试论门诊护士职业素质的“三要素”

赵艳

[摘 要] 从事护理工作三十年，先后服务于内科、耳鼻喉科等门诊，深感护士的技术水平、服务理念和行为习惯“三要素”是构成护士执业素质的基石，不可或缺。

[关 键 词] 门诊护士；职业素质；三要素

[中图分类号] R192.6 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）32-0231-01

门诊处于医疗工作的第一线，是医院面向社会的窗口，直接面对就诊患者。护士职业素质的高低，直接影响医院的形象。近年来，随着社会经济的快速发展化和人民群众生活质量的不断改善，广大群众的科学文化素质也不断提高，患者的法律意识逐渐增强，对护理工作提出了更大的挑战。因此，加强门诊护士的综合素质培养，促进护理工作的可持续发展，就成为提升医院形象、满足患者需求的重要环节。

一、加强深度学习，不断提高门诊护士技术水平

随着第四次工业革命的到来，自动化、智能化医疗技术和新药物、新治疗方法逐渐应用到了门诊病患的诊断中。如果门诊护士固步自封，则已有的知识储备难以开展工作，不能满足现实的护理服务需求。因此，首先，门诊护士必须不断提升自我服务能力，通过学历教育、专科护理等方式，熟练掌握各种专科新技术、新仪器、新设备的使用方法和注意事项。其次，要勇于探索新技术背景下的護理规律，大胆创新实践，在实际工作中熟练掌握各种新疾病的专科归属，掌握专科新药物的作用及副作用，掌握各种新仪器的化验结果，对就诊患者做好健康宣教工作，方能科学而从容地应对患者提出的各种问题，恰当及时地对就诊患者进行分诊，维持好门诊区的秩序。最后，门诊护士要积极参加继续教育和培训，除了本专科知识外，还应学会健康评估、护理心理学、药理学等相关专业学科知识。实践证明，只有掌握了扎实的护理基础知识和专科理论知识，才能更好地做好门诊护理工作，提高护理质量，从根本上为患者提供优质安全的护理服务。

二、善于换位思考，不断创新门诊护士服务理念

门诊工作具有人员流动性大、环境嘈杂、服务面广、服务时间长的特点，服务稍有不到位，则极易发生护患纠纷。因此，首先，门诊护理人员应树立以患者为中心、一切为患者服务的“保姆”意识和服务宗旨，做到换位思考，真正为病人所想、急病人所急。要彻底改变护理人员以自我为中心、以经济效益为目的的落后意识，善于运用语言及非语言的沟通技巧，与患者进行亲切交流，尽可能消除患者心中的顾虑和担忧，减少门诊患者的陌生感和恐惧感。其次，要注意在工作中积累经验，耳听八方、重点观测。对每个患者一视同仁，善于捕捉患者病情的有关信息，又要及时了解重度患者的心理及情绪变化，使患者在短暂的门诊就诊过程中，能感受到身心的双重护理，更好地为门诊患者提供护理服务，提高护理工作效率。最后，要树立法律意识。现代社会人民的法律意识不断增强，医疗纠纷及投诉不断上升，所以护理人员要不断学习法律法规及护士条例，遇到有患者投诉时，能保持平静的心态、平和的情绪，注意倾听、宽容大度，利用丰富的知识和随机应变的能力，维护自己的合法权益，将纠纷处理到最佳效果。

三、提升自我修养，不断优化门诊护士行为习惯

门诊护士良好的行为习惯，是护理工作的职业需要。首先，要通过心态和思维方式的修炼，养成良好的职业行为习惯。门诊护理人员要在工作中保持积极的心态，不将生活中的负面情绪带进工作中，要以强烈的责任心、以饱满的工作热情对待每一位门诊患者。其次，要学会运用恰当的方式减压。要积极参加各种锻炼和娱乐活动，比如通过有氧运动、休闲观光等来缓解疲劳，放松心情。最后，要树立正确的人生观和价值观，直面认知自己、突破自己、激励自己，甘于奉献，做好本职工作，使消极情绪转变为积极情绪。

以上“三要素”是笔者工作中经验的积累和所想所得，但无论是技术、心理和行为，都应围绕提高护士职业素养这个根本，目标，不断调整和适应新时期、新阶段护理工作的需求。进入岗位，放弃自我，以病人为中心打造门诊护士日常工作的核心理念，不断探索和完善优质护理服务的规律和模式，才能营造和谐的医、护、患关系，保证合理有序轻松融洽的就医环境。