基于网络理论的建筑施工企业项目沟通管理研究

朱顺知

摘 要 建筑业是关系国民经济与社会发展的重要行业。由于当前我国建筑施工企业项目沟通中出现的问题严重影响企业绩效，必须加强项目沟通管理以提升建筑施工企业绩效。本文基于网络理论，通过一系列沟通网络评价指标的建立，对企业内部沟通管理进行全新的定量化分析和研究。以某施工企业为例，对企业项目沟通进行了评价和分析，并针对其各项沟通指标现状给出了相应的管理建议。

关键词 项目沟通 沟通网络 网络理论 评价指标

0引言

建筑业一直是我国的支柱产业，是拉动国民经济发展、提高人民收入的重要行业，在我国由发展中国家向发达国家建设过程中起着十分重要的作用。建筑施工企业是建筑业的重要组成部分，发现建筑施工企业的不足，加以改进，才能够确保我国建筑施工企业有效持续发展。建筑施工企业多以项目制为主，良好的企业项目沟通对企业成功发展的有着重要影响。户乃林在文章中阐述了现代工程建设管理中沟通的作用。可以说项目沟通是建筑施工企业得以运行的重要因素之一，沟通的有效与否将直接影响到企业的发展。

王要武提出了我国建设项目存在的沟通问题的原因：一，各参与方之间缺乏促进沟通的激励机制；二，建设项目落后的组织模式；三，建设项目沟通客体的无序性。崔彩云在文章中提到项目沟通管理关系着项目的成败，并指出项目业主和承包商之间存在着严重的信息不对称，这对项目沟通造成很大的障碍。我国建设项目所存在的沟通问题在很大程度上拉低了施工企业项目沟通的水平，阻碍了企业的发展。所以，需要通过对施工企业的项目沟通进行分析研究，采取相应措施改进并完善企业项目沟通。

企业的项目沟通会涉及到多方人员的信息交流，成虎在文章中提到了项目组织中的几个重要的沟通，包括项目管理者与业主的沟通；项目管理者与承包商的沟通；项目管理者组织内部的沟通。同时，尤惠英指出在沟通过程中必须注意一个过程，即沟通计划编制、信息发布、绩效报告和管理收尾。因此，企业的项目沟通是涉及到多方面人员以及多个过程的复杂性活动。网络理论注重于网络中各种关系以及拓扑结构的研究，能为项目沟通这一复杂过程的研究提供有效的研究方法。网络理论已应用于诸多领域并成为解决实际问题的重要方法，如物流网络、生态工业系统等大量现实网络的研究。

当前，将网络理论运用于企业沟通管理的研究仍相当缺乏。本文将从拓扑结构、网络关系强度等全新的角度与思维，认识与分析企业沟通，而非局限于单一的沟通影响因素分析。此外，通過构建企业内部沟通评价指标，从节点与网络整体两个角度对企业内部沟通进行较为全面、客观以及定量化的评价分析，针对不同指标采取不同优化企业内部沟通的措施，为企业内部沟通的管理与优化提供可行的指导方案。

1企业项目沟通网络评价指标

企业项目沟通网络是指以企业内部员工或职能部门作为节点，以员工或部门之间的沟通作为边，构建起来的网络。企业项目沟通评价指标可从节点与网络整体两个角度来建立。

1.1基于节点的评价指标

1.1.1度中心性

节点的度中心性（DCi），是指节点的度与网络中节点最大可能度的比值，衡量的是节点在网络中的重要性。其中，ki表示节点i的度，N表示网络中节点的个数。

DCi=

1.1.2接近中心性

节点到网络中所有节点距离的平均值记为di，则节点i的接近中心性（CCi）定义为di的倒数，衡量的是节点与网络中其他节点的接近程度。其中，dij表示节点i到节点j的距离。

CCi==

1.1.3特征中心性

节点的特征中心性（EVCi）反映的是节点i的重要程度，其判断思路为：节点的重要程度既受与该节点相连节点的数量影响，也受与其相连节点的质量影响，即其相连节点的重要程度。其中， -1为比例常数，A为网络的邻接矩阵。

