“互联网+”时代国外档案利用服务的前沿特征

黄霄羽 管清潆

[摘要]2016年以来，“互联网+”成为网络流行语，互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域，提升了全社会创新力，形成经济社会发展的新形态。互联网+的时代特征对档案利用服务产生了深刻影响。论文主要借助对近期档案新闻案例的研究，提出国外档案利用服务的四点前沿特征：跨界融合的新态势，以人为本的新理念，文化休闲的新导向，开放生态的新环境。

[关键词]跨界融合以人为本文化休闲开放生态

[分类号]G270

Frontier Features of Foreign Archives Use and Services in the Internet + Era

Huang Xiaoyu， Guan Qingying

（School of Information Resources Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）

Abstract： Since 2016， "Internet plus" has become a network buzzword. Innovation achievements of the Internet are deeply integrated into various fields of economy and society， promote the whole social innovation and form a new form of economic and social development. The features of“Internet plus”era have a profound impact on archives use and services. Based on the study of recent foreign archival news cases， the article proposes four frontier features of archival services in foreign countries -- the new trend of cross-border integration， the new concept of people-oriented， the new orientation of cultural leisure and the new environment of open ecology.

Keywords： Cross Border Integration； People Oriented； Leisure； Open Ecology

2016年以来，“互联网+”成为流行语。互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域，提升了全社会创新力，形成经济社会发展的新形态。“互联网+”的时代特征对档案工作产生了深刻影响。笔者依据近期国外档案新闻案例，发现档案利用服务的态势、理念、导向和环境均发生显著变化，呈现出前沿气息的新特征。

为明确本文选题的必要性和创新点，笔者先做简要的文献研究。不限时间范围，以“‘篇名=互联网+并含‘篇名=档案利用并且‘篇名=特点”和“‘篇名=互联网+并含‘篇名=档案服务且‘篇名=特点”为检索式，在知网全文数据库、万方数据库、维普期刊网和人大文库模糊检索，只命中4篇中文文献。以（TI：（internet plus））AND（TI：（archiveservice）），（TI：（internet plus））AND（TI：（archive use）），和（TI：（internet plus））AND（TI：（archive reference））为检索式在Web of Science、Emerald期刊和丛书数据库和人大文库检索，只命中1篇外文文献。可见，国内外相关成果数量很不充足。

国内文献主要分析国内档案利用服务的特点和利用主体的特点。马仁杰等[1]选择档案利用主体、客体和过程三个角度，提出利用主体呈现范围扩大、需求立体化且层次丰富、观念转变的特点；利用客体呈现数字化且可共享、数据量增大且载体形式变化的特点；利用过程呈现以人为本、法制化、相关理论迅速发展、方便高效、利用途径多种多样、提供个性化服务、开展跨界的特点。高元昕[2]则基于“互联网+”六大特征的已有认识，提出档案利用服务具有数字化资源高度整合、高效便捷、社会化网络平台应用广泛、服务外包部门增添助力四方面特点。马仁杰等[3]还选择心理角度，提出主体具有依赖心理、求便求快心理、务实心理。总之，国内文献对“互联网+”时代档案利用服务特点略有研究却不深入，偏重理论分析，缺乏案例支撑，几无涉及“互联网+”时代国外档案利用服务的前沿特征。

国外1篇相关文献主要研究利用微信建立“互联网+档案服务平台”的具体途径，并未述及“互联网+时代”档案利用服务的前沿特征。可见，国外文献也缺乏相关研究。

以上文献研究显示本文选题的必要性。在借鉴已有成果基础上，笔者引入案例视角，依托近年典型新闻案例进行分析，归纳国外档案利用服务的前沿特征。

1跨界融合：档案利用服务的新态势

“互联网+”时代，跨界融合意味着变革、转换、合作或交融。近年新闻案例表明，跨界融合逐渐成为档案利用服务的新态势。

1.1机构合作提供档案利用服务

国外档案利用服务工作中，机构间的合作与融合越发普遍。如2017年7月，美國芝加哥大学电影和电视档案馆与峡谷电影（海湾地区的标志性电影和艺术组织）、洛杉矶电影论坛联合策划了系列回顾展，汇集大量艺术家的非商业性影视作品[4]。又如2017年12月，英国国家档案馆与英国地理杂志合作推出“跟随国家档案馆馆藏地图进行一场独家地理之旅”活动，档案馆负责提供馆藏地图，邀请杂志读者参加“国家档案馆”地图集“幕后”的一系列专属旅游[5]。无论展览，还是活动，均由多家机构合作提供。

