上海复展智能科技股份有限公司质量信用报告

上海复展智能科技股份有限公司成立于2006年，主要以研发、销售智能LED照明产品（包括灯具及嵌入式控制系统）为主。公司从2008年至今连续被评为“高新技术企业”，在实际经营过程中，以质量创新为己任，通过与复旦大学的产学研合作，利用结构创新、硬件创新、光学设计创新和软件创新提升产品的质量。公司于2013年、2015年被评为“上海名牌明日之星”“上海名牌企业”。截至2016年底，公司共获得16项专利授权（包含2项发明专利）、15件软件著作权证书。

一、企业质量理念

产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求。公司坚持弘扬“质量第一、诚信经营”的质量理念，以优质的产品满足客户的需求。

为实现“顾客满意”目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，在数十年的发展过程中，公司逐渐形成了“诚信服务，倡导绿色照明；品质至上，争创复展品牌”的质量方针。

二、企业质量管理

1.质量管理机构

为了配合质量管理体系正常运转，公司在组织架构上进行了合理的划分，并对人员安排进行优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，确定企业的质量方针与目标，保证企业质量管理体系的有效运行，对本企业的质量管理工作负领导责任。下设业务部（包括照明产品部、照明工程部）、总经办、财务部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量管理工作，保证质量管理体系的有效运行和持续改进，实现质量目标。

2.质量管理体系

公司管理层高度重视质量管理体系建设工作，始终将其作为规范内部管理、加强制度建设的重要举措。公司精心组织宣传和培训，确保全员参与，多次组织开展质量管理体系知识的宣传和学习。每年举办两次质量管理体系应知应会知识培训，除此之外，公司还积极参与相关机构组织的内审员培训、ISO 9000培训等。

公司每年开展自查工作，由内审员抽查各个部门的工作流程、记录清单、规章制度等，对发现的问题经公司质量管理体系小组研究后提出整改意见，并跟踪反馈整改情况，最后将相关文件整理归档。公司定期组织内审，验证和评估体系文件的符合性、适宜性和有效性。

3.质量安全风险管理

在企业经营过程中，由于深刻认识到产品质量是企业的生命，从2011年通过ISO 9001质量管理体系认证以来，公司未发生一起质量安全事故。

在产品开发过程中，从产品设计、采购、生产监管、质量检测到售后服务开展全流程质量管理，产品上市之初先进行小规模投放，一旦发现问题，及时采取措施予以解决。

三、质量诚信管理

1.质量承诺

公司不断完善质量诚信标准体系；建立健全企业内部质量信用奖惩机制；加强质量诚信文化建设。严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，同时，针对客户最关注的带控制系统的灯具类产品的质量可靠性、后续服务的长期性问题，除了加强控制系统研发、供应商管理、生产制造过程的监管外，还与客户（主要是合同能源管理客户）签订了长达10年的质保期。公司积极向相关方传递质量方针、价值观、愿景、使命和卓越经营理念，并选择在行动上与公司保持一致的供应商开展合作。在经营活动中，公司不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2.运作管理

为满足关键过程要求，完成公司的战略目标，公司对产品设计与开发、产品制造与质量管理、产品销售与服务等关键过程进行了设计。

3.营销管理

不同的客户选择产品时考虑的因素不同，因此，在产品的前期营销策划方面，公司采用差别整合传播策略。针对目前的主要客户（政府、学校等最终用户和中间商），在营销宣传时分别采用以下方式：针对政府、学校等最终用户，在营销时主要从产品的功能、性能、售后服务等方面进行宣传，重点突出“绿色节能”的品牌内涵和可靠的质量保证；针对中间商，重点宣传产品的质量和服务保障、产品的性价比优势等。

四、质量管理基础

1.标准管理

企业产品执行 GB 7000.1-2015《灯具 第 1部分：一般安全要求与试验》、GB/T 17626.1-2006《电磁兼容 试验和测量技术 抗扰度试验总论》、GB/T 2423.1-2008《电工电子产品环境试验 第 2部分：试验方法 试验A：低温》等国家标准，并积极参与行业标准QB/T 5039-2017《LED 灯具性能测试方法》的制定工作。

2.计量管理

公司根据有关要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备，设备的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、 防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置专员对仪器设备进行管理，并建立仪器设备自校规程和做好自校记录。

五、产品质量责任

1.产品质量水平

公司在根据产品开发设计流程图进行开发设计过程的实施时，通过大量的文献及专利技术调研、专家咨询等工作缩短研发设计周期，降低开发成本，提高成功率和产品性能。在整个过程中，公司领导要求研发人员始终和商务人员一起直接接触顾客，加强沟通，提高快速响应能力，提升开发效率和顾客消费体验。

2.产品售后责任

公司领导充分授权，各部门负责人紧密配合，可以快速协调公司内外部资源，能当场解决的当场予以解决，对于需要改进产品设计的，公司承诺在一定的时限内予以解决。近年来，公司没有发生顾客投诉事件。

3.企业社会责任

公司成立至今，不仅以公司和个人名义向困难地区捐款达到几十万元，公司领导作为复旦毕业的创业者，还承担了大量的复旦大学生创业的公益辅导，2015 年，公司举办了一系列免费的技术讲座，与各相关企业分享知识，共同实现“行业的创新和进步”。

4.质量信用记录

公司对顾客满意的测量更多的是商务人员和技术人员通过登门拜访和电话交流，进行深层次的沟通来进行的。同时，在沟通中，除了基本的服务态度、响应速度、价格、交付期等方面外，公司更注重采集客户对产品的可靠性、质量和使用体验方面的反馈意见以及客户认为的理想状态的反馈意见，以此作为产品改进或新产品开发的依据。

公司产品投入使用后，由于还需继续提供软件升级、远程维护等工作，因此对顾客的跟踪、回访或市场调查，在产品的整个生命周期中将持续开展，这也保证了公司可以及时、有效地获得产品和服务质量的反馈信息。

六、结 语

上海复展智能科技股份有限公司自 2006 年成立以来，历经 10 多年的发展历程，始终坚持着质量第一、诚信经营的理念，以优质的产品和服务，回报社会。如今公司已经成为一个专业特色鲜明、拥有自我品牌和知识产权、可持续发展、不断创新和追求卓越的企业。

在未来的质量责任、质量诚信管理工作中，公司将不断完善质量诚信标准体系；逐步完善企业质量信用档案；不断改善企业内部质量信用奖惩机制；推进质量诚信文化建设；持续改进质量诚信自律机制。