新时代下做好科研单位物业监管工作之我见

韩永祥 郭刚

[摘 要] 做好后勤保障工作，有利于科研单位工作环境的营造。基于此，在新时代下，就需要充分的开动大脑，重新对物业服务进行新一轮的探索。随着科研单位对现代生活办公等方面要求的提高，作为新时代下的后勤管理部门，在对物业公司监管的过程中，发现存在着诸多的问题。文章主要对新时代下监管物业企业服务于科研单位过程中存在的问题，提出现阶段监管物業企业的对策。

[关键词] 科研单位；物业监管；对策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 043

[中图分类号] F272.9 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0103- 02

0 前 言

对于物业监督管理，在《物业管理条例》中将其定义为“业主通过对物业管理企业的选聘，然后根据物业服务合同上，由物理管理企业和业主之间进行约定，即维修房屋及配套的设施等，同时对有关区域内的环境进行维护等。”按照此定义可以得知，物业的管理事实上分为两个方面的管理，分别是对物和人的管理，而这种管理需要在双方约定的合同范围内实施。在新时代下，作为科研单位的后勤管理部门，应该如何在新时代下，将科研单位内各个方面工作做好，这对于单位的后勤职工而言，是一道摆在眼前的现实问题。对于物业所提供给的服务也非常有必要做好监管的工作，只有这样才可以确保物业提供更好的服务给科研单位。科研单位通过对物业服务的监管，可以看其服务是否做好、并且做到位，如果在监督的过程中，发现物业公司存在着做不到位等情况时，作为被服务的一方根据双方之间所约定的合同，是有权利对其在监督的同时进行处罚的，一般情况所进行服务的物业服务的公司，都是以外聘的形式聘进的，因此根据合同的要求，还可以和物业公司之间进行沟通，对临时的任务进行安排，不但如此，其还要负责对做好如下几方面的工作，如办公楼的卫生，会议服务，保洁服务门卫值班，监控室，食堂，招待所，研究生公寓等。

1 科研单位在物业服务监管工作中存在的问题

自从科研单位实施服务社会化以来，对于科研单位的相关事务的服务工作，则就由外包的物业公司承担。从物业服务公司这几年的工作情况来看，我国在管理力度和考核机制上，对于物业服务的监管工作还存在着部分较为薄弱的环节。

1.1 稳定工作导致物业公司员工工作产生惰性思想

由于物业服务这是一份较为稳定的工作，时间一久就会导致物业公司和员工，变相的出现“铁饭碗”思想，而且在实际工作中也会有惰性的情况存在，降低了对所服务单位的服务质量。在最刚开始签约的时候，物业公司都会对双方之间约定的合同进行认真的履行，科研单位职工对于物业各方面的服务也都是非常的满意。随着时间的不断推进，虽然对于考核和签约的程序在每年都会认真的履行，但因为和物业公司每年都会签订续约服务合同，事实上，这对于物业公司还有其员工，都会变相的出现“铁饭碗”思想，日益增长的惰性，降低了对所服务单位的服务质量。

1.2 未有详细的考核标准

事实上管理水平的高低，管理能力和管理人员的业务水平直接起着限制的因素。在实际进行服务工作的过程中，大部分派生出来的工作，并不能够真正的按照双方之前事先约定的合同。特别是对于科研工作而言，根本没有办法用已有的模式还有标准进行准确地衡量，需要按照管理人员丰富的经验等方面去进行准确的指导，然后做好相应的管理工作。基于此，管理是否真正的到位，和管理能力及管理人员业务水平有着密切的关系。

1.3 企业利润最大化，影响服务水平

由于企业对利润最大化的追求方面的因素，这就造成员工的切实利益无法得到真正的保障，对服务的水平和质量造成了不好的影响。作为科研单位来讲，所付给的员工的服务费用，最终却被物业公司以克扣的方式，从员工手里克扣出来，当薪资待遇不能够达到既定的标准时，就会造成部分技术骨干的不满，不满的同时就会引起这些技术和业务骨干的纷纷离开，这样不但会对物业员工队伍的稳定造成了不良的影响，而且还会对物业公司的业务水准产生影响，而这一连串连锁反应的结果就是，影响了服务公司对所服务单位的服务质量和水平。

根据以上所述，就需要切实的建立起一套科学的监管制度，争取让物业公司为科研单位提供更好的服务质量和水平，做好对科研单位的后勤保障服务。

2 新时代下加强对科研单位物业服务监管工作的措施

2.1 建立激励机制，促进物业公司提高服务水平和质量

通过对优胜劣汰激励机制的建立，然后通过重新招标和投标的方式，促进物业公司的服务目标可以得到显著的提高，从而激励其对服务质量进行有效地改进。作为科研单位而言，可以待物业公司服务合同完成之后，然后重新对各个物业公司进行招标和投标的工作，对市场经济的运作机制进行充分的利用，采取优胜劣汰的方式，这样就会在无形中对物业公司产生一种危机感，而这对于他们服务目标的提高是非常有帮助的，从而促进其对服务质量的有效改进。为了让竞争的力度得到明显的增加，要确保不少于三个单位，对每个包件实施竞标，同时由专家组成评审小组。而作为评审小组而言，需要对每个包件的投标书进行认真的审查，然后确保全过程参与，即招标和投标的全过程，从而让招标和投标的工作可以更加的公平。

