现代图书馆管理体系的构建方法研究

乔秀珍

Research on the Construction Method of Modern Library Management System

摘要：基于社会生活水平不断提升背景下，现代图书馆也取得了突出性创新进展，完善化管理体系构建引起了人们高度重视，有利于提升图书馆工作效率和质量。本文主要对现代图书馆管理体系的构建展开针对性分析。

Abstract： Based on the continuous improvement of the society and people's living standards， the modern library has also made outstanding innovation and progress. The construction of the perfect management system has attracted people's attention and is conducive to improving the efficiency and quality of library work. This article mainly analyzes the construction of modern library management system.

关键词：现代图书馆；管理体系；构建方法

Key words： modern library；management system；construction method

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）15-0264-02

0 引言

根据相关调查显示，管理体系可以说是现代图书馆服务质量提升的主要渠道，存在主要目的在于为读者实际需求提供充足满足，并且借助管理体系的科学使用来切实增强客户满意程度，有利于彻底改变以往传统单一化管理方式，大幅度提高图书馆服务质量水平，从而推动现代图书馆事业进一步朝向可持续方向前进。

1 现代图书馆管理体系构建应遵循原则

1.1 提高读者满意度

从本质上来说，满足读者实际需求是图书馆管理发展的核心所在，读者满意程度是否提高将直接决定着图书馆未来发展状态，因而这就需要图书馆能够切实提高自身实际服务质量，将客户满意度列入到重要参考指标之中，进而便于为读者阅读提供更加便利帮助。同时在进行管理体系构建时还要尽可能将图书馆实际工作联系起来，以读者满意程度为根本导向，提出规范化行为约束方案，进而能够充分满足不同读者的多样化需求，实现现代图书馆管理体系构建真正价值。

1.2 鼓励全员参与其中

通常来说，图书馆管理工作是否能够顺利开展主要依据于所有工作人员，而在现代图书馆管理体系构建上每一位工作人员也都应参与其中，在此基础上方能顺利开展落实。同时图书馆管理体系构建期间高层领导阶层是否具备较高关注度也是至关重要，能够及时制定正确管理方案和管理目标，做好各部门分工安排，带领全体成员共同参与到管理体系构建内容上。除此之外，工作人员参与到管理体系构建上还具有这样优点，即为培养全体工作人员树立良好管理意识和工作责任感，逐渐提升自身图书馆整体管理水平，促使现代图书馆管理体系能够始终处于安全可靠运行状态中。

2 如何构建现代图书馆管理体系

2.1 图书馆管理体系构建内容

基于当前具体情况来看，现代图书馆管理体系构建也被正式提上日程，以下针对其所涉及到的内容展开详细阐述介绍：第一，信息资源管理。一想到图书馆，首先想到便是极其丰富的文献资料信息，而往往文献资料类型、数量及质量好坏可以说对图书馆服务质量和未来发展有着重要决定性作用，再加上读者需求愈发复杂多样化和对信息资料质量的提升，都需要图书馆能够做出正确应对处理，即为完善化管理体系构建，不仅能实现对信息资料全面收集、组织、整理及收藏的有效管理约束，还能促使现代图书馆文献资料逐渐朝向规范化、特色化及专业化趋势过渡，充分满足现代读者实际需求，真正突出以读者为核心的服务理念。

第二，人力资源管理。无论是基于任何组织环境下，人都是最为基础且首要条件，对于图书馆更是如此，往往图书馆内部涉及到的所有工作都需要由工作人员以直接方式或是间接方式完成，特别是读者服务工作更需要工作人员能够直接面对读者，因此这对图书馆工作人员就有着严格能力及素养需求。并在这种情况下就需要图书馆能够针对工作人员展开系统专业培训，为留住更多优秀人才提出可行性水准较高管理手段，促使现代图书馆发展综合实力能够不断增强。

第三，借阅环境管理。借阅环境可以说是图书馆提供服务的主要场所，不仅仅具备文化信息获取功能，还能营造良好社会交流沟通空间，为读者阅读提供更好基础保障，通常可将现代图书馆环境划分成硬环境和软环境两种，其中硬环境指的就是图书馆所包含的硬件设施，如文献资料、基础设施等；而软环境指的就是图书馆的组织文化。因此图书馆在具体实施环境管理工作时，一定要尽量为读者提供满意硬件配备，营造良好阅读氛围，进而充分突出现代图书馆社会职能优势。

