浅谈图书馆工作人员应如何做好管理工作

董军辉

摘要：当今的时代是一个依靠知识滋养和科技推动的时代。图书馆作为一个文献存储的场所和信息海洋，紧跟时代的步伐，满足新一代人的需求是新一代图书馆的核心任务。随着我国文化事业的逐步发展，图书馆的地位也越来越重要，但是在现阶段，图书馆的管理系统還是依然存在着一些问题。图书馆是供给人们学习和陶冶知识素养、人们进行文化交流和信息交流共享的重要场所。由此可见，图书馆在这个知识至高无上的社会是多么的重要。那么怎样对图书馆更好的管理呢？我认为首先是要全面提高图书馆工作人员的素质和水平，才能从根本上改进管理系统。当今人们获取信息、资料的方式越来越多，传统的图书馆服务模式已经不能服务于这种变化，因此，必须采取有效的措施改变图书馆的服务模式，提高图书馆的服务质量与水平。当今的社会处于信息技术迅速普及的时代，人们获取信息的渠道更加广泛，因此，传统的图书馆服务已经不能完全满足大多数读者的阅读需求。图书馆是否能够充分地满足读者的需求取决于图书馆的服务管理是否到位，因此，改善对读者的服务工作是图书馆转型的重点任务找出存在的问题并解决，促进和更新图书馆管理机制、服务体系才能使新一代图书馆更好的体现以人为本、完善管理机制，使得当代图书馆更好的服务于社会。

关键词：图书馆；工作人员；管理体系；服务质量

一、图书馆管理工作现状

（一）图书馆资源利用不充分

现阶段存在的大众问题就是图书馆的资源没有被完全利用，工作人员的服务态度和图书馆服务设备对读者有着直接的影响，特别是在这个知识武装的世界，图书馆在社会中的作用也越来越突出。管理者没有充分认识到其重要性，认为它只是次要的，使得图书馆的一些工作无法全面展开。使得图书馆的功能不能全部的得到展现，不能很好的满足读者的要求。

（二）图书馆管理模式欠缺科学性

在这个信息时代，图书馆不仅是学校学术和科学研究的场所，还是学校一些工作人员了解信息、关注教育动态、进行教育问题研究、探讨、决策的智力群。目前。图书馆的管理模式还比较落后，效率较低、专业性不强，造成图书馆的资源浪费。

（三）图书馆的服务水平低

很多图书馆对自身的定位没有准确的把握，没有在读者的角度考虑读者的需求，主要有以下两个方面：

1、图书馆在采购图书的过程中，没有具体分析自身的情况，盲目的采购一些不符合读者需求的书籍，使得一些读者在图书馆找不到自己想要的书籍，降低了总体的阅读质量和服务质量。

2、阅读模式落后，缺乏规范性，使得图书的流通受到影响，让一些读者在图书馆找不到所需的图书，使得图书馆的资源没有均衡的得到利用。

二、图书馆的管理方案

（一）建立新型管理体系

随着电子行业的发展，传统的图书馆管理模式已经不能适应社会发展的要求，建立一个新型的管理系统是当务之急，更新管理观念，借鉴和吸收有利于图书馆发展的东西，加强各方面的讨论交流，推动图书馆的向科学化发展。

（二）加强管理力度

为了更好的适应读者的需求，在采购新书之前，要全方位的书籍读者的需求和评价，注重图书的实用性和科学性，根据社会的需求和变化，及时更新和补充书籍。制定严格的借书制度，规范借书流程，确保流程的畅通性。

（三）提升服务质量

图书馆作为一个提供知识的服务型机构，一切服务需从读者的切身利益出发，对存在的问题及时解决，充分利用图书馆的资源。

（四）提高管理人员的素质

在这个经济知识时代，人才在社会上是最宝贵的人力资源，图书馆要需要引进一些优秀的管理人才，并加强原有工作人员的培训力度。全面提高管理人员的素质和服务质量。

三、了解读者提高服务质量

（一）明确读者类型

每个读者对图书馆知识资源的要求不一，阅读者的年龄有老有小，知识层次有深有浅，有学生、老师，校外人员等。根据不同需要的人群，及时更新不同的书籍、文献资料，做好图书的分类、整理。尽量让读者享受到最优质的服务。图书馆工作人员还要为读者做好阅读之外的准备工作，比如一些摘抄的纸张，方便一些读者摘抄资料。此外，图书馆工作人员应该为读者创造一个必须良好的阅读环境，比如在阅读室摆放一些有意境的字画，根据阅读人员的特点，准备舒适的桌椅，保证阅读室外气氛安静。

（二）加强与读者的沟通

图书馆是为供给人们阅读、查询资料服务的。要更好的服务于读者，图书馆工作人员必须加强与读者的沟通，图书馆管理人员要有强烈的敬业精神、在读者面前树立平易近人的良好形象，根据读者的需求，尽可能提供一切力所能及的服务，并在读者需要帮助时，提供可靠的阅读指导。图书馆管理人员要想更好的做好服务工作，关键在于是否和读者保持良好的沟通，沟通能够及时的为读者提供需要的服务。在与读者交流时，要细心听取读者的意见和需求，充分地了解读者的阅读心理。在提高服务质量的同时也提高图书馆管理人员的自身素质。

（三）跟随读者的需求更新图书馆的服务

传统的读书馆服务属于被动状态，我们要变被动为主动，图书馆工作人员要主动了解读者需求，积极、主动地为读者采购读者所需要的图书，满足其需求。此外，图书馆还应加强创新，采用不同的形式来吸引读者，主动去帮助读者查阅所需书籍、检索相关书籍、借阅书籍等服务，根据不同的人群，给与不同的服务。图书馆管理员应该一直保持一个热情的工作状态，只有提供一个及时、满意的服务，才能使图书馆健康的发展。图书馆工作人员的工作水平决定图书馆的服务管理工作质量。而读者的满意度则是衡量图书馆服务管理工作的标尺。为了让读者更加了解图书馆阅读规则，让读者清楚图书馆阅读流程，图书馆可以通过举办一些与图书馆知识有关的讲座，面对面的向读者介绍有关如何正确地使用图书馆的借阅工具获取所需要的信息的知识。当然，还可以举办一些相关的活动，让读者学会如何正确使用计算机检索图书，从而加强读者对该图书馆馆藏信息的大体了解。此外，图书馆还可以通过各种各样的形式加强读者对图书馆的了解，收集并分析读者的读书心得与阅读心理，根据阅读特点，图书馆工作人员通过为读者推荐优秀作品的方式，提高读者的阅读兴趣。

四、总结

综上所述，图书馆的工作人员在进行服务管理工作时，必须坚持？以读者为中心？±的工作宗旨，尽最大的力量为读者提供最为优质的服务。图书馆的工作人员在进行管理工作时，要站在读者的角度，尽最大的努力满足读者的需求，在处理相关的一系列问题时，做到通情达理，尽可能地避免与读者发生不必要的摩擦。图书馆的服务管理工作也必须与时俱进，克服现阶段出现的一些阻碍，加强创新和引进新的服务方式，随着时间的变化，随着读者的需求变化而变化，增强读者对图书馆服务的满意度，实现图书馆的管理模式向着现代化方向前进。