新媒体视域下图书馆信息服务探析

赵群

在数字技术、互联网技术和移动通信技术的推动下，新媒体快速发展，展示出巨大而独特的传播能力。新媒体以其即时、交互、共享、融合等优势特点，改变了用户信息获取、加工和传递信息的方式。新媒体时代面对各种信息需求的用户，图书馆作为信息资源的提供者，信息服务能力显的尤为重要。

1 新媒体视域下当前图书馆信息服务存在的问题

在新媒体环境下，图书馆用户的信息需求主要呈现出多样性、时效性、准确性、系统性、专业性和便捷性等特点，这对图书馆信息服务提出了更高的要求，也使得当前图书馆信息服务中的问题更加凸显出来。

1.1 信息服务缺乏系统性

图书馆的信息服务系统中，由于各平台的功能有交叉，侧重点又存在差异，缺乏联动机制，因而无法形成统一的服务体系，这就影响了用户对信息服务的专注度，所以要对图书馆各平台进行统筹规划。只有充分结合图书馆实际，归纳总结并科学分析各平台的服务特点，重新规划信息服务方式及层级深度，才能更好地发挥图书馆信息服务功能。

1.2 信息服务深度有限

用户的信息需求多元化与多样化越来越明显，新媒体平台的信息服务主要针对于用户的浅阅读、碎片化阅读，而图书馆提供信息服务时，深入到教学和科研活动中的主动服务不多，因此不能充分了解用户需求的深度及层次。当用户有深层次的信息需求时，若不能及时获取有效信息，就会产生图书馆无法提供深度信息服务的印象，这也不利于图书馆长期的发展。

1.3 信息服务的反馈数据不及时

新媒体平台的技术创新使图书馆信息服务迈上了新的台阶，在网络技术、移动技术和应用终端的高速发展中，用户是否已经形成了不同的分类，用户的需求呈现出什么样的规律，用户对图书馆提供的信息服务是否满意，对服务工作有无妥善的建议，这都需要及时反馈给图书馆以便有针对性地开展服务，然而这都没有引起图书馆重视并进行深刻反思.长此以往，将不利于图书馆信息服务的发展。

2 新媒体视域下图书馆信息服务模式

2.1 重塑服务理念，调整服务体系

新媒体推动着信息的飞速发展，图书馆需要重塑和建构服务理念。当前用户获取信息的模式发生了本质上的变化，从传统载体上获取知识被弱化，从电子载体上获取信息被强化，基础知识积累被弱化，快速学习即时查找被强化；封闭式精深学习被弱化，资源共享快速传递被强化等等，这些客观上对图书馆信息服务提出了更高的要求，推动着图书馆信息服务必须要转变服务理念。图书馆要及时准确掌握读者需求的规律和趋势，调整相关服务内容。

2.1.1 创新服务理念

多媒体环境下，在最优化信息服务中，图书馆要对信息资源进行多次开发，实现信息资源的最大化和最优化，这就需要有超前的创新服务意识，只有充分结合时代特征，不断优化服务意识，才能够使图书馆更好地为用户服务。

2.1.2 竞争服务理念

新媒体时代整个社会的网络智能化已经成为整体的方向，图书馆从内在必须提供更多人性化的便利条件，充分了解用户需求，建立便捷的检索方式等多种服务方式，树立竞争意识，才能提高其自身竞争力，从而促进图书馆对用户的吸引力。

2.1.3 协作服务理念

随着打造的信息需求德不斷增长和变化，图书馆文献已有信息资源不能充分满足用户需求，这就需要通过馆藏合作和馆际互借的形式共享资源，这样不仅仅能提高馆藏量，也能促进读者的满意度。从资源的节约度和成本的角度出发，可以采取这种图书馆服务理念的创新协作服务的理念。

2.2 整合信息资源，提升馆藏利用率

图书馆信息资源种类繁多，为实现信息资源的优化整合，应该有效地运用大数据检索、存储和加工处理技术，把服务于教研需要以及重点专业放在首要位置，完善优化特色馆藏资源，这样既便于图书馆进行定期维护、更新，也便于广大读者的查找和阅读。

2.2.1 利用新媒体平台，及时公布信息

在信息资源整合的过程中应充分利用图书馆网站、微信公众平台等进行信息发布与告知，让用户在第一时间了解信息整合的原则、方法。充分利用新媒体开设信息订制服务，读者根据自身需求填写信息预订单，并通过平台在线传送。这样，读者会在预约时间内收到渠道多元、分类详细的相关信息。还可通过完善电子信息资源平台的免费下载、阅读、借阅、互动等功能，提高图书馆信息资源的利用率。

