图书馆的基本要求。

2.阅览室工作特性。我在阅览室工作的几年中，深深体会到借阅岗位工作不仅是借还书这样简单的劳动。作为一名科技时代的图书馆员除熟练掌握图书馆的ILAS系统的同时，还要对先进又方便的各种现代电子产品，如电脑、读卡器、消磁器在长时间超负荷的工作中出现的一些电脑死机、读卡器不能读卡、消磁不充分等等时产生的一些小毛病有处理和解决的能力，遇到问题，作为一名合格的工作人员，不能对着机器大喊大叫，机器是不會听人类语言的。只有沉着冷静、细心观察问题所在，稳妥解决发生的故障，让正在等待借还图书的读者顺利办完各自己的借还图书。

针对文艺书阅览室借还图书的读者和书本数目都是最多的情况。我在还书、整理、分类、上架时采用的方法是：细分粗排，快速上架的流程，即分类时按图书分编号码从小到大的顺序排列好；我经过多年的工作发现，图书上架时看分类号上架是第一步，也是最基础的，只要认识阿拉伯数字的人都会；图书上架是可以看书脊人颜色、厚薄、新旧、书架位置的松紧，快速把归还的图书上到书架上，这样无形中加快的图书上架的速度之外，还无意中记下的某些图书的排架位置，遇上有读者要找你记忆中的图书不用检索，马上就能找到它的位置所在，节约了查找时间，提高了效率。自然科学类图书就必须细分细排，按图书分类号顺序分类上架，尤其是医学类和计算机类，这些图书书名相相似，主题相同的书很多，在分类上架时就得按分类号认真仔细上架，这样查找起来才快捷和方便，查找图书不混淆。

3.读者素质和质量的高低不同，采取不一样的方式和态度。我长时间的工作观察发现，借还书读者数量众多，就出了不一样的读者群，有的人礼让有加、有的脾气暴燥、有的表述不清、有的喋喋不休、有的蛮不讲理……工作时面对繁琐复杂的各种情况，我也曾悲观、苦闷、冷淡、惆怅、愤怒、失望、沮丧过，在带有这些消极情绪工作时，其实自己也无半点的快乐而言。随着年龄的增长，人生经历，工作经验的增加，在服务读者的过程中，对读者以诚相待，真心实意地为读者服务，用自己真诚的感情去感动读者心灵，尽量让读者在茫茫书海中找到所需的书刊资料。才发你表现出的亲善、平静与幽默的情绪及毫无保留的服务态度，读者是看在眼里，记在心里。他带着期盼、焦急的眼神而来，变成了满意感激的热情时，你的高兴、激动、爽朗、兴奋的心态就在增多，生活也充满了愉快。

其实，作为图书馆员，图书馆是知识的宝库，旧知识浩如烟海，新的知识日新月异，只要掌握图书馆学的基本知识，了解和熟悉各门学科的主要内容，通过多种途径获得多方面的知识和技能 ，为读者服务，从而赢得读者尊重，也使自己工作不断深化。

三、小结

图书之所以珍贵，是因为它记录了前辈创业的艰辛与苦难；图书之所以重要，是因为它归纳了历史的经验和教训；图书之所以美丽，是因为它包含了大主的精彩和喜悦；图书之所以丰富是因为它承载了民族的现在和未来。我们这一代图书馆人守着人类的财富和智慧，用轻松愉快的情绪服务社会，努力把图书馆创造成天堂一样。

参考文献

[1]图书馆应该是天堂的模样[EB/OL].[2011-11-05].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_

498019f0100aw70.html

[2]柯平 图书馆学研究的前提与价值取向·城市图书馆研究，2012，（Vol.1）68-77.

[3]余胜 吴晞 免费开放：理论追寻、历史回顾与思考·中国图书馆学报，2011，（3）10-17.

[4]李蔚东 我与图书馆：中国图书馆学会，编.平凡的岗位 美丽的职业—中国图书馆学会“会员论坛”文选（2007-2010）.北京：国家图书馆出版社，2010.42-44.

[5]罗静玲 结缘图书馆：中国图书馆学会，编.平凡的岗位 美丽的职业—中国图书馆学会“会员论坛”文选（2007-2010）.北京：国家图书馆出版社，2010.17-20.