2.2 细化服务合同，完善考核机制

为了能够让服务的专业化水准可以得到显著地提高，在该按照所服务业务的不同，然后对专业的物业公司进行了引进。虽然物业公司，对于业务目标和工作职责都非常的明确，但是在实际进行操作的过程中，总是会出现边缘的情况。基于此，需要对资料进行认真的收集和整理，然后对数据进行认真的汇总和分析。对于科研单位后勤费用的社会平均成本进行积极的摸索，然后对物业公司所给科研单位的服务合同进行不断的完善，按照和物业公司之间所签订的合同，在监管物业公司的服务上，可以实施法制化和规范化的监管手段。在双方所签订的服务合同中，必须非常明确地阐述各个服务项目条款，其中包括经费用途及服务要求等，在对第一轮招标工作经验总结的前提上，对物业公司的工作界面进行细分，对于物业公司的工作要求和职责，需要采取量化管理的方式，这样才可以对物业公司钻合同空子的行为进行有效的克服，以及避免其变着方法增加服务费用的情况。

为了让考核机制可以更加的完善，就需要采取分类进行考核的方式，并对目标职责进行明确规定，不但要对服务态度等方面内容进行考核，同时还要对安全质量责任事故等进行考核，在考核的过程中，要对评分标准进行明确制定，然后对考核的形式進行改进等；在科研单位内部，针对服务质量的满意度实施测评，如所考核的物业公司表现优秀，可以进行下一次的投标等。

2.3 加强监管物业管理费，维护物业员工权益

加强监管物业管理费，然后让物业员工的合法权益可以得到切实地保障，充分的将员工的工作积极性调动起来。在合同中服务费用分为两种形式，一种是按照物业公司的员工数量等，对其管理费用进行确定，另外一类就是将薪资直接付给员工。在所签订的物业合同中，对于物业公司需要进行明确的规定，规定其对于员工的奖金不能够往企业利润上进行转化。对于物业公司服务费的使用情况，应进行不定期的抽查，一旦发现有违规的情况不但会追回资金，同时还会对物业公司的管理费进行扣罚。只有加强监管物业管理费的流向问题，才可以对物业员工的利益进行更好的维护。

2.4 加强单位巡视，确保及时解决问题

作为物业公司而言，要做好后勤工作的同时，还要对科研单位内秩序等进行定期的巡视，一旦发现有问题存在，不等科研单位工作人员上报，就需要对问题及时的进行解决。在清洁卫生的时候，不但需要将定期的清扫工作做好，还需要在科研单位内进行经常性走动，对有无卫生死角问题进行及时检查，同时做好及时清理工作。除此之外，作为物业服务公司而言，还应该对于科研单位临时下发的任务，进行及时安排，争取将服务工作做到最前头，这样就会大大的增加服务的主动性。

2.5 形成制度性值班

形成制度性值班，一旦有故障情况发生的时候，一定要确保可以及时找到人。作为物业服务公司，一定要做好门卫值班工作，争取让制度性值班得以形成。对于闲杂人员一律不能够私自进入到科研单位中，一旦有居心叵测的人进入到单位，很容易发生安全隐患情况，因此就需要物业公司做好值班工作，及时解决一切有可能发生的问题。只要采取制度性值班的措施，很容易将上述问题得到很好的解决。

新时代下，作为物业单位，需要履行好双方之间既定的合同，确保充分地做好对科研单位的后勤保障工作。而作为科研单位方面而言，就需要在监管物业公司服务质量和水平的同时，做好双方之间的沟通工作，特别是对于临时的任务，更是需要做好沟通，只有这样才有利于物业公司的工作开展，从而为科研单位提供好的物业服务。

3 结 语

新时代下，如何才能做好科研单位物业监管工作，需要科研单位找出物业服务过程中存在的问题，然后根据其所存在着的问题，提出加强对科研单位物业服务监管工作的措施。除此之外，对于物业服务的监管工作，还需要物业公司和科研单位之间达成一致，在双方既定的合同中完成相应的服务工作，而除了这之外，作为物业服务公司，还应该还要负责做好如下几方面的工作，如办公楼的卫生，会议服务，保洁服务，门卫值班，监控室，食堂，招待所，研究生公寓等，争取将科研单位的后勤保障工作，还有卫生工作做好，做到位，为科研单位的工作和生活提供更好的环境，这样才有利于科研单位安心愉悦地研究出更好、更多的科研成果。

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