我国公众公共关系认知现状及对策分析

张宇

[摘           要]  简要论述公众的基本涵义及公共关系的主要特征，并分析现阶段公众针对公共关系的基本认知情况，其中主要包含三个方面，即公共关系的本质、实践活动及与新闻的关系。基于公共关系的主要特征及公众认知现状，提出我国公众公共关系认知对策，旨在促进我国公关行业的完善与发展。

[关    键   词]  公共关系;认知现状;对策分析

[中图分类号]  C912.3                   [文献标志码]  A                      [文章编号]  2096-0603（2018）35-0178-02

公共关系是一种具有专业性的传播实践活动，现阶段国家、政府及企业机构是公共关系活动的主体，良好的公关活动能够促进国家事务及组织事务顺利完成。公共关系对新闻工作的发展具有积极的影响，二者之间相互联系、相互作用。在新时期的社会背景下，公众针对公共关系认知的影响主要基于三个方面，即公关需求的不斷提升下透明度的问题、职业者社会责任的履行情况及学术皆针对公馆教育的推动作用。

一、公众的基本涵义

公众是指公共关系中对象的总称，分析公众是指与某种组织运行之间具有关联性的整体环境。公众是社会中的人民群众，但称之为公众的人民群众是具有明显类别性的社会群体，其中主要包含个人、群体及组织等三种形式。如在一所学校之中，学生、家长、教师是学校的公众，而学校本身、政府及相关部门也为公众。此外，称之为公众的社会群体与公馆主体之间需要具有联系性或是相互作用。因此并非所有人及群体皆可成为特定组织的公众，主要与之具有联系性的人、群体及组织才能够称之为该组织的公众。如一家超市之中只有在超市进行购物的群体为超市的公众，未在超市中进行消费的顾客不能称之为公众。公众是在成员间面临着共同的问题及共同的利益及要求时形成的某种公众群体，如有50个人去商场购买食品，食品的质量出现问题，这时这50个人便成为商场中公众的群体，公众群体面临的问题为食品的质量不过关。

二、公共关系的主要特点

（一）公共关系的真实性

公共关系具有真实性的特点，公共关系之中重视事情的真实性，良好的公共关系中不会对社会公众及新闻媒体说谎。公共关系品牌塑造的期间，应坚持实事求是的基本原则，坚持以事实为基础进行信息传播，与此同时，在公共关系建立的过程中，公关人员应主义说话的方式以及说话的技巧，并且确保传播的内容以客观事实为基础，具有正能量。在公关危机发生时，需要第一时间进行回应，将危机的真实原因及其进展告知公众，继而寻求良好的改善及补救措施。公关中的虚假情报会被公众识破，继而丧失组织在公众群体中的信任，影响其自身的长远发展。

（二）公共关系的向善性

公共关系不仅需要做得优秀、说得优秀，与此同时需要具有向善性，在社会的发展之中需要承担更多的社会责任。首先，公共关系具有较强的商业价值，公共关系与广告及营销之间存在较大的差异性，公共关系需要寻找到一个企业与公众之间共同利益相符合的认知方式，实现彼此之间公共利益的最大化，公共关系的责任在于寻求自身发展利益的同时，需要更多地履行社会责任。其次，公共关系在履行社会责任的基础上，应更多做帮助社会发展及公众的善事，通过自身的影响力度推动社会的进步及发展。公共关系在发展的过程中应构建与社会公众之间在价值认知及利益认知中的联系渠道，在完成自身发展目标及商业目标的同时，促进社会经济的和谐进步发展，并获取良好的社会影响力及公众信任度。

（三）公共关系的尚美性

公共关系的建立是一个具有主动性的塑造过程，是指公关主体与公众建立起具有良好的关系，因此需要公关主体与公众之间进行有效沟通，形成相互信任的关系，确保组织的信誉度及社会形象。公共关系存在的目的为构建出相互尊重且相互理解的社会关系，因此公共关系的形象的塑造是公共关系建立中的最大追求，也是公共关系对社会最大的价值贡献。公共关系是一种具有美好性的艺术及学科，在良好公共关系的建立过程中需要公众通过沟通建立信任，提高公共关系的社会美誉。在社会公共关系中存在通过抹黑及打压对手而建立自身的公众形象，这种行为并非真正的公关活动，与此同时，这种公关行为将会损害自身的信誉度，不利于企业良好公众形象的树立，因此公共关系具有一定的尚美性。

三、我国公众公共关系认知现状

在本次针对我国公众对公共关系的认知现状分析中，将借助2017年一项全国范围内的问卷调查数据进行分析，继而深入探析我国公众针对公共关系的认知情况。此次调查问卷主要涉及的人员包含公关从业者、公务人员、经商人士、高校教育工作者及在校学生。这五类人群接受教育的程度较高，因此对于公共关系的了解程度较深刻，调查的结果公正性及客观性较高。本次调查问卷中共下发1200份，其中收回有效问卷为1211份，详情见下表。