档案机构采取合作方式提供档案利用服务是一种新潮流，也是一种共赢。档案机构借助合作在实现档案价值外还能拓展档案资源的收集渠道；其它机构借助合作能扩大影响，获得良好宣传效果；最受益的是用户，他们可利用更丰富的资源、获得更具满意度的用户体验和服务效果。

1.2角色跨界提供档案利用服务

“互联网+”时代，档案的资源和资产价值体现日益明显。企业或其它商业机构开始重视档案利用服务，意欲借助角色跨界，合作甚至独立提供档案利用服务。典型案例当属谷歌。2017年6月，谷歌与全球超过180个博物馆、设计院校、时尚机构及其他相关组织合作，打造世界上涵盖内容最广泛的时尚档案数据库“文化穿在身”（We Wear Culture），并推出同名线上艺文专题展览，以多媒体动画和影像方式，向公众展示时尚背后的故事，梳理时尚与人类历史紧密相依的脉络关系[6]。作为互联网巨头的谷歌利用其强大资金和技术优势，勇敢实施角色跨界，成为提供档案利用服务的主导机构。这种角色跨界向档案机构提出严峻挑战，表明档案利用服务不再是档案机构的专有职能。只要存在利益或文化驱动，其它机构也可能会主动涉入。

1.3行业融合提供档案利用服务

“互联网+”时代，行业间的融合逐渐成为主流，各行各业纷纷涉足档案领域，其中以影视行业最突出。一些影视或传媒公司立足档案资源创作影视作品或纪录片，2016年8月，《纽约时报》杂志社依托自身档案资源，推出时长8分钟的《现代奥运会》VR（虚拟现实）影片，讲述百年奥运发展历史[7]。此外，国外文艺工作者也纷纷利用档案进行影视创作，取得丰硕成果。2017年10月21日，著名演员、导演和制作人汤姆·汉克斯因在40年职业生涯中利用档案创作影视作品弘扬国家文化的巨大贡献，获得了美国国家档案基金会颁发的“利用档案成就奖”[8]。上述案例表明，利用档案进行影视创作，不仅能真实再现国家的历史、文化和记忆，还能立足于对国家历史和民族记忆的尊重，弘扬家国情怀，促进公众在审视和反思历史中建立对本国文化的认同。同样，档案行业也正尝试主动与影视行业融合。2016年第18届国际档案大会期间，国际档案理事会专业分会举行了“档案电影大赛”，动画系列、温情故事系列和数字档案系列的9部影片获奖[9]。这些电影反映档案行业现状和档案工作风貌，体现出档案及档案工作的社会意义。

无论是影视行业依托档案创作影视作品，还是档案行业以影视形式展示档案价值，本质都是整合档案资源的创新，也均体现了不同行业的融合。这种融合能兼顾不同行业的优势，推动档案利用服务取得更加良好的成效。

“互联网+”时代，跨界融合成为国外档案利用服务的新态势。这种新态势为档案利用服务提供了有利契机，也敲响警钟——假如档案机构不积极作为，可能就会被其他机构取代或抢夺职责。因此，档案机构应正视并接受跨界融合的新潮流，大力开展合作，推动行业融合，发挥档案价值。

2以人为本：档案利用服务的新理念

“互联网+”时代，“以人为本”的思想已渗透社会生活的各个角落，档案领域亦不例外。近年新闻案例表明，“以人为本”成为国外档案利用服务的新理念，集中表现为用户至上和人文关怀。

2.1档案利用服务注重“用户至上”

