高职院校图书馆众创空间服务模式研究

阚辉

[摘 要] 在双创环境背景下，如何转型图书馆服务模式，助推高职院校创新教育发展，让知识更好地被分享与创新，一直是图书馆不断努力的方向。文章通过分析图书馆与众创空间服务融合意义，构建可行性和建设原则，探讨如何在高职院校图书馆构建众创空间服务模式，使图书馆更好地发挥高职院校产教融合、校企合作特色，创新服务方式，满足读者个性化需求。

[关键词] 图书馆；众创空间；服务模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 054

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0131- 03

1 引 言

依据传统观念，图书馆是为读者提供安静研究并自主学习的场所。但伴随“互联网+”的发展，图书馆的这种传统服务模式已无法满足读者的需求，参与式文化逐渐成为社会发展的大趋势，读者更加需要的是为其提供共享空间和资源，满足其合作与实验的需求，支持其创造性行为。李克强总理曾提出：“顺应网络时代推动大众创业、万众创新的形势，构建面向人人的‘众创空间的创业服务平台，对于激发亿万群众创造活力，培育包括大学生在内的各类青年创新人才和创新团队，带动扩大就业，打造经济发展新的‘发动机，具有重要意义。”[1]在高职院校校园里创造中心的理想环境无疑就是图书馆。图书馆拥有丰富的信息文化资源、技术支持和人力资源保障，如何充分发挥这些资源优势，利用新媒体技术创新图书馆服务模式、拓展图书馆服务功能，成为目前高职院校图书馆创新发展的方向。以众创空间为代表的新型组织形式建设，为高职院校图书馆转变服务方式，更好地实现校企合作，为企业培养创新性人才提供新的契机，成为图书馆未来的定位和发展方向[2]。

2 高职院校图书馆构建众创空间服务的意义

2015年国家提出“大众创业，万众创新”，同年出台了《关于发展众创空间推进大众创新创业的政策措施》，由此众创空间逐渐成为大家关注的焦点。依据教育部下的定义，众创空间就是在“互联网+”时代双创环境下，依据创业者需求，采取一定方法或手段对社会资源和信息服务进行有机整合，最终实现创业成本降低的创新服务平台的统称，是一种依托新型孵化器构建的创新生态系统。众创空间最大的价值在于激发人的兴趣、挖掘人的潜能，坚持分享和传播知识，让知识学习变得更加自然，让信息交流变得更加顺畅与深刻。

近年来，用户生成视频、创客社区和众筹项目快速发展，“创造”已成为用户主动学习和实践学习的方式。高职院校图书馆作为校园知识共享的场所，是校园信息化建设和文化建设的重要基地，无疑是“众创文化”推广应用的重要平台。在图书馆里构建众创空间服务，为用户提供服务和学习机会，可以促进用户的参与创造，增加用户之间的信息交流和成果展示，进而吸引更多的用户激发其创造潜力，开展制造活动。

2.1 有利于拓展图书馆服务理念，提升图书馆服务职能

伴随“互联网+”的发展，高职院校图书馆空间功能布局与功能设计正在发生巨大的变化。图书馆面临的重大难题之一就是如何进行空间功能拓展与服务创新。众创空间在促进科研交流，满足教学多元化需求，提供动态知识服务方面具有独特优势，也为图书馆转变服务观念，拓展服务领域提供了新的途径。构建众创空间服务模式，通过借鉴先进的服务理念，应用新媒体技术等，充分利用图书馆现有空间资源，改变被动服务的局面，提升自身服务水平。通过开展众创空间服务，目标是让用户参与与实践，挖掘用户群体的潜在需求，开展跨学科学习，促进其探索新知识和兴趣，使不同知识背景的用户能实现知识交流与共享，开启新的研究或创新活动。同时，图书馆也在调整工作重心，从发展传统馆藏转向用户驱动式馆藏。让用户成为创造者，由原来被动的按要求提供资料转变成为为读者提供跨学科的互动环境，以吸引更多的用户参与其中，有助于消除用户之间的信息隔阂，满足用户个性化服务，促进知识的再创造，进而提升图书馆服务职能。