我国公众公共关系基本认知调查主体分类数据表

（一）关于公共关系本质的认知：专业与多样

当下，我国公众针对公共关系的本质认知主要表现为两个方面，即专业化及多样化。首先，公众针对公共关系的根本认知及理解是公众主要认知下的公共关系，在针对公共关系的认知之中接受调查人群中66%认为是一种“危机处理形式”，其中55.9%的受访群众认为公共关系是一种“传播性较高的职业活动”。由此可见，我国公众对公共关系的认知中，普遍认为公共关系具有较强的专业性。中国的传统文化之中较为重视“关系”，与西方文化相较而言，中国的公共关系中请客送礼等显现较多。其次，有部分受访者认为公共关系是一种广告和营销的行为，在公众的认知之中常将公共关系与营销传播、广告宣传的活动进行联系，公共关系还具有多样性的特点。

（二）关于公共关系实践的认知：积极与多元

在公共关系之中主体具有多样性，因此基于传播学的维度进行分析，公共关系在社会发展的过程中无处不在，在个人、组织及国家的发展中，需要通过公共关系获得发展的支持及认可。在我国改革开放以来，社会主义市场经济不断转型，公共关系逐渐成为人们重点关注的内容，并且企业开始更加注重公众形象，借助公共关系完成宣传产品及市场营销活动。在针对哪些社会主体更加需要公共关系的调查中国，50%的受访者表示国家最需要公共关系，其次是政府部门，位列需要公共关系第三位的为企业机构。由此可见，在我国公众的认识之中，国家、政府及企业机构是社会中最为需要公共关系的主体。受访公众表示常见的公关活动为新闻发布会、慈善活动、产品展览等，60%的受访者认为公关活动是一种“搞好社会关系”的活动。

（三）关于公共关系新闻的认知：合作与冲突

在针对公共关系与新闻之间的联系性调查中，大多数受访者表示自己认为新闻与公共关系二者之间为“天敌”，大多数的受訪者表示新闻与公关活动之间具有一定的影响性，且公关活动对新闻有着积极的影响。

四、我国公众公共关系认知对策

（一）提高公共关系的透明度

通过分析2017年全国性的调查数据，能够基本了解我国公众对于公共关系的认知，公众针对公共关系的认识中存在多样性的特点，普遍在公众的认知之中，国家最需要公共关系，其次为政府及企业机构。公众的认知中主要的公关活动为新闻发布会、慈善活动、发布新闻稿等。因此完善我国公众对公共关系的认知，应提高公共关系的透明度。在经济全球化的背景之下，公共关系的需求与实践活动的增长，大量的商业机构及企业单位对公关活动的需求大幅增长，政府的职能部门将公关活动作为政策传播的重要途径。基于现阶段社会对公关活动的需求，因此应在坚持公共关系的透明度，在大量的公关活动中建立公众与政府及企业的信任度，建立责任政府及责任企业的良好形象。

（二）基于职业角度进行引导

完善我国公众对于公共关系的认识，应基于职业角度进对公共关系的责任化进行证明，对公众的观念形成进行引导。公共关系活动作为新型的职业化行业，大多数的公众认为公共活动具有一定的专业性，由此可见，公众对公关行业的根本认知。在我国公关行业初步发展的几年之中，职业化的发展水平较低，因此也会引发公众错误的认知，近年来，随着经济的发展、教育水平的提高及法律法规的完善，公关领域的职业化发展取得巨大进步。完善公众对于公共关系的认知，应加强公关行业内的自律性及职业性，国家重视针对公关行业中标准制定、职业培训及监督管理等活动。与此同时，从业者应自觉的承担社会责任，向公众传递良好的公共关系形象，完成公众针对公关行业的形象矫正。

（三）推动公共关系教育普及

社会经济及信息技术发展推动了相关领域的公关学术研究与高等教育中对公关教育的重视，对公共关系处理的职业化及学术化发展产生积极的影响。现阶段我国新闻传播学、公共管理、管理学之中针对公共关系研究的活动越来越多，具有一定的社会影响及学术价值。高等教育之中已经普遍在高等院校中开设公共关系学全日制本科专业，为社会公共关系活动提供大量的人才。公共关系在学术界的推进发展，对公共关系的形象改善具有极大的积极影响。提高我国公众对公共关系的认知，通过教育领域为重要的途径，能够加深公众对公共活动职业化及专业化的认识。

五、结语

新媒体时代背景下，公共关系在我国逐渐发展成为一种战略管理的方式，良好的公关活动能够建立起组织与公众之间相互信任、依赖的关系，因此公关活动与国家利益之间产生紧密的联系性。基于公共关系真实性、尚美性及向善性，因此在公共关系活动中应坚持以社会主义核心价值观为主要指导理念，在任何关系处理中遵循社会主义核心价值观的内在要求。

参考文献：

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