图书馆办公室的信息沟通

许芬丽

本文的研究内容主要是明确图书馆办公室进行信息沟通的重要性，通过提出相应的策略，进而提高图书馆发展水平。本文的研究采用的是文献研究法，通过对相关文献查找，为文章提供理论依据。通过本文的研究得知，提高图书馆办公室的信息沟通水平可以从加强与读者的沟通和交流、注重图书馆间的业务交流和学习、提高图书馆管理人员综合素质三个方面入手。通过对以上策略的实施，能够一定程度上提高图书馆办公室的管理水平。

图书馆作为社会中的重要职能部门，其办公室的信息沟通效率将直接影响到图书馆整体的服务与管理效率。信息沟通是维系图书馆个人间、部门间、群体间交流的重要手段，具有沟通上下级、协调各部门、处理公务、執行馆务、提供服务等诸多作用。因此，信息沟通在图书馆办公室工作中具有十分重要的地位。鉴于此，本文的研究不仅对提高图书馆办公室信息沟通水平具有理论意义，同时还对提高图书馆行业发展水平具有现实意义。

1 图书馆进行信息沟通的重要性

随着信息时代的到来，信息沟通在工作中的作用越来越大，同时也是图书馆领导进行决策的重要参考依据。图书馆作为各种信息的交流地，每天都会收到上级领导、合作单位、读者信息等各种方面的信息，其中不仅包括口头通知，还有各种书面文件通知。因此加强信息沟通能力能够让领导结合图书馆当前发展状况对未来进行决策规划，提炼出对决策有益处的信息，在结合自身专业技能的基础上，将图书馆信息进行分门分类，并对信息进行汇总处理，为图书馆领导决策提供一定帮助。图书馆领导在制定相关决策后，需要在图书馆中开展。而在这个过程中，办公室的信息沟通作用就会更加明显，信息沟通是维系图书馆员工的重要纽带，通过实行有效的信息沟通能够加强决策的执行力，并且在实行决策中遇到问题时，员工能够第一时间反应给领导，使问题得到及时地解决。

2 加强图书馆办公室信息沟通的策略

2.1 加强与读者的沟通和交流

图书馆工作的本质是为读者提供优质的阅读服务，因此图书馆办公室应处理好与读者的关系，与读者建立起良好的沟通。首先，图书馆应树立起读者至上的服务理念，将读者的需求作为日常工作的工作重心，为读者排忧解难是图书馆工作人员的工作职责。其次，图书馆办公室应向读者宣传图书馆的各类章程和制度，并为读者提供相应的咨询服务，以赢得读者的支持和信任。最后，图书馆办公室应做好与读者间的意见反馈和投诉处理工作，在该过程中，可以利用目前流行的微信、微博等进行意见与建议的处理工作。除此之外，图书馆也可以让读者参与到图书馆的某工作环节，让读者亲身体验图书馆的工作内容，拉近图书馆与读者间的距离，让双方的交流更加真实亲切。

2.2 注重图书馆间的业务交流和学习

在当今社会的图书馆行业整体发展趋势之下，各个图书馆之间应加强交流与合作，学校图书馆与社会图书馆应互相交流工作经验，在学习和交流的过程中，应注意以下几点：（1）交流中应注意端正态度，建立以彼此尊重为前提的交流与学习，在面对规模影响力较低的图书馆也要公平对待，自身具备的优势不能作为炫耀的资本，交流双方要以经验交流、沟通合作为主，例如：共同开办读书会等。（2）在与其他图书馆进行交流沟通时，应保持着谦虚学习的态度，不能始终占据具有优势的地位，图书馆之间的和谐团结才能有利于整个行业的发展。（3）图书馆办公室在进行图书馆交流合作时，要注意其过程的规范化，借助计算机网络技术合理进行场馆布置、人员组织等工作，通过交流与合作，达到共同发展、共赢未来的目的。

2.3 提高图书馆管理人员综合素质

图书馆办公室工作较为繁琐，但是工作难度不大，因此很多人认为图书馆工作不具备专业性，只是服务工作的另一种体现形式。实际上，这种观念是一种错误观念。图书馆工作对信息的传递及沟通要求非常高，对上级领导的决策要做到有效的执行和反馈，对读者要与之交流，了解大多数读者的爱好取向等。因此，为加强图书馆管理人员的综合素质，应由管理部门根据工作具体状况制定相关的工作计划，并且定期进行图书馆人事考核，考核内容可以是馆藏分布、读者爱好、数据收集和汇总水平等。根据考核制度整理出相关的奖惩制度，奖励能够熟练掌握业务技能的工作人员，对没有达标的工作人员要提醒其在以后的工作中要注意相应方面的问题，屡教不改者应给予适当的惩罚。这样才能全面加强图书馆办公室的信息沟通能力，使信息沟通的双方能够达成共识，提高图书馆工作中的信息沟通效率。

本文的研究结果是信息沟通在图书馆办公室工作中占有至关重要的地位，由此本文提出以下几点策略：加强与读者的沟通和交流、注重图书管间的业务交流和学习、提高图书馆管理人员综合素质。本文的研究围绕着对图书馆办公室信息沟通的重要性研究展开，对提高图书馆办公室信息沟通水平具有重要意义。随着我国国民整体文化水平的提高，图书馆在社会发展中的作用也越来越大，其担任的社会责任也越来越大。因此，图书馆办公室应加强信息沟通的效率，提高个人业务技能及沟通能力，为广大读者提供更加优质的服务。

（作者单位：丽江师范高等专科学校图书馆）