江苏石油创新培训方式有绝活

□ 黄 卿 顾 飞

江苏石油注重培训过程考核及对培训结果的评估，重理论更重实操，看表现更看业绩，不断改进培训方式方法。

江苏无锡石油惠澄站站长刘粤宝（左）对后备站长进行燃油宝销售实操培训。庄菊 摄

江苏石油坚持“发展是第一要务、人才是第一资源”理念，全力推进站长培训站建设，以师带徒形式，树立匠心、培育匠人，大力锻造一线骨干队伍，提升企业可持续发展软实力。

量身订制补短板

江苏石油按照“抓管理从部门抓起，抓落实从基层抓起，抓基层从班组抓起，抓班组从职工素质抓起”的工作思路，2016年开始集中地市公司优质讲师和培训资源，打造4个省级、27个地市级站长培训站，作为零售条线学院级培训机构，为建设一支业务能力强的基层管理队伍，全面提升加油站基层员工队伍素质和综合管理水平打下坚实的基础。

在站长培训工作中，公司注重提升师资质量，做好培训课程设计。在遴选师资方面，在地市公司以竞聘形式，选拔出有绝活的优秀站长、技术能手及竞赛比武状元，作为培训站的培训师；通过竞聘上岗的站长、员工，同时兼任站长培训站各类专业培训师。经考核合格后，江苏石油按照“政治上给荣誉、经济上给待遇”的原则，给培训师颁发专业培训师资格证书，并由省公司直接给予相应的补贴。

按照“缺什么补什么”“补了就有用”原则，站长培训站在课程定制上采取“订餐式”的方法，让员工用最少的时间学到最实用的内容。南京分公司湖西街站员工周盟盟，在实践中摸索出“周盟盟工作法”，受益的不仅是参训的站长，其所在站的员工也学习到精髓并在实践中予以应用。女员工庞待弟原来每月销售燃油宝七八百瓶，向周盟盟取经后，通过实践、提高，平均每月销燃油宝1200瓶，连续5个月荣获南京分公司燃油宝销售单项冠军。现在庞待弟已经成长为新一届的培训师，周盟盟已经选拔为站长。

“真枪实弹”学绝活

为了确保培训效果，让参训人员少走弯路，培训站从实际出发，“真枪实弹”地开展培训。为了不影响油站的正常经营，培训班采用两人一组的小班化培训方式，集中利用一周的时间，按计划分批次组织站长、后备站长、后备片区经理、领班长及考核落后的员工轮训。

以教促学，教学相长。结合实际，将与工作相关的课程内容及省公司精心开发的课程印刷成册，要求学员在完成培训师现场教学任务之外，进行自学，并定期反馈培训效果和心得。参训人员进站学习首先放下原来的身份，以加油员、营业员的身份参与加油站排班，进行现场服务。

“师带徒”培训模式，让参训人员在培训过程中跟着指定的有绝活的培训师学技巧、学经验，培训师在传授经验的同时，不断总结、优化工作法，使自我的业务水平和综合素质进一步提升。参训人员一律拜有绝活的培训师为“师傅”，每位带徒的培训师要将自己的绝活总结成300字左右的短文，张贴上墙。用简练的文字、图标概括成“大师傅工作法”，“大师傅工作法”以有绝活培训师的名字命名。徐州矿山路“张贵东燃油宝销售工作法”，内容包括工作理念、推介方法、营销话术、不同情境的应对等，开班第一堂课就传授给参训人员。江苏石油选取157位培训师的“大师傅工作法”印刷成册，发到全省每一座加油站，让暂时没机会培训的其他员工通过自学快速提升自身能力。

通过培训，徐州分公司在实践中，不断摸索总结出“看、想、比、问、练、升”六字口诀，即看现场氛围，看师傅示范、看顾客反应，看门道要点；想精准事例、想经验教训、想改进方法、想目标实现；比量比差距、比细化改观，比流程规范，比赶帮争先；问产品需求、问顾客体会、问员工心得、问计策疑难；练推销绝招、练开口善言、练数字素养、练服务本领；认识有跃升、技能有提升、目标要上升、业绩要攀升。江苏石油在省公司网站将六字口诀工作经验共享并推广。

学以致用见实效

江苏石油注重培训过程考核及对培训结果的评估，重理论更重实操，看表现更看业绩，不断改进培训方式方法。

出师考核看实效。出师以考核为准，通不过安排二次补训。南通分公司在现场服务方面总结了现场“五来”工作法，即跑起来、说起来、动起来、笑起来、口哨吹起来。培训师就“五来”对参训人员进行培训。参训人员在培训期间每天都有硬指标，培训结束必须按照“五来”标准规范到位。同时，每名参训人员出师有量化指标，要学以致用出业绩，不合格者，安排二次轮训。

培训师也要排名考评。对连续3个月业绩排名靠后或带徒技能不见提高的培训师进行淘汰，并及时补充，确保培训师优秀的综合素质。同时，根据参训人员反馈的评价意见，扣发没有尽到教学义务的培训师津贴。

建立站长培训站的各项考核制度，明确工作要求和目标。同时，指定纪检监察处、审计处对照文件对每个节点逐条验收，严格问责。

截至目前，由293名“最佳站长”和“有绝活”培训师组成的江苏石油站长培训站，累计总结“大师傅工作法”229个，已举办595次站长培训班，培训各类人员4496人次。