“互联网+”时代背景下长沙发展智慧会展的实践与思考

谢丽巧?李俊平

“互联网+”背景下，会展业信息化已成常态。长沙会展在“智慧长沙”建设引领下进行了许多实践。本文从阐述智慧会展基本概念出发，归纳总结了长沙智慧会展的现状，找出了长沙智慧会展发展过程中的不足和问题，提出了长沙智慧会展发展一些新思路。

近年来，国内外政治形势错综复杂，经济下行压力加大，传统粗放型产业面临着转型升級的严峻挑战，经济新思维、新业态成为去世，互联网经济逐步成为现时经济发展最活跃的领域。2015年，中央重点部署推进“互联网+”行动，形成经济发展新动能，打造增长新引擎。国务院先后印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《关于印发〈促进大数据发展行动纲要〉的通知》等文件，进一步推动互联网与各产业深度融合，加速提升各产业发展水平，构筑经济社会发展新优势。

随着互联网技术向各产业渗透，长沙会展业同样面临着向智慧会展转型升级的阵痛。以互联网为核心的信息技术，如大数据、云计算、物联网等将推动会展行业向智能化、数据化、信息化、专业化方向发展，会展业迎来更为广阔的发展空间。

一、智慧会展概念阐述

智慧会展这一概念是智慧地球和智慧城市的延伸，在“互联网+”浪潮的推动下，已成为我国会展行业的高频热词。业界对智慧会展领域的技术探索、应用已有多年，但学界对其的理论研究还在起步阶段，目前对这一概念尚无统一公认的标准。

本文对智慧会展的概念进行了大致梳理，认为：智慧会展是指以互联网为基础，以物联网、云计算、大数据等信息通信（ICT）技术和三维全景、AR/VR等现代科技为依托，高效安全整合处理会展活动信息，以提高会展项目运营管理服务效率，提升会展各活动主体满意度为目的的高度信息化、数据化的技术体系，及会展市场资源和社会资源系统化、共享化、交互化的管理平台。

二、长沙智慧会展发展现状

（一）城市智慧化为智慧会展提供新契机

会展活动策划运营的首要任务就是寻找理想举办地，能最大限度地满足活动主体的各种需求。既要为会展主办方提供所需的专业设施设备和服务资源，又要为会展参观者、参展商们提供最适宜的食宿行游娱等方面的服务体验。城市的智慧化将为会展各主体提供更多人性化、个性化服务和体验，为会展智慧化提供了良好的发展契机。

近年来，长沙一直致力于“智慧长沙”建设。2016年“中国互联网+”峰会上，长沙与北京、深圳等城市荣获“2016中国十大‘互联网+城市”，长沙互联网+总指数在全国351个城市中排名第九；互联网+智慧城市分指数高居全国第三位，仅次于深圳、广州。2017年2月，为促进智慧城市健康发展，长沙市政府出台了《智慧长沙发展总体规划（2016-2020）》，着力把长沙打造成中西部地区智慧之都。7月又发布了《长沙建设国家智能制造中心三年（2018-2020年）行动计划》，启动330家企业市级智能制造试点工作。2017年全市电子信息产业全行业收入突破2550亿元，其中移动互联网产业750亿元，同比增长50%。智慧长沙的建设为长沙智慧会展发展提供了良好的外部硬件环境。

（二）政策强支持为智慧会展提供新保障

会展经济也受到了省市领导高度关注，促进会展发展的各项政策也相继出台。2016年9月，湖南省人民政府办公厅出台的《关于促进会展业改革发展的实施意见》提出，“以大力发展现代服务业为契机……。引导关联企业运用现代信息技术，开展服务创新、管理创新、市场创新和商业模式创新，推动云计算、大数据、物联网、移动互联等技术与会展业相融合，发展‘会展+互联网新业态。促进电子商务在会展业中的应用，鼓励举办网络虚拟展会，形成线上线下有机融合的会展新模式。支持长沙市建设‘中部会展高地和国家会展中心城市。”2017年《湖南省政府工作报告》明确将“积极发展生产性服务业、现代金融和会展业”作为本年度的主要目标和任务。

长沙市政府也相继出台并落实了《长沙市会展业发展三年行动计划（2018-2020年）》、《长沙市会展业发展专项资金管理暂行办法》等系列政策，大力支持引进和培育一批有影响、有潜力的重大会展项目，丰富会展举办题材，促进智慧会展发展，落实省、市政府“打造中部会展高地，建设国家会展名城”的目标要求。上述政府政策和战略规划为长沙发展智慧会展提供了强有力指导和坚强后盾。

（三）场馆智慧化为智慧会展提供新舞台

为适应国内外会展发展趋势，长沙会展场馆建设加快了步伐，各类会展场馆层出不穷。2016年11月，长沙国际会展中心投入运营。该中心占地约800亩，总建筑面积达44.5万平米，总投资约57.8亿元，是湖南省标准最高、功能最全的大型现代化场馆，也是目前中部地区最大的会展中心。该场馆自建设以来就以“智慧场馆”为目标，由基础设施设备系统、智能化信息管理系统、中心大数据仓库三大板块组成，完成长沙会展由“传统会展——数字会展——智慧会展”的跃升。以此带动更多相关产业发展，引领推动长沙乃至全省经济转型升级。

