被钟情25载，卓郎赢在哪里？

本刊记者 袁春妹 文/摄

作为设备企业，你的视线还只锁定在自己与客户的“买”“卖”关系上吗？若你仍旧奋斗在这个框架下，记者觉得前景不容乐观。在行业转型升级的过程中，我们是否该学着换种思路处理产需之间的关系？那些久经市场考验的国际一流企业的做法是不是更值得我们学习？

4月底，卓郎原装备件客户技术交流日在苏州举行。卓郎售后服务副总裁Thomas Arter、卓郎备件销售总监李毅、BD全球销售总监Leo Franke等卓郎高管以及来自河南新野纺织、江苏箭鹿集团等卓郎客户企业代表100余人出席活动。

行业强企钟情25载

河南新野纺织股份有限公司技术质量部副部长赵亮作为交流嘉宾，他的发言感染了很多人。据介绍，新野纺织和卓郎Schlafhorst合作已有25年，新野纺织从1993年开始就陆续引进卓郎的先进设备，目前企业已拥有Schlafhorst各种型号的络筒机210台，气流纺纱机75台。卓郎已经成为新野纺织最大的进口设备供应商。“20多年的默契合作，首先归功于卓郎Schlafhorst优秀的产品品质，多年来，设备生产效率一直保持较高水平，生产的产品品质也很稳定；再者，就是Schlafhorst对于售后服务的重视和零配件保障，他们一直在为我们提供非常优质的服务。”赵亮针对双方紧密、融洽的合作感受分享，仿佛让人们看到了这对志趣相投的朋友相互扶持着走过20多年。

对于卓郎而言，能够赢得如此信赖依靠的是无可争辩的底蕴。会上，Thomas Arter和李毅向与会代表介绍了卓郎集团的发展历程、产品构成、全球业务布局、服务理念以及服务方案等方面内容。虽然只是简要的信息分享，但“让数据说话”的方式给人们留下了深刻的印象。

160余年，卓郎告诉了人们为何自己可以一直能够拥有全球领先的装备技术；50多种设备，则让人们看到了卓郎在纺织产业中的服务能力有多强；115个国家、数以千计的活跃客户量，则展示出了卓郎优秀技术的坚实市场基础。

“我们的目标就是让客户保持竞争力！”Thomas说，对于卓郎能给予客户这样的承诺Thomas倍感自豪。的确，这样的承诺并不是谁都能给的，即便是这么强大的卓郎，所依托的也不仅是既有优势，它还在与时俱进地进行技术和服务的提升。比如，就当前广大纺企在用工、资源和环境以及时尚个性等方面所面对的共性问题和挑战，卓郎已积极布局：从依托突破性创新来支持客户盈利，到充满激情的服务客户进行创新和质量提高，再到兼顾节能、经济学和人性化的E3—三倍增值服务和SUN服务计划的全面推动等，卓郎为纺织企业带来的是能够应对诸多时代挑战的解决方案。

信息分享为用户搭台

会议中，记者身边一直有人在悄悄接电话，或者进进出出打电话，看得出这些人很忙，但是，他们却仍旧选择到场听会，因为他们知道在这里可以获取有价值的信息。

卓郎用更为简洁的方式为客户上了一节提升课。

组织一次会议需要投入大量的人力、物力和财力，着实是件麻烦的事，当记者问及卓郎客户日举办的目的和意义时，李毅表示，“作为企业的传统，卓郎希望通过这个平台的搭建，一方面将企业的新动向、新技术跟客户有所交流；其次，是希望通过与客户的紧密沟通寻找到企业持续创新的方向；再者，希望为客户间的交流创造机会。”的确，很多人充分利用会上会下的机会进行交流，从企业生产什么产品，聊到用什么设备以及如何进行设备保养等等。

赵亮在经验分享中也带给了与会者很多极具价值的经验、信息。就企业的设备保障方面，他建议企业根据生产情况提前定制零配件采购计划。在设备维护保养方面他分享了新野纺织20多年一直让设备保持良好运转状态的方法：基于质量过硬的设备，重视设备维护保养，坚持使用原装配件。“很多企业在保养设备时有误区，过分强调降低成本，使用劣质零件，短期看似乎省了点钱，但却忽略了劣质配件给设备带来的危害，长远考虑得不偿失。”赵亮说。

给客户中肯的建议

如果说信息交流是卓郎客户日的价值所在，那么，引导客户理性规划生产实现良性发展就是活动的一大亮点了。

就目前纺织企业的生产节奏，若是突然有设备停下来了，一定是件令公司各个层面都感到恐慌的事，影响订单交期责任重大。这样的状况对于严格执行“0”库存备件的纺织企业来说很可能会遇到。难道大势所趋的事情有误？李毅在分析这一状况时同与会代表深入分析了企业在备件库存方面存在的普遍性问题。

分享中，李毅从库存管理的含义和内容，到备件库存的意义，零库存的正确解析和库存计划的管理模式，十分系统地为大家呈现出了一个良性运转的企业在备件库存方面该有的状态。此外，他还帮助客户进行了库存成本的分析。这次会议中，很多与会者是企业设备采购和管理部门的负责人，此举无疑教会了他们怎样更为合理地调整备件采购、保管以及缺货三者之间的关系。

一堂名副其实的客户提升课程，李毅用更为简洁的方式呈现给了大家，他相信借助这样的培训会让越来越多的国内企业在处理库存方面表现出自己的能力，而这也正是当下纺织企业在设备运行、管理层面所需着力提升的。会上，李毅还就卓郎备件团队的组织结构、备件库存管理情况以及卓郎国内备件仓库情况和优化措施、增值客户服务等内容进行了交流。

仅仅半天的会议，信息量非常大。从同业者经验分享，到Zinser细纱机如何实现高效高产？如何维护保养？如何改造？卓郎Schlafhorst络筒机如何实现升级改造？气流纺产品技术有哪些极具价值的新动向……不管大家关注的是高效、高质，还是差别化生产，亦或是高效的生产运营管理，这次活动所整合的资源都能让纺织企业找到更好的解决方案。