老吾老，以及人之老

赵今彬 丁雪如

【摘要】随着经济的发展和社会的进步，人们生活方式趋向了多样化，养老模式更是突破了传统家庭养老模式，形成家庭、社区、市场化养老并存的局面，出现了异地养老、以房养老、“侯鸟式”养老以及生态养老等新模式。通过健全社区居家养老服务网点，丰富居家养老服务形式，打造更加便捷、多样的养老服务。我们仅以锦州为例，调查上门养老机构在锦州的大市场环境，以及当前养老服务消费人群和潜在养老消费人群对上门养老机构的态度，和渴求得到的服务。锦州有望于通过健全上门养老服务网点，丰富养老服务形式，打造更加便捷、多样的养老服务，努力实现“老人下菜单，服务送上门”的全新养老模式。

【关键词】上门养老；需求偏好；市场环境；多元化服務

一、调查方案设计

调查方法：文献调查法和问卷调差抽样查法，问卷调查主要采用抽样调查法

调查对象：锦州市市区65岁以上的老年人

调查范围：锦州市古塔区、凌河区和松山新区

样本确定：

（一）编制抽样框

首先我们将总体定为锦州市，以该城市老人较多的行政区为一级单元的抽样框，然后再使用三阶段抽样方法。第一阶段抽出行政区作为第一阶段抽样单位，二级单元的抽样框是第一阶段入样的行政区的所有社区；第二阶段通过分层抽样抽出社区作为二级抽样单位；第三阶段的三级单元抽样框为各层中每个人样社区所有老人。

（二）调查样本的选取

如表2所示。

在本次调查中，共发放问卷453份，有效回收400份问卷，问卷回执率为88.89%。调查样本分布基本符合锦州市老人分布，样本具有代表性。

二、调查实施

调查组织工作分为三个阶段：分为调查前期，调查中期和调查后期。我们的调查期限为2017年12月30日-2018年3月1日，使用描述性统计分析法、交叉列联分析、聚类分析等数据分析法。

三、数据分析

（一）上门养老市场环境分析

从市场环境上来看，政策方面不仅仅是国家、辽宁省，锦州也在推出大量的政策来支持上门养老行业的发展，包括经济政策上面的扶持和法律政策上便捷。从经济方面来看，锦州市的经济在快速的发展，居民的可支配收入在不断的增多。生活水平提高了，对生活质量的要求也有了很大的提高，所以上门养老这个行业有存在的历史必要性。从文化环境上来说，居民们还是倾向于传统的养老方式，但是居家养老的弊端又在不停的显现，所以上门养老机构应运而生，顺应时事发展起来。从技术上来看，智慧城市的不断普及给上门养老行业发展提供了必要的技术支持，居民能够更便捷的订购上门养老服务。总而言之，市场的大环境给上门养老行业的发展带来了极大的机会。

（二）市场需求量分析

通过古塔区、凌河区、松山新区的人口年龄统计数据得出的各个年龄段时间序列图可以看出未来老人数在不断的增多。不仅仅是现有的顾客群体在增加，潜在的消费群体同样也在增加。这充分证明了锦州地区市场潜量很大，市场需求量呈上升趋势。

（三）行业竞争分析

锦州的家政服务中心数量不是很多，同时质量良莠不齐，价格体系混乱：在照顾老人方面并不是提供专业化的服务、专门的人员，而是统一培训一种能力，不够专业化；服务质量不能保证，不能达到顾客的需求。通过竞争态势的分析，养老院的评分最低，选择养老院时最关注的是养老院的服务质量。其次是家政服务中心，在选择家政服务中心时最关注的是质量、专业度以及价格。在选择上门养老服务机构时，关注的是服务质量、服务专业度以及服务的品种是否丰富。所以未来上门养老服务机构在服务质量上与其他两种养老方式存在着很大的竞争，同时要注重服务的专业度以及服务的品种。

四、结论

在本次调查中，我们通过对锦州的政策背景、技术背景、文化背景以及经济背景分析出，锦州推广上门养老服务的市场巨大且上门养老服务需求多元化。政策环境显示锦州市政府下发《关于加快发展养老服务业的实施意见》，明确：鼓励社会力量投资养老服务机构（场所），在资金、场地、人员等方面，进一步降低社会力量举办养老机构门槛，简化手续、规范程序、公开信息等。技术环境显示智慧城市是发展的必然趋势，智慧城市的核心就是数据贡献、信用体系、人口信息、气象服务、医疗服务和社会保障。文化环境显示锦州目前养老机构存在些许问题，家庭养老应运而生。经济环境显示工资水平的提高意味着市民的可支配收入的提高，当出现上门养老服务机构时，如果有需要，他们选择的顾虑就少一些，能接受的价位也比较宽泛一些。

通过对锦州市人民生活方式分析出，锦州市每家的孩子都越来越少，未来的年轻人养老负担会越来越重，所以为了协调自己不能照顾老人与想要照顾老人的心愿，上门养老机构是必要的存在，老人能够待在家里就接受周到的服务。同时家庭收入的提高也为上门养老提供经济基础。

通过对同行业的养老服务分析，可以得出目前养老模式状况百出，存在许多漏洞，锦州市民对目前养老机构都存在着些许的不满，同时也并不能满足现有养老市场的需求，面对越来越大的养老市场，推出上门养老势在必行。

为了更好的推行上门养老服务，针对不同的需求，提供不同年龄的服务人员，不断提高服务的人性化和时间的自由化。

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