国外档案利用服务践行“用户至上”理念，既力推活动亲民，又实现服务便民。

第一，活动亲民。国外档案馆纷纷伏低姿态，推行亲民的利用活动。如2018年1月，丹麦裔美国人档案与图书馆举办“丹麦儿童成长为美国人”专题展览，展示丹麦移民的真实生活[10]。又如2017年2月，韩国电影档案馆邀请备受公众喜爱的女子团体GFriend承担兼职工作。女团成员扮演不同角色，负责管理电影图片、节目指导、电影审核等工作，帮助公众了解档案馆的馆藏、基本功能和日常管理流程等，拉近民众与档案馆间的距离[11]。可见，上述活动富有创意和亲民特点，打破了档案“陈旧古板”和档案馆“神秘莫测”的印象，助于消除公众与档案机构之间的障碍。

第二，服务便民。国外档案机构越发注重服務和产品的便民特征。如2016年12月，肯尼亚国家档案馆推出APP，帮助用户学习浏览肯尼亚各地风景、历史照片和雕塑作品等[12]。又如2017年5月，肯尼亚国家博物馆依托藏品档案，利用3D数字成像技术建立互动的虚拟网站，让全球各地利用者在线虚拟访问并利用馆藏文物[13]。这些APP产品的共同点在于方便，可帮助学者和对历史感兴趣的民众足不出户便可搜集资料和学习知识，丰富了公众信息获取渠道，也减少了公民往档案馆奔波的劳碌。

“互联网+”时代，国外档案部门以用户需求为导向，档案利用服务更加“接地气”，内容更生动鲜活，更加突出用户至上特点。用户至上理念助于实现档案机构与社会的文化对接，让公众感觉到与档案的亲近感，增进情感互动。

2.2档案利用服务彰显“人文关怀”

“互联网+”时代，国外档案机构通过线下开放、资源开发、线上展览等利用服务形式，积极践行“以人为本”新理念，彰显人文关怀。

（1）关注弱势群体，呼吁平等

近年新闻案例表明，国外档案机构更加重视针对弱势群体的利用服务，散播浓厚的人文关怀。具体表现有三。

第一，借助档案服务帮助特殊病患群体。2016年4月，阿联酋国家档案馆出版了有关本国历史和文化遗产的盲文书籍，帮助视觉障碍人群学习知识和国家文化[14]。同年6月，英国BBC档案馆利用1940—1980年的照片、音乐和影片档案来帮助痴呆症患者激发对话能力，触发其记忆。档案馆还利用心理学、设计和软件工程方面的档案作为训练教材，帮助患者激活长期记忆，恢复沟通能力[15]。

第二，借助档案展览关注遭受歧视的特殊职业者。历史上，有的职业曾备受歧视。档案机构通过公布档案，展示这些职业的真实状况，呼吁公众打破偏见。2018年2月，澳大利亚政府公开了维多利亚时代的疯人院档案，展示疯人院的真实历史状况[16]。这批档案的公开，一定程度上能打破社会公众的偏见，让祖辈曾在疯人院工作的部分人摆脱因此产生的羞耻感。

第三，通过挖掘档案资源表达对女性群体的尊重。档案在妇女平权运动中发挥了重要作用。如2018年3月，英国的“第一个100年”项目致力于通过收集和查阅档案，研究第一批女性如何进入法律领域[17]。又如，同年3月冰岛博物馆立足馆藏档案资源，推出冰岛女性历史的特别节目，旨在让观众了解冰岛女性历史的关键时刻，从档案中了解冰岛女性如何争取权益[18]。2018年是妇女获得选举权100周年，各档案机构纷纷抓住时机，用档案关联妇女群体，借助展览及档案资源开发，体现档案记录妇女奋斗历史的专业价值和社会意义，传递对女性群体的尊重和关爱。

（2）保障人权，尊重生命

“互联网+”时代，国外档案利用服务不断提出尊重生命的诉求。如德国犹太人大屠杀纪念馆向公众开放了访问和利用馆藏数百万页犹太人大屠杀相关文档的权利。2018年4月犹太人大屠杀纪念日当天，大屠杀的幸存者、遇难者家属和学者来到档案馆，表达哀思之情[19]。又如2018年2月，加拿大图书档案馆公开了两份98年前第一民族（原住民）儿童治疗疾病的档案，揭露了驱除第一民族患病儿童的事实[20]。这两份档案的公开一定程度上为曾遭受虐待的原住民维权提供了帮助。再如2017年10月，泰国学生活动家和学者们共同组建了泰国法政大学大屠杀在线档案馆，通过档案揭示悲剧的原因，警醒人们吸取教训，呼吁避免用暴力作为处理争端和分歧的手段，以免惨剧再次发生[21]。这些活动展示了生命的珍贵性，并通过主动开放、线上展示的利用服务形式，呼吁尊重生命。

