门诊护理工作中优质护理服务理念效果观察

丛君玲　王媛晓　邹菲

【摘 要】目的：探讨门诊护理工作中优质护理服务理念效果。方法：将2014年11月至2016年11月期间我院门诊接收的128例患者随机分成观察和对照两组（n=64例），采取不同的护理方式。结果：观察组经过护理后的焦虑量评分（39.78±7.44）分和抑郁量评分（38.77±7.21）分明显低于对照组护理后的焦虑量评分（46.69±8.87）分和抑郁量評分（47.78±8.02）分，并且观察组经过护理后的满意度评分（97.74±1.36）分明显高于对照组经过护理后的满意度评分（88.25±1.14）分（P<0.05）。结论：对门诊者使用优质护理服务理念进行护理，能够在一定程度上改善患者焦虑抑郁的情况，值得推广。

【关键词】门诊护理；优质护理服务；效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-03--02

门诊作为医院的第一窗口，需要接受疾病治疗和护理的患者数量众多，并且拥有着较大的流动性，并且护理人员数量相对较少，从而导致护理人员在对患者进行护理期间护患接触时间短、护士服务周期短等问题的出现，会对患者的疾病治疗和护理工作的开展造成一定的影响[1]。门诊护理质量在一定程度上体现了医院的综合护理水平，其护理服务质量的好坏直接影响到医院的形象和声誉[2]。因此随着我国医疗技术水平的提升，我国各个医院在对患者进行护理工作期间，逐渐开展了优质护理服务，并且取得了不错的护理效果。我院将128例门诊患者患者进行了研究工作，研究成果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 2014年11月至2016年11月期间我院门诊接收的128例患者随机分成观察和对照两组（n=64例），其中观察组拥有35例男性，其余为女性，患者的年龄为18-67岁，平均年龄为（42.5±24.5）岁。而对照组拥有33例男性，其余为女性，患者的年龄为20-73岁，平均年龄为（46.5±26.5）岁。组间一般资料如年龄、平均年龄和人数的比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方式 对照组使用常规护理服务进行护理工作，而观察组则使用优质护理服务进行护理的工作，主要的护理措施如下：（1）促进护理人员服务意识的提升。门诊负责人在进行门诊的管理工作时，为了保证门诊部门在对患者进行疾病的治疗和护理期间拥有良好的效果，提升门诊部门的护理质量，需要做好门诊护理人员的培训工作。从而通过这种方式，促使护理人员优质护理的服务意识得以强化。并且在对护理人员进行培训期间，需要将护理人员的培训重点侧重于培训护士与患者的沟通技巧、综合素养以及服务态度等等，促使护理人员的专业素养得以全面提升，使之对患者进行护理期间，能够保持良好的护理态度，有利于对患者进行护理时护理效果的提升。（2）对门诊治疗环境加强改善。在进行这方面的工作时，需要根据门诊部门各个科室的具体情况设置好分诊台，并且需要在医院不同诊区进行自动排号和智能呼叫系统的安装，保证患者在接受护理期间出现了不良情况可以及时接受护理人员的护理。同时为了保障患者的隐私，门诊部门需要在内部设置单人诊室。并且还要在导诊台增设老花镜和各类急救药品，为患者提供良好的诊疗环境。（3）做好预约挂号服务的开展工作。将预约挂号服务向网上、电话及现场预约扩展，并且为了促进这项服务质量的提升，门诊部门可以采用滚动式屏幕做好宣传方面的工作，并且推出多种优惠政策，从而保证预约挂号数量和质量的得以进一步的提升。

1.3 观察指标 对两组患者经过护理后的焦虑抑郁情况进行观察和比较，同时还要对两组患者经过护理后的满意度评分进行比较。

1.4 统计学分析 应用SPSS 23.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（）表示，计数资料采用百分比表示，如果两组P<0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理前后焦虑抑郁评分的比较 观察组经过护理后的焦虑量评分（39.78±7.44）分和抑郁量评分（38.77±7.21）分明显低于对照组护理后的焦虑量评分（46.69±8.87）分和抑郁量评分（47.78±8.02）分（P<0.05），详见表1。

2.2 两组患者护理后满意度评分的比较 观察组经过护理后的满意度评分（97.74±1.36）分明显高于对照组经过护理后的满意度评分（88.25±1.14）分（P<0.05），详见表2。

3 讨论

随着我国医疗技术水平的提升，我国逐渐将优质护理服务运用到了门诊患者的护理工作之中。通过优质护理服务，护理人员在对患者进行护理方面的工作，可以帮助患者改善就诊环境，保护了患者的隐私，为老体弱患者、重症患者提供了便利，充分体现了“以患者为中心”的护理理念，有利于更好的进行患者疾病的护理工作[3]。同时通过开展预约挂号服务，有利于进一步的缩短患者等候时间，节省人力物力，有利于更好的为就医人员提供服务，有效提高了护理质量和护理效率。根据我院所进行的研究显示，对观察组进行优质护理服务之后，观察组经过护理后的焦虑抑郁情况的改善，以及满意度方面的评分均优于对照组（P<0.05）。以此表明，优质护理服务有利于改善门诊部门的就医环境，对于患者护理质量的提升有着极大的帮助。

综上所述，对门诊者使用优质护理服务理念进行护理，能够在一定程度上改善患者焦虑抑郁的情况，值得推广。

参考文献

李丽匀，张瑾，汪艳丽，等.优质护理服务在门诊中的应用[J].北方药学，2013，10（7）：189-190.

张晓艳.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2016，8（11）：248-249.

邬晓慧，康士萍.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（30）：99-100.