2.2 有利于提升图书馆核心竞争力

高职教育的重点是深化产教结合，实现校企合作，培养具有创新精神的大国工匠。作为高职院校图书馆开展众创空间服务能更好地满足高职教育的特点。将众创空间引入图书馆，以众创空间的创新服务为吸引力，让图书馆成为校园各种技术与智慧的枢纽，成为灵感设计转化为实践成果的孵化器，为企业订单式培养模式提供创新人才。众创空间使高职院校图书馆的社会价值与学校的办学理念更好的融合，作为校园的信息资源中心能够吸引更多的用户，同时，用户的创新活动也进一步凸显了图书馆的服务价值，形成图书馆独特的服务品牌，提升图书馆核心竞争力。

2.3 充分实现资源共建共享

高职院校图书馆拥有海量资源、开放的信息交流环境，以及先进的设备，是用户学习以及萌发创意的绝佳地方，为图书馆开展众创空间服务创造了条件。圖书馆在空间布局中预留的发展空间为用户提供了实践机会。众创空间所提供的舒适交流环境和良好的沟通氛围，使用户们彼此分享知识，交流心得，在交流探讨中碰撞出创意的火花。同时在交流实践中图书馆的文献资源也得以充分的利用，提高了图书馆文献利用率，充分实现图书馆资源共建共享。

3 高职院校图书馆众创空间服务模式构建

3.1 图书馆众创空间服务模式构建可行性分析

3.1.1 价值体系一致

众创空间作为创业的重要服务载体，为用户提供低成本的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间，通过创新与创业相结合、线上和线下相结合、孵化与投资相结合，以专业化的服务去推动用户应用新技术、开发新产品、开拓新市场、培育新业态[3]。众创空间作为技术创新活动开展与共享的场所，有助于跨学科、跨领域的新思想、新技术、新产品的出现。而作为校园知识传递的重要场所，图书馆服务历来具有开放性、共享性、均等性、低成本等特点，这与众创空间的特点相契合。将众创空间思想与高职院校图书馆服务模式相融合，在图书馆现有功能结构中构建面向用户的众创空间服务模式，既能充分利用图书馆现有资源，又能有效发挥图书馆在高职教育大国工匠创新人才培养体系中的支撑作用，使图书馆从知识存储中心转变为知识创造和创新服务中心，更加注重对读者创新能力和社群活力的激发，具有极大可行性。因此，未来图书馆服务转型在功能定位上与众创空间价值体系具有高度一致性，通过为学生提供创新创业实践服务彰显高职院校图书馆的价值、责任和使命。

3.1.2 功能优势

空间、资源和服务是图书馆的三大主要元素，通过构建图书馆众创空间服务可以以图书馆现有物理空间为载体，融入图书馆充足的资源和优质的服务，通过社群集成化、智慧化创新研究成果。图书馆开展众创空间服务可以为读者提供多类型多维度的信息解析，向读者提供跨学科、跨领域的知识服务，实现多学科交叉、融合与互补，以提升学生的创客素养能力，重构图书馆的核心竞争力。此外高职院校图书馆拥有人员优势，除了图书馆自身学科馆员外，还与学院其他职能部门以及校企合作中的高级技术人员有广泛的联系，这些都是图书馆众创空间服务的基础，成为学生进入社会创业的重要保障。

