新人力 当人成为一种“资产”

贺文

当人口红利效应逐步衰减时，企业用人的成本居高已经是现实。如何在用人上增效，正成为企业的一大课题。

另一方面，互联网经济（互联网思维和互联网模式）进入更多行业领域，人和组织的关系、企业和员工之间的关系、组织人力资源的方式和用工方式等都在发生变化，企业的用人观念正在发生转变，除了核心业务必须抓在企业自己手里，非核心业务的用人问题交给术业有专攻者，这应该是大势所趋。

我们观察到，“人力外包”的风鼓起来，尤其是在过去一年，当共享经济模式——最典型的是共享单车——在中国快速开花之时，像摩拜这样的创业公司一年之内把业务扩展到160多个城市。在自己擅长的产品之外，如何迅速且有效地管理160多个城市运营的招人、补人，这是张建国和人瑞看到的共享经济、互联网新经济下的企业人力服务的新机会。

企业端的人力招聘已经有了新状况：业务快速发展的年轻公司，年轻化、渴望相对自由的工作状态、换工作频率更快、原生于手机端的90后及00后，企业端的招聘如何应对这种变化？拉勾、猎聘们曾经在各自的主轴业务上以垂直纵深的方式，撕开了在线招聘的一道口子，不过现在回望那四五年的奔跑拼杀，终究是尘归尘、土归土。提供企业招聘SaaS服务的仟寻，能在企业招聘上走出怎样的不寻常之路？

再比如，传统的呼叫中心，对企业来说可能的呈现形式是客服中心或者电销中心，这种相对传统的服务方式，其产品形态和在企业业务结构中的定位，也正发生新的变化。智能客服、云客服，是这一两年里相对热门起来的概念。在整个企业协作领域，智能客服产品未来可能扮演什么角色？對文本做数据挖掘的人工智能应用到客服领域，真的能推动客服中心从传统的售后服务、成本中心，转向售前服务、潜在的利润中心吗？

我们的这组报道，希望给以上问题一些启发和新思路。