人力资源培训效果评估中存在的问题与分析

李继

摘 要：人力资源效果评估可对企业人力资源培训的价值进行有效判断，可诊断人力资源培训中存在的主要问题，管理者可根据评估结果有针对性地采取措施，优化人力资源培训过程，并且效果评估可衡量培训目标的完成度，有利于开发更合理的培训方案。为了充分发挥人力资源培训效果评估的作用，本文阐述了人力资源培训效果评估的重要性，对人力资源培训效果评估存在的主要问题及其策略进行了探讨分析。

关键词：人力资源培训；效果评估；重要性；问题；策略

一、人力资源培训效果评估的重要性

人力资源培训效果评估是指企业在人力资源培训过程中，收集培训员工的培训效果，进而测评培训方案的有效性。人力资源培训评估对人力资源开发及培训具有重要作用，主要体现在以下方面：一是通过培训效果評估可以确定培训是否具有价值；二是通过效果評估可以了解培训设计中那些培训环节需要改进；三是通过培训效果評估可以审核培训设定的培训目标是否达到；四是通过培训效果評估可以决定相关培训是否应该继续存在；五是通过培训效果評估找出更好更科学的培训方法并建立未来的培训指导方针。概而言之，人力资源培训效果评估在企业内部管理中占据着不可撼动的地位。但是在人力资源培训的实践中，企业管理者普遍忽略了培训效果评估的重要性，这在很大程度上影响了培训效果。

二、人力资源培训效果评估存在的主要问题分析

人力资源培训效果评估存在的问题主要表现为：（1）评估对象问题。人力资源培训的评估工作涉及多方面内容，包括调查员工的学习表现、比对培训前后的工作状态等。但是，企业的评估资料一往往不够全面，收集的数据仅局限于部分群体；资料一的局部性和残缺性，在很大程度上降低了评估的客观准确性和实用价值。（2）评估体系问题。要保证人力资源培训的有效性，就需要科学制定具体培训环节，针对培训目标优化培训方法，保证评估方法的科学性、合理性，以达到明确测评培训效果的目的。但是，当前企业管理者对人力资源培训效果评估的重要性认识不足，只将评估视作例行程序，敷衍了事，導致评估方案的有效性、可信度严重欠缺。其次，企业多采用操作简单的调查问卷法，问卷内容单一，偏向于泛泛而谈，不能针对培训内容及培训目标提出有价值的、有侧重点的问题，这降低了培训的系统性及使用价值。另外，人力资源培训后缺少长时间跟踪调查，因而不能深入考察和检验培训的有效性，无法及时调整培训方案。以上问题表明，企业当前人力资源培训的评估体系不能达到预期效果，仍待进一步完善。管理者应充分考虑企业组织的发展现实，秉承提高员工工作能力和工作效率的培训目标，在培训后及时、定期地展开评测，检验培训效果。（3）评估方法问题。人力资源培训的评估主要分为定性式和定量式两种评估方法，实践中最好将两者结合使用。但是，企业当前应用评估方法的现状并不理想。根据国内企业培训的调查数据，70%以上的企业选择采用满意度评估法，50%左右的企业通过笔试法进行评估；37%的企业通过对比员工培训前后的工作表现来进行评估；再看采用专业评估工具的企业，数量寥寥无几。这一现状说明，当前企业组织对人力资源培训的评估方法太过单一，这影响了评估结果的系统性和科学性。（4）忽略评估反馈的问题分析。人力资源培训评估不仅发挥着衡量培训方案效果的作用，还对日后优化培训方案具有重要意义。因而，评估反馈是人力资源培训过程中不可或缺的重要部分。企业如果想要在激烈的行业竞争中稳住脚步、谋求发展，必须在人力资源培训过程中建立、健全评估反馈系统。

三、加强人力资源培训效果评估改善的策略

1、扩大评估对象的范围。企业要谋求稳步发展，便需要大量专业人才。根据自身发展现状，适当增大人力资源培训效果评估的对象范围。其一，在收集评估数据过程中，要尽量保证数据囊括多数培训个体。评估对象不仅要包括具体部门的职员，还要包括企业的所有员工；要掌握培训专家和受训职员的信息、受训员工的上下级情况。需要注意，评估者应尽量避免出现资料残缺疏漏的现象，否则极易导致测评结果片面化，影响培训评估的客观实用性和结果准确性。其二，评估者要专设一控制组作为参照。培训自开始到结束，评估者要对实验组员工进行全程跟踪，对其主要个人信息、学习表现等各个方面进行深入了解；在培训结束后长时间监测，对员工培训前后的工作状态进行比对，得出准确可靠的评估结果。

2、保证评估过程的全面性。企业要从人力资源培训评估的全过程出发，对评估的结构和内容两个方面进行研究。首先，管理者应调整不合理的评估结构，使评估在培训全过程中都有所体现。可临时设立培训跟踪小组，针对受训员工在每个培训阶段中的学习状态和学习表现进行定期记录。其次，管理者要注重丰富人力资源培训的内容。培训内容要有针对性和实用性，灵活适应客观环境。一方面，不能仅局限于某一特定领域的专业技能，要全面考虑行业性质、企业特点及文化氛围等因素，从多领域专业知识、工作技巧、职业规划等多个方面全面提高员工的综合素质。另一方面，要培养职员与时俱进的时代精神，充分了解企业及行业的发展现状，掌握先进的工作理念及专业技术，及时更新知识储备，从而真正地满足企业发展的需要。另外，在人力资源培训评估实践中，企业应重视评估方法的多样性，将问卷调查、访谈、现场观察等多种方法结合使用，保证数据收集的全面性。针对不同的评估目标，可根据培训性质及特征采取差别化的评估方法，得出可靠的测评数据。

3、完善评估过程。有效的人力资源培训效果评估，需要全面控制评估过程，促使评估程序标准化、规范化。评估者可在企业领导层和执行层分别设立评估小组，小组成员根据评估规范，面向全体职员严格执行、监督评估工作，推动每个环节的公平性和合理性。

4、加强评估系统信息化建设。传统的人力资源培训评估通常采取实地发放调查问卷、当面访谈等方式，这在很大程度上受到时间、空间的限制，且要动用大量人力、物力。如今科技的发展推动了信息化水平大幅提高，人力资源培训评估的发展亟需转向电子化、信息化。企业应大量投入建设评估系统信息化平台，如建立人力资源培训评估信息网站，职员可通过网站完成调查问卷、在线访谈等工作。这种方式可充分利用信息化技术资源，转变以往的传统评估模式；可省去众多不必要的繁文褥节，也节省了大量的人力成本和沟通成本，避免了不必要的人为错误，从而有效提高了评估效率和评估质量。另外，管理者应致力于促进整个企业的管理信息体系走向一体化，将评估平台建设纳入到整个人力资源开发及培训系统之中。这有利于形成资源实时沟通和信息共享，促进档案信息发挥出最大的作用。

结束语

综上所述，人力资源培训效果评估作为企业管理的重要内容，其是选拔和吸引人才的手段之一。然而在人力资源培训实践中，效果评估过程仍存在着众多问题，导致了评估体系科学性和实用性的缺乏。因此为了充分发挥人力资源培训效果评估的作用，必须加强对力资源培训效果评估中存在的问题进行分析。

参考文献：

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[2]党鹏等.人力资源培训效果评估中存在的问题与对策[J].企业改革与管理，2017（02）

[3]曹庆文等.人力资源培训效果评估中存在的问题与研究[J].人力资源管理，2017（11）

[4]左星星.人力资源培训效果评估中存在的问题与对策[J].中外企业家，2017（08）