3.2 图书馆众创空间服务原则

3.2.1 因地制宜建设众创空间

众创空间是图书馆服务创新的体现也是图书馆未来发展趋势。但是在构建过程中由于高职院校建设经费有限，如何因地制宜地建设符合高职院校条件的众创空间值得深思。是不是众创空间就是3D打印机、数控机床等，是不是只有拥有庞大的建设经费、硬件和软件一应俱全才能构建众创空间？对于高职院校图书馆来说，无法满足高大上的众创空间，但可以构建一个经济适用性的众创空间，其所构建的空间服务模式就是一个读者创新、知识学习、信息交流、成果分享、思想碰撞的融合空间。因此，图书馆在建设众创空间时应遵循循序渐进、因地制宜的原则，发挥图书馆自身优势，建立侧重于专业培训和信息交流的服务，取长补短，让读者成为创造者，以读者需求为基准，开展众创空间服务。

3.2.2 知识服务与实际操作相结合

高职院校图书馆是学院文献信息资源保障中心，肩负学院文献信息交流与共享的优势，因此图书馆在构建众创空间服务模式时应将知识服务放在首位，以实践操作为载体，为读者提供将思想转变为实物的场所。而这一场所分为物理空间和虚拟空间。对于高职院校来说，在有限的条件下可以侧重建设虚拟空间，开展在线学习、专业培训、信息共享服务等以及虚拟操作实践等环节，注重知识与信息的交流与分享，切实提高读者在众创空间服务中对知识的获得感，激发读者兴趣，满足社群创新发展需要。

3.2.3 应用实践与企业创新发展需要相结合

高职院校突出特点就是进行校企合作，为企业培养订单式人才。如何提高人才的创新能力，激发读者的创新意识，反哺企业与社会，为企业提供不竭动力是高职院校图书馆构建众创空间服务的目的。因此，在构建众创空间服务过程中要与企业深度合作，从企业寻求更专业更完善的技术支持，使其众创成果产生更多的社会价值，融合于企业发展，使创新思想、创新成果、社会价值相互转换。

3.4 图书馆众创空间服务模式建设

3.4.1 服务模式构成要素

图书馆众创空间服务机制在架构过程中延续图书馆构建三要素：空间、资源与服务。图书馆众创空间以读者为服务主体，以知识、设备等各种资源为服务基础，以“互联网+”先进的技术为服务手段，构建一个共享性强、辐射面馆、兼容性强、便捷度高的众创空间服务平台。其中空间是指知识资源获得的硬件与软件环境，是众创空间服务构建的基础；资源是由图书馆所拥有的知识信息资源和设备设施资源构成；服务是构建众创空间模式的目的，是立足于空间与资源之上，为满足读者个性化需求，服务形式应多元化、专业化与个性化。

3.4.2 空间设置

高职院校图书馆在进行众创空间的空间设计时主要从实体空间和虚拟空间两方面考虑。实体空间是读者获取知识信息资源的硬件环境，通过图书馆合理布局，在现有馆舍条件下确定功能区域，可选择馆舍中使用率较低的区域或与校园实训基地合作共同建设符合服务需求的众创空间。其功能区域可包含学习空间、协作交流空间、共享开放空间、创业实践空间等。

但由于实体空间受空间、时间、受众面所限，同时考虑到高职院校建设经费问题，图书馆可因地制宜在有限的实体空间基础上开展虚拟众创空间建设，以缓解众创活动的局限性，提高活动的便捷度和知名度，可以吸引更多的读者走进图书馆感受众创空间的魅力。虚拟空间是读者共享知识信息资源的软件环境。伴随“互联网+”的发展，图书馆在资源建设上逐步形成了集纸质资源与数字资源为一体的复合型知识空间，为搭建众创空间虚拟服务平台创造了条件。高职院校图书馆应充分利用自身的资源优势，以创新活动为中心，以知识交流为主线构建服务一体化的众创交流平台。通过虚拟众创服务平台可将图书馆现有技术、资源和设施进行整合，为创客的创新活动、交流与创意共享提供便利。同时利用图书馆自身在知识检索、科研查新、参考咨询等方面的优势为创客提供项目设计、申报、评估等资源共享服务。

