辅导员工作职责视域下实践高职学生精细化管理方法研究

姜玲

在移动互联网迅速发展的今天，智能手机APP开发变成一种新的潮流，其发展趋势相当可观。国家关于职业院校管理水平提升行动计划也明确提出，提升管理水平是促进职业院校内涵发展的现实要求，是提高人才培养质量的重要保障。高校辅导员作为学生管理一线工作人员责任重大。学生管理更加应该适应时代潮流，将传统的管理模式基础上结合创新，手机APP软件的运用是很好的结合点。但是新生事物和新的管理方式的产生不会是一帆风顺，需要实践总结和研究。

教育部令第43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确指出辅导员的主要工作职责主要有九个方面：思想理论教育和价值引领，党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询工作、网络思想政治教育。校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导以及理论和实践研究。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。实践学生管理精细化有利于辅导员开展好工作，成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。

一、高职院校辅导员需要顺应时代趋势转变管理理念和模式

（一）高职院校管理对象在网民中占比大。根据中国互联网络信息中心《第39次中国互联网发展状况统计报告》统计，截止2016年12月我国手机网民规模同比2015年新增7550万人，网民中使用手机上网的人群比例提升至95.1%，同比去年提升了5个百分点。网民使用手机上网的比例在高基数的基础上进一步攀升。我国网民以10-39岁群体为主，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达到30.3%。网民的职业结构来看，学生群体的规模最大，占比25%。

（二）高职院校自身内涵建设的要求。《职业院校管理水平提升行动计划（2015-2018年）》 （教职成[2015]7号）明确提出，提升管理水平是促进职业院校内涵发展的现实要求，是提高人才培养质量的重要保障。《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，坚持依法治校，建立和完善现代职业学校制度，以强化教育教学管理为重点，进一步更新管理理念、完善制度标准、创新运行机制、改进方式方法、提升管理水平，为基本实现职业院校治理能力现代化奠定坚实基础。作为高职院校的学生管理工作者应该首先找到改进的工作的方法和提高管理水平的有效途径。

二、高职辅导员需要结合时代趋势提高学生管理效能

（一）工作效能现状分析。高等学校应当按总体上师生比不低于1：200的比例设置专职辅导员岗位，按照专兼结合、以专为主的原则，足额配备到位。实际工作中，很难实现优化的配比。专职辅导员具有教师和管理人员双重身份。 高职院校的学生生源复杂，综合素养普遍比本科院校低，大量的繁杂工作会占用辅导员大量的时间，再加上应付各个职能部门的工作要求，能够基本保证常规工作的完成已经不易，要实现九大工作职责全面发展，还有难度。

（二）大数据时代，用好互联网工具。在移动互联网迅速发展的今天，智能手机APP开发变成一种新的潮流，其发展趋势相当可观。市场上能用和在用的管理软件还是很多的。经过走访和座谈，无论在本科院校还是高职院校，辅导员也在尝试使用手机APP软件，处理学生的日常事务管理。但是都存在个人层面使用多，院校使用少，使用的APP基本免费，没有官方推广，只能实现部分管理功能。虽然存在弊端，但是为了提高部分工作效能，辅导员还是会选择一种适合自己管理功能实现的APP软件。

（三）高职学生使用智能手机现状分析。智能手机的普及率基本全覆盖。智能手机在大学群体中的使用广泛，基于移动互联网的手机app使用成为高校学生手机使用的主流平台，在他们日常生活成为不可或缺的部分。正在影响着他们的生活方式以及学习方式。作为辅导员来讲，必须用好这个现状，分析智能手机的普及率的好处，结合实际借助平台做好学生管理与服务工作，实现精细化管理挺高工作效能。

（四）手机APP软件的优点分析。手机APP可以拥有庞大的用户群，注册即为用户。手机APP具有便携性。手机携带方便，学生随时随地都可以通过手机APP获得需要的资讯。手机APP具有交互性。手机是网络设备，通过网络可以实现互联互通。移动互联网的应用以及大数据技术的出现，可以为高校学生管理精细化工作提供一个平台。

三、使用手机APP软件进行学生精细化管理过程中存在的问题

（一）学生管理工作者在使用过程中的收获和问题反馈。

通过走访以及座谈的形式。与相关院校的老师进行了深入的座谈。在座谈的过程中，深入探讨使用的心得，结果如下：

1.使用手机APP管理的有利之处。参与座谈的辅导员都肯定了管理软件具备工作痕迹管理的好处。学生的日常考勤、请假、寝室检查，谈心谈话，通知信息发布等工作模块有很好的记录作用。其中：点名定位签到，消息提醒（送达），消息已读，消息未读提示。特殊学生通讯录标注等，大数据平台，为辅导员减压，工作有迹可循。