EVCi= -1AEVCi

1.2基于网络整体的评价指标

1.2.1网络平均度

网络平均度（AD），是指网络所有节点的度的平均值，衡量的是企业整体的沟通水平。

AD=ki

1.2.2网络平均路径长度

网络平均路径长度（L），是指网络中任意两个节点间距离的平均值，衡量的是员工之间沟通的难易程度。

L=

1.2.3网络密度

网络的密度（ ），是指网络中存在的边数与网络最大可能存在的边数的比值，衡量的是员工间沟通的密集程度。

=

其中，M表示网络中存在的边数。

2案例分析

2.1企业项目沟通网络

湖北省某建筑施工企业（以下简称企业A），随着企业规模的扩大、人员以及项目的增多，在企业项目沟通上出现如信息传递速度慢、沟通效率低等问题。通过对该企业人员结构、沟通情况等信息的采访调查，了解到企业A是主要包括总经理、人力资源部、工程部、技术部、财务管理部、合约管理部五个职能部门以及三个承建项目的施工企业。以该企业沟通中的主要固定工作为节点，人员之间的沟通为边，依据其企业组织结构、人事安排与沟通信息，便可构建起企业A项目沟通网络，结合该沟通网络，采用网络分析方法对该企业的沟通进行评价与分析，就能够以一定而量化指标为依据，认识和解决该企业当前所存在的沟通问题，提升其沟通质量。

2.2企业A项目沟通网络指标分析

2.2.1节点指标分析

通过计算得出企业A基于节点的各项指标统计值。其中，企业A中“度中心性”（）最高的是工程主管（0.21）、技术主管（0.21）与项目经理三（0.21），表明这三者在该企业中直接沟通的人数最多。因此，这3名管理人员在整个企业项目沟通中占有重要地位。

“接近中心性”（CCi）最高的是总经理（0.51）、工程主管（0.43）与技术主管（0.43），表明这三者在企业中与其他人员进行沟通的路径最短，在企业内部信息的传达方面更具有优势。因此，企业中的相关信息可以通过接近中心性较高的人员去传达，能够使信息传递的速度更快、效率更高。

“特征中心性”（EVCi）最高的节点是项目经理三（1.0）、工程主管（0.8）与技术主管（0.8）不仅自身在企业项目沟通中占有重要地位，而且与他们存在沟通的人员在企业项目沟通中也占有重要地位。因此，意味着这些节点人员在企业中很可能负责着重要信息的传递。

综上，企业A的项目沟通络中最重要节点为总经理、工程主管、技术主管与项目经理三。企业需要对这些人员进行严格管理与控制，并给予有效地支持和工具协助，要充分保证这些人员在沟通中发挥其应有的作用，这样才能确保企业项目沟通的有效与通畅。同时，管理者也可以利用这些人员在沟通网络中的优势，来加强对整个企业的掌控。合理地协调管理好这些重要节点人员，将提升企业的管理效率与效果。

2.2.2网络整体指标分析

通过计算得出企业A基于网络整体的各项指标统计值，网络平均度为4.27，企业沟通网络中平均每个人与约4个人之间存在直接沟通，对于人员较少的企业A而言，其人员交流较为密切。网络平均路径长度为3.16，表明企业中员工间沟通平均所需跨越的节点为3.16，企业中员工间交流信息较为容易。网络密度为0.10，表明企业的沟通密集程度并不显著。虽然企业中各部门內部的沟通较为密集，但部门间的沟通较为缺乏，从而导致企业整体的密集程度不高。

综上，企业A应当继续保持较短的人均沟通距离，减少繁琐的组织结构，加强各部门间的合作交流，促进不同部门员工间的协作能力，提高企业沟通效率。

3结语

本文将复杂网络理论运用于企业项目沟通管理研究，建立了基于节点的评价指标与基于网络整体的评价指标。同时，以某施工企业为案例，结合该企业的人员构成与沟通现状，构建了该企业部沟通网络：从节点与网络整体两个方面，对该企业项目沟通状况进行了分析与评价，识别出企业项目沟通中起着重要作用的节点员工，并根据不同指标所反映的特征提出相应的管理建议与改进措施，进而提高企业项目沟通管理能力，提升企业的整体竞争力。

参考文献

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