3.4.3 资源配置

伴随实体空间与虚拟空间建设，图书馆在构建众创空间服务前应做好资源资源配置工作，满足创客的创意需求。众创空间的资源构成包含知识信息资源和设备设施资源。知识信息资源主要包含图书馆所拥有的数字资源、网络资源以及纸质资源，其中数字资源是配置的重点，将数字资源与纸质资源有机集合，可在创意孵化过程中使知识得到再造，从而有利于提高馆内资源的利用率。设备实施资源主要包含计算机、投影仪、多媒体、扫描仪以及实践过程中的3D打印机、数控机床等。对于实践过程中的设备设施资源，图书馆可充分利用高职院校的实训基地，与其共建服务空间，进而完善众创空间的设备设施。

3.4.4 服务转型

（1）积极宣传众创文化。高职院校图书馆是校园文化建设的重要基地，积极宣传众创文化，努力营造众创氛围是图书馆开展众创服务的一项重要任务。传统图书馆文化主要是阅读文化，读者以被动的状态接受信息资源，缺乏能动性。而众创文化则更注重读者能动性的发挥，读者可按自己需要主动接收所需信息同时可以与他人进行分享，实现信息的双向交流。

高职院校图书馆的服务对象主要是教师和学生，他们对众创文化的认知较少，因此大力宣传众创文化有利于图书馆众创空间服务的开展。图书馆可通过传统方式如讲座培训、主题展览等形式向读者展示创意产品，以激发读者的兴趣，使读者乐于接受开放、共享的创意文化。其次，图书馆还可以学院的专业特色为基础，与各专业学科的实训基地合作，为各专业提供相应的软硬件设备，把众创理念融入到学生的实践教学过程中，激发学生的众创潜能。

（2）培养学生综合素养能力。高职院校图书馆一直致力于培养学生的信息文化素养能力，通过开展信息检索、数据库使用培訓等课程服务提供读者获取信息的能力。但在众创空间服务里，需要读者具备的是综合素养能力，它是一种跨越多平台进行沟通的能力。读者在进行有效沟通时需要了解众多新技术领域，这就需要图书馆具备一支具有综合素养能力的人才培养团队，为用户搭建无障碍的接触先进科技和进行有效交流的桥梁。这就需要综合素养培训人员既具备传统的信息服务、参考咨询等技能，又应掌握现代新技术，为创客提供从文献资源获得、利用到创客工具使用、创造等一系列培训。因此综合素养培训团队可由图书馆员和一些学科专业教师以及企业人员组成，当然一些具有相关背景的大学生志愿者更是该培训团队的重要力量，可为培训的顺利展开起到良好的效果，同时也可成为众创空间潜在用户。

4 结 语

阮冈纳赞曾经提出图书馆是一个生长着的有机体[3]，将众创空间服务模式引入图书馆，是图书馆在“互联网+”背景下顺应时代潮流，积极进行服务转型的一次有益尝试。高职院校图书馆因地制宜地构建众创空间服务模式，有利于激发读者的创新意识，挖掘读者的创造潜能，通过校企合作将优质创意投入市场，将其转化为生产力，真正实现图书馆资源的有效利用。同时图书馆开展众创空间服务可以很好地弥补课堂教学实践能力的不足，提升图书馆核心竞争力。目前高职院校图书馆众创空间服务建设尚处于起步阶段，还需要学院各部门、图书馆以及社会团体的大力协作，以及各方面专家学者的深入研究与探索。在服务开展过程中会逐渐遇到各种问题，需要我们图书馆员树立终身学习意识，积极培养自身综合素养能力，不断总结和借鉴经验，因地制宜提升多元化服务能力，充分发挥众创空间服务价值。

主要参考文献

[1]新华社.李克强主持召开国务院常务会议[N].人民日报，2015-01-29（1）.

[2]陈艺.高校图书馆创客空间的构建[J].高校图书馆工作，2015（2）：56-58.

[3][印]阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].夏云，译.北京：书目文献出版社，1988.