无论是对残障和病患人士、女性、特殊职业人士乃至其后代的切实帮助和安慰，还是对所有生命的尊重，无不体现国外档案界对“以人为本”新理念的积极倡导和努力践行。

3文化休闲：档案利用服务的新导向

文化休闲导向是指将休闲的文化特点与档案馆的文化功能有机结合，它逐渐成为国外档案利用服务的新导向。近年国外新闻案例表明，“互联网+”时代，国外档案利用服务的亮点在于全面贴近文化休闲，主要表现有二。

3.1特色活动贴近文化休闲

“互联网+”时代，国外档案馆纷纷开展精彩的文化休闲活动，吸引公众参与，既凸显趣味性，也突出特色。

第一，增强档案活动的趣味性。趣味活动主要包括两种。第一种是针对成年人的娱乐性活动。如2016年12月，美国亚特兰大房屋管理局（AHA）档案馆发起“捕捉神奇宝贝”主题的活动。参与者通过寻找关于房管局历史中重要人物资料的纸质“口袋妖怪”卡，争取团队胜利[22]。又如2017年4月，美国犹太食品协会根据食谱档案内容举办烹饪培训班，策划“美食体验”活动[23]。第二种是针对儿童的教育活动。如2017年9月，英国国家档案馆推出特别家庭活动——时光之旅俱乐部，邀请家庭成员体验时光旅行，回到1000年前，探索历史并了解真实的历史故事[24]。又如2018年3月，美国国家档案馆举行太空主题的通宵派对活动，参与儿童通过丰富的内容和游戏了解美国探索太空历史[25]。上述娱乐性或教育性活动，区分了受众对象，效果也更具有针对性。

第二，凸显特色馆藏档案的优势。国外档案利用服务十分注重通过展览或开发特色馆藏来凸显优势。如2017年4月，英国伦敦大学学院制作书籍气味轮盘，保存气味档案作为文化遗产[26]；同年9月，英国威斯敏斯特大学哈罗校区的档案馆创建世界首个男士时尚档案，供公众参观游览[27]。这些特色馆藏展览不仅起到宣传档案的作用，还助于提高公众审美情趣，保护文化遗产。可见，文化休闲导向下的特色档案展览，既能触发公众情怀，引起情感共鸣与认同，还能雅俗共赏，满足普通人的精神文化需求。

以上文化休闲活动的共同特点在于注重用户体验，将参观、游戏、交流完美结合，为参与者提供更加直观、生动、有趣的档案体验，而互联网和社交媒体更是成为宣传文化休闲活动的主要阵地，在扩大活动影响力方面发挥了不容小觑的作用。

3.2文创产品突出文化休闲特征

“文化创意产品是对档案内容的文化‘包装，通过文化创意产品驱动档案文化产品和服务开发逐渐成为国外档案文化产业发展的一种新潮流”[28]。

“互联网+”时代，国外档案馆注重运用技术手段，纷纷开发具有特色的文化创意产品。如2017年4月，美国卡耐基自然历史博物馆利用其馆藏鸟类声音档案，设計了一款名为“黎明协奏曲”的闹钟APP，使用户每天从清脆鸟鸣中开始新的一天。这款新颖APP中丰富的声音资源富有教育意义，将鸟鸣声用闹钟形式推送给用户，提供特色服务同时还展示了博物馆保护鸟类多样性的努力，呼吁人们爱护鸟类[29]。又如同年4月，荷兰开发了数字地图档案馆，展现阿姆斯特丹市发展历程，帮助公众探索并了解该市的建筑遗产。该APP还能实现档案与Google街景视图间的切换，使公众在比较历史照片、当代景象和建筑等级中获得更强的体验感[30]。再如同年8月，爱尔兰电影档案馆立足其海量馆藏，开发了一款能帮助世界各地用户免费利用数字电影档案的APP，创新档案服务方式[31]。

