优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨

范丽

【摘要】近年来，随着我国经济水平不断提高，城市化发展不断加深，人均生活水平不断提升，用电需求量日益增大，为电力企业长远发展带来巨大的机遇及挑战，而如何于电力市场革新中增强自身核心竞争力，是电力企业在实际营销过程中所面临的主要问题。本文以电力营销为切入点分析抄核收工作现存问题，就提出具体的解决措施进行深入探究，旨在为相关从业人员积累更多的工作經验。

【关键词】电力营销；抄核收工作；实践措施

一、抄核收工作中存在的问题

（一）抄表中常见差错

抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。其次，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。最后，抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。

（二）管理模式有待加强

在当前的抄核收工作中，电力企业主要是针对居民用电来展开，将居民用电量的数据加以整合总结，进而建立梯度抄核收标准，其通过将抄表、收费以及核算这一套管理流程融合在一起建立了智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够有效对居民用电展开控制，进而为整个的居民用电管理提供便利，对电力企业抄核收工作效率的提高有着推动作用。但是，在实际的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出现错误，实现抄核收工作质量的提高，而在当前的电力企业管理中，由于其管理不够细致导致对管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收费等工作流程的相关数据缺乏统一的归纳和整理，且企业在记录完全档案之后也无法对该数据进行详细核查，进而使得抄核收工作无法达到预定的标准，对电力营销工作效率造成了不利影响。

二、电力营销抄核收工作问题的解决措施

（一）革新工作模式

由于电力营销抄核收工作理念落后，对电费超核收工作带来不利影响，一定程度上阻碍电力企业长远发展。因此在实际工作过程中，相关电力企业积极引进先进的抄核收工作理念，不断革新抄核收工作模式，充分发挥现代化营销技术的作用，大大提高电费抄核收工作效率，弥补传统人工电费抄核收工作模式的不足，实现直观准确查询整理用电客户的信息，有助于分类用户用电量使用情况，特别是用电量波动幅度较大的客户，利用现代化信息技术能准确记录用户用电信息，便于用电监督及电费审计预防出现非正规用电及违规用电的问题，以达到节约大量人力、物力及财力的目标。

（二）提高员工的职业素质

提高员工的职业素质是非常重要的，抄核收工作是电力企业中最基础的工作，是一种需要耐心、更需要细致的工作，所以电力企业必须提高职员的工作能力和职业素养，才能保证工作的质量与效率。电力企业要制定合情合理的企业管理人员制度，并规范责任制度，同时还要完善岗位责任制，培养职员的岗位意识和责任意识。此外，制度与人员相辅相成，电力企业要用制度规范人员的行为，从而不断提高职员的工作素养，使他们更好地为客户服务。

（三）完善智能抄表技术

现阶段，大多数城市普遍采用智能抄表技术进行抄核收工作，而无论是抄表工作还是核算、收费工作，其工作效率和工作质量有了显著提高，既为电力企业降低了投入成本，又降低了工作人员的工作负担，提高了抄核收工作的效率。在实际的抄核收智能工作中，需要根据用户的实际需求来对营销期间的各种指标进行不同程度的提升，而电力企业也要利用这一发展机会制定横向贯通的营销目标，企业要根据自身的经营发展趋势实现对经济利益最大化的追求，通过建立完善有效的智能营销策略提高抄核收工作的效率和质量。此外，在电力营销中，抄核收智能系统需要以网络自动化技术为基础进行建立，以保证其能够完全实现智能抄核收工作，提高整体的工作效率和准确度。

（四）增加缴费途径

一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径。

三、结语

本文通过对我国电力营销中抄核收工作现状的分析，进而分别从转变电力企业抄核收管理模式、完善智能抄表技术、提高抄表人员素质三方面对优化电力企业营销中抄核收工作的措施进行了系统的研究。研究结果表明现阶段我国电力企业营销中的抄核收工作存在管理模式有待加强、抄表系统不够先进、抄核收人员素质有待提高三方面的问题。

参考文献

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