图1 手机软件客户端部分功能图

2.使用手机APP管理的不足之处之处。

第一、手机APP软件功能的实现必须要下载安装软件载体，在尝试推广前期，学生的使用习惯很难培养。需要花费大量的时间培训和安抚学生配合使用。

第二、涉及到责任划分的日常事务时，由于管理权限问题，往往不得不回归到传统模式，线上线下的重复工作，不仅增加了工作量，还会遭到学生的抱怨，严重的拒绝配合使用手机软件。例如涉及到时间比较长的请假时，学工管理部门的制度与工作实际有冲突。由于软件的使用者一般都是一线辅导员，由于管理权限问題，往往不得不回归到传统模式，线上线下的重复工作。与使用软件帮助管理，降低工作强度的初衷相违背，也造成部分辅导员不愿意使用。

第三、由于指定软件自身的不足，没有后台维护权限，很多数据问题不能及时解决，降低了辅导员和学生使用的热情。

第四、软件免费使用，缺少保密协议。软件的使用必须以学生信息的导入为前提，分配子账号。信息包含学生在校信息和联系方式，存在一定安全隐患。

（二）学生在使用过程中的收获和问题反馈。

通过走访以及座谈的形式。与参与使用手机软件的班级学生进行了深入座谈。在座谈的过程中，学生干部和一般学生的反馈结果如下：

1.学生干部在使用过程中的收获和问题反馈。手机管理软件的前期推广和安装执行工作一般都是班级学生干部负责。他们在实际的工作中反馈感受如下：第一，被迫推广使用。为了完成老师布置的任务，必须在同学中通知完成，有部分学生不是很配合。第二，实际安装使用后功能模块闲置，主要是使用了班级点名和考勤系统。第三，由于软件设计本身的不足不定期会有学生卸载。面对这些学生，学生干部重复工作，使用热情减少。第三，手机上已经安装了很多日常使用的软件，管理软件中的部分功能和平常使用的手机APP功能有重复性，例如消息传达，定位管理更倾向使用QQ和微信，功能更成熟，学生更乐于接受。

2.普通学生在使用过程中的收获和问题反馈。普通学生在使用过程中的感受反馈的更加直接。表示使用指定的手机软件主要是满足老师的管理想法，并不是出于自愿。平常单独接触辅导员的机会大部分是由于有事情需要請假，认为这个功能很实用，不用去找辅导员，在线就可以完成。其他的如课表查询，考勤查询使用频率不高，因为能使用其他软件代替。如果无需使用时，表示会第一时间卸载指定软件。

四、针对问题提出建议和思考

综合走访座谈师生反馈的在使用手机APP软件进行学生精细化管理过程中存在问题体提出如下的建议和思考。

（一）软件平台从院校层面出发，以生为本整体布局，全员参与。实现从管理到服务的转变。随着我国高等职业教育改革的不断深入，高校学生管理工作不断呈现新问题。整合职能部门的资源，全员育人，全程育人已经成为了新形势下学生管理工作改革的方向。要做好精细化的管理工作，需要从院校层面总体布局，设计手机软件模块。细分学生在校期间涉及到的工作模块，贴近学生，以生为本，增强软件的实用性。由传统的管理学生向服务学生转变。

（二）优化整合学校内部信息资源，减少信息孤岛，调动学生参与积极性和主动性。互联网时代，高校都在建设数字化校园，积极构建网格化现代化校园，在硬件投入了大量的资金，积极实现系统无纸化办公。如果能有效地整合学校的内部信息资源，例如教务系统，财务系统，后勤宿舍管理系统以及学生资助系统等，以学生的身份证号或者学号为查询入口，学生通过手机APP软件能够自主的处理一些常规的数据输出工作，增强学生的参与感和主人翁意识，在减轻辅导员的常规工作量的同时，让辅导员有更多的时间研究管理对象和提升学生管理工作效能，执行辅导员职能的九大模块，创造性的开展工作，促进高职院校学生的全面发展，营造学校与学生双赢的局面。

（三）提高师生的信息化素养和维护网络安全环境。社会的发展已经进入了数字化快速发展的阶段，互联网技术日新月异。提高高职院校师生的信息化素养显得尤为重要，在学校范围内开展讲座、开展团学活动，借助有形的活动载体和无形的公众互联网平台深层次的认知信息化，正确看待信息化，有利于师生从被管理向主动参与、主动应用、主动反馈转变，还可以为学校信息化建设献言献策。加强校园网络安全建设，用互联网安全技术护航，切实保护高职院校师生的网络信息安全，提高使用手机APP的信任度。

五、结语

当今，移动互联网技术开发的软件应用已经实现从电脑客户端应用向移动客户端应用和云客户端应用发展。现代职业教育的发展必须要适应新的时代背景和政策方针要求。从辅导员工作职能看，实现学生精细化管理是提升高职院校管理水平工作中的一个项目。在实际的使用过程中管理人员还是要克服制度和管理习惯的问题，积极适应和应用推广，新生事物和新的管理方式的产生不会是一帆风顺，需要实践总结和研究。借助互联网时代大数据信息，以实际行动提升学生精细化管理水平。（作者单位为武汉交通职业学院汽车工程学院）

基金项目：武汉交通职业学院《基于手机APP的学生管理精细化实践研究》项目编号NOY2016015。