今年，长沙国际会议中心项目被列入《2018年重大项目投资计划》，年内将完成项目前期工作并启动建设。该项目总建筑面积约30万平方米，会议中心主会场建筑面积8000平方米，是长沙面积最大的会议室。所有建筑和配套将进行智慧化建设，多功能配套齐全。

（四）活动智慧化为智慧会展提供新载体

互联网技术的应用和跨界融合使得原有传统会展题材得到升级突破，为参展商、采购商、观众们提供全新的交流互动方式，“双线会展”（线上+线下）模式在各大展会上应用推广。

各大展会运用“双线会展”优势在线上做营销推广，融合网络媒体、自媒体、新媒体、广告等新方式进行自我宣传、精准营销，线下实体采购体验。目前，长沙大部分展会都已采用线上登记注册的方式提前做好参展准备，线上线下双数据采集，采用大数据平台管理运营。2017中国食品餐饮博览会与京东商城合作，采取“双线会展”模式，打通会展老品牌与电商新势力间的通道，进行双线活动推广，并在展会现场设置了电商公共平台展区。第四届中国（长沙）配博会，主打“智能制造”，展会以“智能制造、互联网+”为主题词，实现交易环节的扁平化，现场组织了“电子商务采购大会”等双线交易活动，展会交易突破40亿元。这些采用“互联网”思维和提升城市智慧化的会展项目指引了智慧会展发展建设，也推进了互联网+会展的融合，助力长沙会展智慧升级。

三、长沙智慧会展建设现存问题

（一）政府对智慧会展平台建设投入不足

虽然当前智慧长沙建设成就显著，但更多集中在智慧制造上，对智慧会展建设所需要的公共资源信息数据开发和应用供应不足。目前只有“长沙会展网”上提供了简单的长沙数据中心平台，也只能查询长沙会展相关的企业、项目、场地、人才、政策等数据，尚未建立起统一的会展业公共信息服务平台和完整的网络体系，不利于各会展主体对会展各类资源进行线上系统的把握和调控。因此，长沙会展目前的智慧化程度还停留在主办方对其他参与者单方面的信息发布，缺乏各方的交流互动空间，对服务于会展项目的交通、通信系统及酒店、场馆等基础设施也缺乏相应的系统联动。

（二）会展企业实力较薄弱，互联网技术运用水平较低

长沙会展企业数量不少，但规模层次不高、科技创新水平低。大部分会展企业还停留在互联网应用初级阶段，或建立一个专门项目网站，以发布动态和新闻为主；或运用新媒体技术如微信、微博等进行宣传推广，提高覆盖面，还未掌握到互联网+会展的精髓之所在，缺少参展商、专业观众、媒体和嘉宾等之间的互动交流，也没有真正对参展商和专业观众进行大数据分析处理，线下线上不能同步服务，各活动主体并未体验到更多智慧化服务。

（三）场馆智慧化程度不够，开发应用水平有待提高

智慧会展发展要以完善的智能化配套设施为基础。目前长沙仅有长沙国际会展中心正在建设智慧场馆，但距离真正智慧化阶段还有一定路程要走，还无法全场使用无线网络进行精确定位，对ICT技术的应用不够，缺乏使用和分析這些设备、数据的人才。配套上，没有系统规划周边酒店、餐饮、银行等设施，未实现资源工件信息共享。长沙其他3家场馆仍未启动智能改造升级，影响长沙智慧会展发展。

四、长沙发展智慧会展建议

（一）政府主导，完善会展业公共服务平台建设

借智慧长沙建设之东风，加大智慧会展建设投入，学习借鉴上海、厦门等地建设会展业公共服务平台。依托“长沙会展网”改造升级，将其建设成一个政府宣传推广、政务服务、资讯发布、数据采集、数据管理平台，覆盖全市乃至全省会展上中下游产业链和酒店、景点、餐饮等配套服务资源，既方便会展企业、参展商及观众们获取行业第一手资讯，又满足网上重点项目申报、扶持资金申请、场馆展位预定、参观预约登记等事务，简化办会办展参观流程，使会展活动各主体在这平台上实现高度对接和协同。同步加强场馆智慧化升级，进一步提升智能服务水平。

（二）企业联动，提升信息化服务水平

企业要重视并加强信息化建设，一方面联动会展信息通讯企业，掌握最新的会展信息服务技术，高效精准地搜集客户数据，扩大优化展会功能，提升会展服务水平；另一方面联动产业链，运用ICT技术，及时掌握参展商和观众的参展参观状态，整合行业资源，调整服务方式，精准提供“一对一”配套服务，给展商和观众以“一站式”服务体验。

（三）人才培养，建设专精尖会展信息化队伍

受限于我国本身计算机教育发展态势，优秀信息通讯技术人才长期紧缺。因此，首先要变革会展人才培养体系，鼓励长沙各高校会展专业开设一定的信息通讯技术课程，让会展人才掌握基本的信息化考核和监管技术，便于为企业选好、用好优秀信息通讯人才；其次，要加大人才引进力度，将优秀的信息通讯人才引入会展行业，搭建优秀团队，为智慧会展发展提供强大智力支撑；最后，积极开展以信息化、技能化为导向的会展人才职业资格认证工作，建立实用型复合型会展职业经理人评价体系，健全会展人才流动机制，促进长沙智慧会展蓬勃发展。（作者单位分别为长沙商贸旅游职业技术学院、 湖南大学金融与统计学院）

本文系长沙市哲学社会科学规划项目研究成果（2018csskkt27）。