2.2 图书馆管理体系构建步骤

根据实践结果分析可将图书馆管理体系构建分为以下步骤：第一，成立专业组织机构。基于图书馆管理体系来看相应组织机构成立迫在眉睫，不仅需要包含管理领导阶层，更要具备中层管理人员和技术性人才，结合当前图书馆运行现状提出明确未来发展目标，做好各部门职能分工安排，不断总结吸取以往管理经验，拉近各部门之間默契合作关系，进而制定科学化、规范化管理机制。

第二，管理确定过程。通常来说，在现代图书馆管理体系构建全过程中，管理部门需依据具体服务内容开展详细化设计工作，并顺利完成采访、编制、传递、审阅及收藏等一系列环节，着重把握管理体系重难点内容，加强各环节之间协调连接，进而便于为后期图书馆管理工作具体开展提供参考性依据。

第三，充分彰显图书馆特色。往往现代图书馆管理体系构建离不开管理体系相关文件规章，而图书馆工作需求和行业服务标准规范就是管理体系文件形成重要指标。通常情况下，图书馆管理文件主要是由工作手册、管理手册及程序文件等内容共同组合而成，其中管理手册就是整个图书馆管理工作开展的指导性文件，主要涉及到图书馆大致情况、结构平面图、管理职责及管理目标等多方面内容；程序文件就是图书馆管理手册的理论性支撑文件，明确了图书馆具体工作流程和服务要求；最后工作手册是图书馆各部门展开日常工作的引领性文件，包含操作标准、岗位职责、工作制度及业务要求等内容，必须能够严格贯彻落实上述工作，从而促使现代图书馆管理工作能够达到理想状态。

3 现代图书馆管理体系实现最佳效果的措施应用

3.1 加大工作人员培训力度，提高管理意识

由上文了解到，图书馆管理体系就是要求全体工作人员共同参与其中的管理工作，在具体实施期间需要工作人员能够切实参与到所有业务流程之中，只有这样才能保证管理水平有效提升。因此这就需要图书馆能够定期针对内部工作人员实施专业化培训工作，将管理内容作为重要培训环节，进而不但能培养工作人员养成良好管理意识和服务质量，还能让其更加明确自身定位和工作职责，在切实履行图书馆管理要求基础上实现自我价值的充分发挥，推动现代图书馆管理工作能够取得理想成果。

3.2 构建完善检查体系，确保工作能够顺利完成

基于图书馆行业迅速发展和读者需求不断变化背景下，管理体系构建频率开始大幅度提升，便于有效提升图书馆服务和读者满足需求契合度，但总体来说也不能固步自封，还需对其展开不断创新改进，如构建相应检查体系，可以定期或是不定期形式对图书馆管理体系采取全面审核工作，再加上其中包含的预防改进功能可对随时存在问题合理预防并改正，促使管理体系能够始终处于正常运行状态。同时为进一步提高读者服务水平，必须保证检查体系具备专业性、系统性及计划性特点，不仅能外部展开合理审核，还能准确检测内部体系是否存在问题，进而便于及时采取可行性解决措施，保证现代图书馆管理活动能够顺利展开。

3.3 创建完善读者评价系统，提高读者满意度

本质上来说，现代图书馆发展所始终追求的都是读者满意程度，并且这也是图书馆管理体系构建的前提条件，对管理工作开展有着重要指导性作用。因此图书馆在正式推行落实管理体系时应准备好相应改进制度和评价制度，确保读者评估渠道十分广阔，呈现出普遍性和权威性特点，并且图书馆还可积极利用网络多媒体优势，通过网络交流评论来拉近与读者逐渐距离，针对其存在问题合理解决，或是还可采取直面问卷调查方式来帮助图书馆深入了解大多数读者实际需求，基于此提供满意程度较高服务。除此之外，图书馆还要对读者作出满意评估展开调查分析，准确找出其中存在问题并采取有效方法改正，或是不断创新改善改进机制和评价渠道机制，借此提高读者整体服务质量，做好各部门业务工作质量跟踪，进而不但能切实增强读者满足度，让其更加积极投入到图书馆活动中，还能实现最佳图书馆管理成效，促使现代图书馆管理体系始终处于安全稳定运行状态。

4 结束语

总而言之，随着社会经济水平和人们生活质量的不断提升，人们开始越来越关注思想竞争层面提升，主要途径便是图书馆阅读。然而根据当前图书馆运行状态来看，虽相比以往取得了突出成就，但仍无法达到理想效果，存在较多不可忽视问题，如读者服务水平没有明显提升、内部管理不完善等，都可能会对现代图书馆发展带来阻碍影响。在这种情况下图书馆管理体系构建就尤为重要，不断加大图书馆管理力度，培养工作人员养成良好管理意识和服务态度，便于为读者实际需求提供更加完善满足，从而实现图书馆管理体系存在真正价值。

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