结合馆藏开发特色APP作为文化产品，满足了用户多样化、简便化与实时性信息利用的需求，使用户利用分散时间自由获取所需信息和知识，进一步拓宽档案传播渠道和扩大档案文化的影响。

4开放生态：档案利用服务的新环境

“互联网+”时代，开放生态意味着借助互联网消除信息孤岛，让自然、社会和专业生态更加公开、透明。当下，开放已成为国外档案利用服务的主要潮流。

4.1妙用互联网公开敏感事件和政治人物档案

尊重历史并还原历史的真相正是档案开放的重要使命，笔者曾指出，助推机密、敏感档案公开已是近期国外档案开放的特点之一，政治人物或敏感内容档案公开解密的诸多新闻案例证明这种特点一直在持续。

“互联网+”时代，敏感档案的公开形式发生变化，主要以线上为主，大大加快了信息传播速度。如2017年1月，美国互联网档案馆发布其新建的唐纳德·特朗普档案，象征了前所未有的透明公开的未来，和对每位美国政府官员整个执政生涯进行存档的希望。政治人物档案的公开能为公众提供集中的资源，追踪官员思想的演变过程[32]。又如2018年3月，爱尔兰玛德莲正义研究协会公开大量在线档案，证明政府直接牵涉进爱尔兰教会1922—1996年期间的“玛德莲洗衣房”丑闻，当时，超过1万名“失足妇女”被送往爱尔兰天主教会主办的洗衣房充当免费劳工，并遭受苛责、体罚甚至性侵[33]。这些档案为证明当时政府的罪行提供了新途径。

4.2巧借时机公开热点事件和热门人物档案

国外档案机构精心选择时机公开档案，借热点事件的“东风”，实现宣传目的。如2016年5月，為庆祝英国女王诞辰90周年，王室公布了女王的多张稀有照片档案，大多照片属首次公开[34]。又如2017年3月，美国音乐传奇巨星鲍勃·迪伦上千小时的录音棚素材、录影带和大量未出版的歌词在俄克拉荷马州对外公开。这是其私人档案的首次公开[35]。2016年10月，迪伦荣获诺贝尔文学奖，受到广泛关注。此次档案的公开借助这一时机，为歌迷和想要了解迪伦的人们提供了新渠道。

国外结合热点人物或事件及时开放档案，体现出国外档案宣传和服务对时机的巧妙把握，既能吸引公众眼球，又能帮助研究人员基于档案或从档案视角发声立论，最终增强档案专业对社会问题的话语权。

4.3构建开放与开发有机结合的和谐生态

“‘互联网+时代的开放生态不应只强调开放特征，还应从生态角度保持档案开放与开发的有机平衡，构建和谐的专业生态”[36]。“互联网+”时代，国际档案界的档案开放与开发关联紧密，互为基础，互相促进。

当前，档案开发更注重发挥档案的文化与教育功能。如2018年3月，美国堪萨斯城国家档案馆向研究人员开放与冬奥会相关的专利文件。档案馆整合专利文件，帮助用户借助文件内容以获得了解冬奥会历史的新途径[37]。又如同年1月，阿联酋国家档案馆将在“国家记忆展”上专门为孩子们设置寓教于乐的“教育角”专区，融合游戏、阅读、电影和互动等多种形式，既是具有国家重要战略意义前沿科技的科普基地，也是爱国主义教育基地，还向孩子们普及环境污染的相关问题[38]。再如同年6月，印度推出名为“拉宾德拉卡比塔档案”的音像档案，向公众展示由著名诗人泰戈尔的诗歌制作成的音像档案。订阅者可通过这一档案库阅读并倾听不同朗读者的诗歌版本[39]。总之，国外档案机构在构建开放生态过程中，集社交媒体应用、数字化展示、互动体验活动等多种元素于一体，为广大用户带来一场场精神文化的盛宴。

*本文系北京市社科基金项目“文化惠民导向的档案馆公共服务策略研究”（项目编号18GLB018）的阶段性研究成果。

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