“冬梅护理”人性化措施在ICU优质服务中的效果评价

徐骞 汪慧

人文关怀是患者的需要，是优质护理的重要内涵，是护士的法定职责，与患者对护理服务工作的满意度呈正相关。“冬梅护理”是全国知名的护理品牌，其中倡导的人文护理服务就是“以人为本，一切以患者为中心”的护理模式，营造人文环境和氛围，运用人性化的措施来不断提升“冬梅护理”优质服务水平。ICU收治的都是危重症患者，由于病情的需要，身体上会有各种管道、监测的导线，医护人员在频繁的治疗及护理操作时也会经常暴露患者的身体，往往会让患者失去安全感变得焦虑、烦躁，而病员服虽然可以减少患者暴露的次数，但裁制针对的都是可以配合治疗的临床科室患者，往往不利于护理工作。我科通过对重症患者实施穿改良式多功能病员服的人性化措施，增加了患者的舒适感，取得了较好的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院2015年8月—2016年6月入住重症监护室的患者200例作为研究对象。其中，男93例，女107例，年龄为30～65岁。通过随机分组法，将其分为对照组和观察组，每组各100例。两组患者年龄、性别、病情程度、文化程度、入住时间等比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 干预方法 对照组实施患者穿普通病员服，裁制样式为长袖上下分身，前胸开扣，住院期间在治疗护理操作时需要解开患者衣扣及脱去裤子才能完成。观察组实施患者穿改良式的多功能病员服，具体裁制方法：（1）面料为选用棉布制作病员服，衣袖大小为一片式，穿脱方便，宽松合适，要让患者穿着感觉舒适；（2）衣物裁制成后开式细带，前胸全部有衣物遮挡，不会压伤皮肤；（3）在病员服上与放置引流管相同部位进行了切口修剪，把手术患者需放置的引流管从修剪的空隙处穿过来放置，防止引流管脱出，保障患者安全；（4）在病员服的两侧腋下、肩部、手臂处也进行了修剪及特殊裁制，既方便测量体温，也减少了了患者输液管道的脱出；（5）病员服长度到患者大腿处，遮蔽了患者的会阴，患者可以不用穿病员裤，保持导尿管引流通畅。

1.2.2 观察指标 对两组患者住院期间穿不同病员服感受的舒适度评价及患者满意度进行效果评价。

1.2.3 统计学方法 采用SPSS 13.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

对两组患者感受的舒适度评价进行对比，观察组实施穿改良式多功能病员服的患者舒适度为96%，患者满意度为98%；对照组实施穿普通病员服的患者舒适度为74%，患者满意度为80%。组间数据比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3 讨论

ICU作为为重患者集中救治的主要场地，封闭式的管理、设备警报声、医院长明灯、患者的呻吟、家属的呼救，抢救患者的紧张气氛[1-3]，患者死亡对家属产生的刺激造成ICU管理存在一定难度，同时在对ICU患者进行护理的过程中[4]，满意度也有所下降，医疗纠纷逐年提升。

表1 两组患者舒适度感受及满意度效果评价比较[n（%）]

随着医学模式的改变[5]，人们对身心健康和生存质量有了更高的要求，患者不仅需要高超的医术、舒适的环境、更需要最温馨的人性化服务[6-7]。ICU病房是一个特殊的治疗场所，为了抢救患者的生命，医护人员需要进行大量技术型操作，在这过程中不可避免的就会暴露患者的身体，虽然有穿病员服、有围帘，但陌生的环境与心理压力往往让患者恐惧、焦虑、烦躁不安，也不能很好配合我们工作[8-9]。这就要求我们的护理工作做到细致入微的关心患者，着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，保护他们的隐私。本文研究中，两组患者舒适度及满意度的效果比较，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），其中观察组患者舒适度为96%，患者满意度为98%；对照组舒适度为74%，满意度为80%，差异有统计学意义（χ2=7.439、6.134，P＜0.05）。证实通过对ICU患者进行人性化服务后，其满意度得到有效提升。这说明主动了解患者需求，灵活运用人性化措施给予患者关怀，提升“冬梅护理”优质服务水平[10]。

4 小结

在临床工作中把护理实践与人文关怀紧密的结合，在护理服务中呈现高品质，方能体现护理人文关怀的真正价值[11-12]。

综上所述，对入住ICU患者实施穿改良式多功能病员服的“冬梅护理”人性化措施有效地增加了患者舒适度，保护患者隐私，提高了患者满意度，真正的体现了ICU优质服务水平。

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[6]王伟． 优质护理服务对外科ICU实施人性化管理的支持[J]． 中国卫生产业，2014（4）：46-47．

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