服务导向的供电企业电力营销发展策略研究

尚腾 刘泽尧

摘 要：科技进步与经济有突飞猛进的发展，电力企业的改革迎合了整体形势，对企业持续作出革新。电力企业已挣脱从前的独家垄断以及多足鼎立的格局，确立了新的市场体制。该背景下，国家电网必须时刻迎接市场的检验，优化电力营销服务。供电企业体制改革需要持续深化，制定长远的发展目标。总之，电力营销服务必须树立先进的管理意识与企业形象，抢夺市场和赢得消费者的信赖。故而，探索电力营销优质服务及其发展策略对电力企业今后的发展有长远的意义。

关键词：服务导向；供电企业；电力营销；发展策略

如今，电力企业还有不少的缺陷与不足，无法适应用户个性化、多元化的需求。对电力营销优质服务来说，其首要目标在于改进客户服务体验，增强市场竞争力。为此，供电企业必须做好营销管理，扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。本文就电力营销优质服务作出分析，梳理了营销优质服务暴露的问题，提出科学的营销和服务举措。

一、供电企业电力营销管理的必要性

电力营销管理质量，事关企业自身的经济效益，同时也是企业竞争力和赖以生存的基础。供电企业开展电力营销管理，反应于如下两点：伴随改革的持续深化，企业的内外部环境也会有明显的变动。该背景下，供电企业如果还是采用从前的生产、产品和推销观念，肯定满足不了市场经济的变化需求，甚至会被这个市场所淘汰。故而，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。

二、供电企业电力营销服务的现状

市场形势下，供电企业在乎的为电力营销，却没有考虑电力用户实际的需求，这就降低了以客户为导向的服务思想，电力营销服务沦为供电义务和常规流程，并未展开深入的客户调查，也没有提出合理的服务选择，电力营销陷入了被动的困境。同时，电力营销服务仍停留在滞后的阶段。服务系统上，缺乏良好的智能化服务。尤其是节能、用电负荷或是数据管理等方面，仍跟不上时代，这对供电企业来说是非常被动的。对用电大户来说，也会扩大用电成本，影响供电企业自身的营销服务质量。除上述外，电力营销服务质量必须要由专业的服务团队负责运营，服务型人才也是确保优质服务的核心所在。从眼前来看，国内的供电企业还没有创建合格的服务团队，对服务质量仍局限于“工作热情”，未做好专业的营销服务。

三、服务导向的供电企业电力营销发展策略

（一）完善电力营销优质服务体系

第一，要建立和完善新型电力营销体制，敢于创新，制定合理的供电管理机构。第二，营销部门必须对职能作出转化，如服务和客户售后，开发新产品等，同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点，对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点，同时也应统筹结合营销工作，突出营销优质服务体系的价值，真正为用户解决问题。电力企业本身比较特殊，必须对不同工作作出细化。针对客户投诉，需要认真地归纳和划分，提出可靠的接待方法。对于前来办业务的客户，需要由专人向他们介绍业务类型。利用该方法，有助于改善服务质量和提升工作效率。

（二）树立以效益为主导的营销理念，构建资源整合、效益突出的营销体系

对供电企业而言，电费收入是首要也是唯一的资金来源。故而，保证经济效益相当关键。供电企业必须增供扩销，站稳市场，让企业拿到更满意的经济效益。新形势下，供电企业在农网营销活动中，需树立起精准的利润观点，执行自由电价选择。结合不同的消费者，提出自由、灵活选择、弹性的电价机制，提供愉悦的用电环境。同时，也可以结合一天用电的各个时段进行分时电价。在低谷时，可以低于基本电价。针对高能耗用户，可以提供专业的直供服务，汇集专业的用户，协同他们节约用电成本，处理用电中碰到的难题，提升用电管理水平，从根本上发挥企业自身的用电潜能，实施灵活电价策略，促进资源的高效利用。

（三）构建电力营销服务监督机制

第一，对电力营销服务团队实施专项地人员考核。将基层服务人员平时的表现及其业务水准作出科学地考核，提升个人的业务水平。一线人员带包了供电企业的整体形象，为用户更好地服务。因此，一线工作人员要有扎实的业务水准。第二，电力营销服务中需要创建自我、企业高层两项不同的审查制度，找到工作的缺陷，促进自我改良。另外，企业必须对本部门做好细致地审查，保持本部门和整个企业之间的协调性。第三，监督重点必须回归售后服务。电力营销优质服务的改进，重点在于售后服务，这就必须持续提供专项的优质服务，履行对用户做出的承诺。

四、结论

总的来看，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。在经济形势以及白热化的市场竞争下，电力企业若想真正地站稳脚跟，理应抓好细节，并对电力营销优质服务给予更多的关注。运用科学的方法，改进和优化电力营销优质服务，推动电力事业在国内的长效发展。

参考文献：

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作者简介：尚腾（1991-），男，陕西榆林人，西安科技大学电力系统及其自动化硕士；刘泽尧（1992-），男，陕西榆林人。