2.2.2 强化检索功能，充分挖掘资源

根据学科情况、资源情况、用户情况分析不同类型用户的信息搜索行为，整合图书馆以及参与图书馆服务的虚拟信息服务团队、联盟机构的信息资源，完善信息标识，为快速增长的不同类型信息需求，提供不同的检索人强化检索系统功能，并在适当的时候为用户提供检索帮助.以迅速找到查找所需的信息资源.提高其满意度。

2.3 以用户信息需求个性化为基础，开展主动服务

优质的信息服务不仅仅是简单的信息提供，更应基于用户需求个性化的基础上促进用户对服务的接受，新媒体时代，图书馆应根据用户特点，有针对性地主动推送信息，开展主动服务。

2.3.1 建立集成一体化信息服务平台

图书馆最重要的作用就是提供资源，资源要得到最大化利用，就需要一体化的信息服务平台。平台应包括图书馆所有服务的入口，以便用户便捷获取所需的任何服务，还要及时发布图书馆的最新资源消息及服务进程，为进一步扩展服务做好充分准备，同时平台还可以兼容手机和计算机终端，以便方便快捷获取所需信息。

2.3.2 构建信息服务动态跟踪与反馈机制

实时跟踪与反馈所提供的服务，对于进一步改进高校图书馆主动服务具有重要意义图书馆信息服务的动态跟踪与反馈内容包括信息提供表现形式跟踪与反馈以及信息提供内容的跟踪与反馈。可自动跟踪收集用户原始数据，并对其分析挖掘，从而得出用户信息形式偏好，最后对对信息形式和信息内容向相关部门进行反馈，图书馆可根据反馈信息充分了解用户需求，做好信息服务工作。

2.3.3 优化信息形式和信息内容

要让用户挖掘信息资源，图书馆要不断加强主动服务，可根据用户偏好的信息表现形式反馈结果提出改进服务方案；根据用户信息访问位置偏好反馈结果自动重新调整信息位置；根据用户阅读时间偏好反馈结果自动调整信息发送时间，并将优化结果发送给图书馆。对于用户反映较多的不准确、不完整、不全面的信息内容，从图书馆知识库中筛选出最为相关内容进行更新；对于更新不及时的信息内容自动调整、实时更新；实时动态调整信息发送量，调整增加用户更感兴趣的相关内容。

2.4 精准对接用户的信息需求，开展学科服务

图书馆的学科服务充分体现了其在转型发展过程中的深度创新，也显示了图书馆的价值所在。开展学科服务就要将资源、服务与用户的需求有机结合，做到精准对接，以提供即时、有效、有深度的信息服务。

2.4.1 智慧型学科服务

新媒体时代用户需求不断发生变化，并且日益个性化、知识化、专业化、多元化。用户希望图书馆能够随时随地为其提供高效、快捷、精准的学科知识服务，以先进的信息技术为基础，以用户需求为导向，充分挖掘和利用各方面的资源和能力，提供无所不在、无所不能的服务。一是通过传感技术能够实现书和书、人合书之间的信息交流，使接人到物联网的各种“物体”也可以具有网络能力，从而实现真实世界的业务，使高校图书馆具有感知情境的能力，从而提升科研人员知识服务水准。高校图书馆学科化服务更智慧。二是利用云计算技术，寻求一种以信息资源导航为主的云服务平台，以减轻高校图书馆的系统管理负担，共享网络资源。三是要利用微信平台深化推行智慧型学科服务，依托各种全媒体信息技术，通过便捷的移动通讯设备.通过微信平台实现智慧型学科信息发布与推送，为推送高质量的学科信息资源，提供图文并茂的细致化、个性化、全方位的服务。

2.4.2 嵌入式学科服务

随着Lib2.0等一系列手段和技术的应用，图书馆和用户之间联系的越来越紧密，逐步形成了嵌入式学科服务体系。嵌入式学科服务使图书馆成为用戶教学、科研、学习的一个重要组成部分。开展嵌入式学科服务就要嵌入资源，进行实体资源和虚拟资源的建设，在文献采购时注重与学科服务相关联，可通过用户推荐的方式对文献进行筛选。在虚拟资源的建设上要注重信息资源的整合，建立一站式检索平台和特色数据库等方式。还要通过各种方式嵌入到教学和科研中去并进行跟踪服务，主动为科研人员提供前瞻性服务。根据用户的学科方向，收集相关学科资源，嵌入到用户的学习过程中去，及时将信息资源推送给用户，方便其了解相关学术前沿。

新媒体已成为图书馆深化信息服务能力的强推手，在信息网络的快速发展下，图书馆要抓住机遇，顺应时代的发展，充分利用新媒体，努力探索多种信息服务模式，打造独具风格，能及时准确全面地为用户提供信息服务的一流图书馆。

（作者单位：国防大学政治学院西安校区图书馆）