试论加油站非油品营销策略

刘志鹏

摘要：随着国内汽车的大众化，非油品经营项目成了加油站发展模式的新方向。加油站本身都有收银室和休息室，将其改造成便利店，可以盘活存量资产，增加加油站效益。本文影响非油品营销的因素分析入手，着重讨论加油站非油品营销策略。

关键词：非油品；营销；影响因素；策略

1.加油站非油品营销环境

1.1优势分析

到目前为止，我国有将近十万座加油站，这些加油站具有点多面广的特点，在我国的大江南北以及城市乡村都有遍布。随着消费者购买力的不断加强，加油站网络资源将成为发展非油品业务的重要优势。随着网络的不断发展，对于加油站的非油品业务可以实行统一采购和统一配送的模式，通过实现规模化经营来降低成本，不断提升竞争力。加油站发展便利店是对现有资产的再利用，由于加油站24小时营业，而且在加油的同时能够购买生活必需品，因此具有方便快捷的优势。

1.2劣势分析

由于加油站在设计时缺乏对非油品业务的充分考虑，因此基础条件有待完善，与新业务的发展不相适应，从而制约着非油品业务的进一步发展。网点结构和新业务发展重点不相匹配。例如，由于各方面条件的限制，在高速加油站的发展中只是发展单一加油功能的加油站，而出租多功能的服务区，这样就阻碍着加油站非油品业务的进一步发展。由于受到传统消费习惯的影响，为了提高加油效率，很多加油工作都是加油员直接操作，而顾客待在车里，停留时间很短，进店率比较低，影响着便利店商品销售的进一步发展。

1.3机会分析

随着经济的快速发展，人们的生活水平和消费能力都不斷提高，这为加油站非油品业务的进一步发展创造了良好的时机。经过这么多年的发展，我国拥有庞大的市场消费人群，随着物流以及网络的快速发展，非油品业务将会得到快速发展。

2.影响非油品营销的主要因素

2.1重视程度不够

基层的加油站人员基本上都认为他们的业务就是以卖油为主，而非油品的经营业务只是附属的经营商品，没有把它放在应该重视的地位，用油品管理体制的固有思想来应对非油品的经营业务，这样就违背了非油品业务的发展特征与轨迹，从而导致非油品商品的经营业务一直处于被动的状态。另外，大部分加油点为了减少费用，甚至让职工一并开展油与非油品交易，这样通常会造成两边的业务都发展的不好的形势。

2.2管理基础薄弱

因为将便利店与加油站进行整合的这种方法仍未完善，并且没有建立起一整套完善的管理制度和流程，相关的运营机制也不健全，使得非油品业务目前成本依然非常高，并且经常出现断货缺货的问题，没有健全的制度流程，没有对非油品业务投入足够的关注和资金，那么非油品业务就很难得到快速的发展。然而，非油品业务有着专业性强、涉及范围广等特点以及商店流程繁琐的原因，这与现行的临时从油品经营转岗过来的、缺少专业素养的工作人员相矛盾，很难迎合现实发展的需求。

2.3缺少品牌意识

在商品零售市场竞争日益激烈的大背景下，能够引起消费者青睐的不仅仅是过硬的商品质量和服务质量，品牌影响力也是重要的选择因素之一。如今加油站在非油品业务方面并无依据实际情况实行具体品牌计划的策划与施行，没有按照自身的实际情况实行商品的选择或者销售等，要想培育消费者的忠诚度是有一定的难度的。

3.加强非油品营销的策略

3.1合理配备销售人员

对营销的发展来说，人员是非常重要的，另外，环境的好坏也能影响到顾客的选择。加油点的管理者要联合非油品产业的发展情况，去合理地分配员工，并且按照管理观念、长远规划等给职工提供一系列的培训，以充实与提升非油品业务人员的整体素质，可以及时地应付各种突发状况。此外，单位应该对于非油品与油品的员工要平等对待，要以业绩结果和业务能力为标准来评价他们，可以编写相关手册来规范便利店的日常管理行为，通过建立健全岗位责任制等管理制度来加强对员工的考核和激励，进而使员工能积极地参与到自己应尽的工作岗位中去，由此能为非油品经营业务做出更大的贡献。各个部门之间、部门与员工之间、员工和领导之间形成特殊的监督监管的形式，及早的发现业务工作中存在的问题与缺点并及时改进，使他们在相互帮助中促使加油站各项业务的不断向前发展。

3.2提升员工服务水平

要想吸引更多的客户，最重要的是要提高自己的服务水平。因此，必须要重视加油站超市购物环境的构造。一定要关注店内的商品的摆放，要对其按照名称及用途等方面来进行分类，对于销量较好的商品一定要凸显出来，这样顾客在选取商品的时候就会更加的方便，同时还能宣传一下本店的商品，重点突出非油品业务。还有，店内的环境装饰务必要整洁、舒畅，平常的清洁工作要准时到位，让客户满怀愉悦的心情买东西，这样顾客回头率也就越来越高，也为门店的业务奠定了很好的数据参照。

3.3改善传统经营模式

如果想让非油品产业得到更好地发展，就要重点去建立一个符合自身特点的经营方式，这样才能改善非油品产业的发展，进而为加油站以后的发展做铺垫。加油站除油品以外的销售要以便利为准则，在购进及整理产品的时候，要依照最新的市场形势和其本身的现状，同时凭借市场调查来研究大量的潜力消费群的信息，发展出加油站独特的品牌销售模式，让客户说出对应的产品就能够马上在脑海中浮现出加油站的影子，要想达到此点，就务必通过长时间的坚持和努力。对于商品管理，应当针对不同类型的便利店的客户消费群体制定不同的管理方案。不仅要认真分析各种商品的销售和周转情况，还要通过优化商品组合或者调整陈列展示来提升空间利用率，力争实现利益的最大化。营销和客户管理要充分利用网络资源，根据市场竞争以及客户需求的变化来制定季度或者年度计划，同时要善于使用促销手段，实现销售量和毛利润总额的共同增长。对于客户，应当进行正确细分，针对不同的客户群体实行不同的服务，使客户的忠诚度大幅提高。实行信息化管理，不断完善便利店的管理系统，提供更准确全面的经营数据，为决策者进行决策提供建议。

参考文献

[1]吴树彬.非油营销花样多[J].中国石油石化，2017（2）：66-67.

[2]杨俊宁.中石化非油品业务的战略规划和发展蓝图[J].企业改革与管理，2017（3）：127-128.

（作者单位：中国石油天然气股份有限公司

黑龙江非油品销售分公司）