关于农村商业银行服务营销策略的几点思考

郝敏纳

目前，我国银行业呈现不断对外发展、行业机构数量不断增多的趋势，国内银行业也将面临着前所未有的挑战，但机遇是与挑战并存的。我国农村商业银行刚刚成立不久，要想在银行业中站稳但当前市场，就必须要与时俱进不断改革创新。我国农村商业银行还存在着很多的不足，服务营销的意识薄弱，这将会直接影响到农村商业银行的发展水平，因此，本文提出要加强农村商业银行服务营销意识，对农村商业银行未来发展有着十分重要的意义。基于此，本文通过对关于农村商业银行服务营销策略的几点思考展开了深入研究。本文首先阐述了农村商业银行服务营销的现状分析，然后提出了农村商业银行服务营销的发展策略。

一、农村商业银行服务营销的现状分析

（一）缺乏经验和营销服务意识

农村商业银行发展起步比较晚，缺乏很多经验，存在着产品单一、忽略服务管理等问题。商业银行推出的产品缺乏特点并且内容都差不多，没有达到客户的需求，导致客户流失的情况比较严重。服务是金融产品的特征，商业银行旧的经验方式已经达不到客户的需求，而且有悖现如今的发展方向，服务不灵活，客户对产品的优劣很难做出选择，导致银行利益受损。在服务的流程中，工作人员比较混乱，工作职位的分配不合理，前后台配合的默契程度不高，工作效率较差，客户需要长时间的等待，员工没有进行统一的培训，难以展现企业形象，银行部分工作人员趋向老龄化，很难接受新鲜事物，对知识的理解也比较滞后，缺乏营销服务的意识，而且还影响年轻员工的工作进程，导致银行出现两极分化的弊端，直接影响银行的迅速发展。

（二）互联网建设薄弱，员工能力水平低

各行业电子商务被普遍使用，在与其交易的过程中，首先就是要绑定银行卡，然后才能进行交易，大大的增加了银行卡的使用量，银行的客户也逐渐增多，互联网与银行的关系更加的密不可分，银行的发展离不开互联网，互联网的宣传还能树立本银行的品牌。但在农村商业银行的发展中，宣传不到位，农户也不知道互联网的优异性，银行的业务模式陈旧，落后于今日市场化，而且距离还在逐渐的拉大，未来的发展方向很不理想，农村商业银行的员工专业技能差，能力水平较低，不能满足新时期银行的发展需求，服务质量差，很难实现新的政策新的服务营销策略，银行资金收益少，流动缓慢，导致银行的发展速度慢，落后于现在金融市场的发展水平。

二、农村商业银行服务营销的发展策略

（一）电子银行与时俱进，增强营销服务意识

网上电子银行是面向社会公共开发的通讯通道，为客户建立自助服务设施，商业银行的发展离不开电子银行业务。客户可以感觉到银行服务的便利，加深对银行的信赖，客户会越来越多，银行的收益也逐渐增加，提升银行的企业形象。农村商业银行要对电子银行进行随时的更新，让电子银行能与时俱进，就要完善信息体制，对客户的信息的保障，规范系统的服务流程，具有本行特色，还要对员工进行培训，提高工作效率，给客户亲身示范流程，让客户体验，满足客户需求，开发客户满意的新型产品，全面的推广。现在的服务质量严重影响各银行竞争，提升服务质量，真正理解客戶需求，增强互联网的发展，使农村商业银行能跟上时代的发展。

（二）增强互联网信息建设，提高员工职业技能

新时期，我国互联网产业与航天、高铁等产业相同，都已经达到世界的一流水平，随着信息科技的迅猛发展，我国银行也更新了交易方式，网上银行、手机银行等，不仅给客户提供了便利，而且也能有效缓和了银行员工的工作压力。农村商业银行要大力宣传互联网信息的优势，扩大用户群体，增强互联网信息的建设，保障客户利益与信息的安全，优化服务流程，提高员工的工作效率，加强的员工职业技能，对客户进行准确的判断，服务窗口要划分明确，快速解决客户的问题，员工要进行统一培训，规范服务意识，要贴心为客户服务。提高服务质量，更新发展策略，增加农户的信任度，信息传播较快，树立良好的企业形象，使农村商业银行服务营销策略更好的实施。

三、结语

本文在对关于农村商业银行服务营销策略的几点思考展开了讨论，研究结果表明，目前现阶段，我国农村商业银行存在着缺乏经验和营销服务意识以及互联网建设薄弱，员工能力水平低的问题，因此，本文也提出了对农村商业银行服务营销的发展策略，要注重电子银行与时俱进、增强营销服务意识、增强互联网信息建设以及提高员工职业技能的建议。国民经济中营销服务的地位越来越重要，要更好的发展营销服务，提出优异的发展策略，促进经济的快速发展。（作者单位为山东理工大学MBA教育中心、金乡农商银行）