轨道运营维护管理工具应用时机的探讨

摘 要：轨道运营维护管理者要善于利用管理工具，在大量的管理思想和方法中，选择有助于轨道运营十几种管理工具，会取得意想不到的效果。本文论述了轨道运营不同时期、制定年度重点工作和关键项目利用何种工具等。管理者需要一些简单实用的管理工具，应知道在何时、何地、什么事情使用哪种管理工具，用在什么人（组织）上，会产生什么效果。

关键词：运营维护；管理工具；时机

每年都会有大量的新的管理思想和工具出现，然而，对于具体的轨道运营维护管理公司，真正有助于发展的或许只有十几种管理方法，如果能灵活应用这些管理工具，将会取得意想不到的效果。随着公司的发展，需要及时总结哪些管理工具有时效性，总结出哪些管理方法适合企业自身良性发展。因而不失时机使用恰当的管理工具乃是管理者的一条基本素质。

一、在轨道运营（团队、部门）成立之初，或在年初、年末，利用 “麦肯锡7S模型”、“全员参与管理法”制定共同的价值观

利用系统性思维方式，制定共同的价值观，从软件上入手，以人为本，分解公司的管理理念和质量方针，利用“全员参与管理法”，让员工参与制定本企业（团队）所有员工都能领会的指导思想、共同的价值观，这样的观念，具有导向、约束、激励及辐射作用，能够用来激发全体员工的工作积极性，统一员工的意志和目标；通过各种手段如板报、月报、信息专刊、各种会议等进行不断的强化宣传，使企业的所有成员都能够根深蒂固理解它、掌握它，并用它指导自己的行动。明确目标，如打造“国内领先、行业一流”的城市轨道交通综合服务商，建立轨道运营企业理念。

二、轨道运营（团队、部门）年末进行总结，在年初制定全年的计划和明确定工作目标时，利用“SWOT分析法”、“目标管理法”、“戴明的质量管理法”的A、P阶段

重要是各級领导须积极地参制定工作目标。“SWOT分析法”作为有效的评估方法，可以作为了解企业本身的优势、弱势、机会、风险的重要理论工具，并且可以根据环境的变化来调整企业的策略和资源，以实现企业的发展目标，保持发挥自己的优势；“目标管理法”的实施要建立一整套的目标体系，制定企业长期预定的目标，必须对年度的目标进行有效的分解，明确下级目标，通过目标管理下级，让组织中的主管人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行自我控制，靠他们自己的积极性去实现目标；帮助下属改善工作质量，制定确实可行计划。

三、轨道运营（团队、部门）年初，利用80/20法则，确定年度重点工作和关键工作

公司的各项质量指标是由各级领导人的水平决定的。侧重抓关键的部门、关键的科室、关键的项目、关键的程序环节、关键的岗位、关键的人，旨在突出重点，全力进攻，以此来牵动企业（部门）的“牛鼻子”，带动整个工作的开展。各级部门都采用此法则，则能牵动的整体工作。

四、轨道运营（团队、部门）在月初制定工作计划和月末绩效考核时，采用“目标管理法”、“归因理论”、“行为矫正理论”

通过上下级有效沟通，制定合理的月份工作计划和目标，提高计划技术含量和增加工作量；通过努力能将每月工作计划完成在90%左右，说明计划质量较好。

管理者根据目标的完成情况和工作态度对下级进行考核、评价、和奖惩，每个管理人员必须注重企业的整体成果，每个人的成果是由他对企业的目标所做出的贡献来衡量的。

管理者为了预测和评价员工的行为，并对环境和行为加以控制，需要对他人和自己的行为过程进行因果解释和推论，这样的一个完整的过程称为归因。归因法能分析出产生绩效好坏的内在因素，从而能发挥优势，制定措施克服不足，对行为进行有效的矫正。

员工所作的不同工作对组织的贡献是不同的，因此，行为矫正法就是要找出对工作绩效有显著影响的因素。为了强化必要的绩效和消弱不必要的行为，应当采取适当的手段策略性的干预，及时奖励绩效好的，惩罚不良的行为。

五、轨道运营（团队、部门）在解决具体问题的工作中，采用“头脑风暴法”、“德尔菲法”、“参与管理法”、“红牌作战质量管理法”、“JIT管理法”

“头脑风暴法”能立竿见影，适用于十人左右面对面讨论小型具体问题，广泛应用该法，有助于形成良好的人文氛围；“德尔菲法”更具有长远效果，适合于有经验的人背靠背不署名在网上（纸上）长时间谈论大型事情，同过几轮的信息反馈形成一致的意见，这种方法对于解决被认为有困难的、有争论的、和带有感情色彩的问题相当有效。

“参与管理法”应允许员工对企业的管理和决策提出批评和建议，在这种管理方法中，更多的管理权限和任务被赋予给各级员工，员工的参与管理和执行的热情高。

“红牌作战质量管理法”强调从小事做起，防止破窗效应，有效开展5S活动管理。将员工培养成有能力有耐心的人，员工有能耐了，企业就会稳定发展。

采用“JIT管理法”，不失时机的利用看板方式管理，灵活配置资源和作业人员，追求整体效益。

六、轨道运营（团队、部门）在职工培训及其管理上采用“知识管理法”“学习型组织”

知识管理的目标，就是力图能将最恰当的知识，在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够根据形势迅速地做出正确地决策，或根据得到的知识做出正确的行为；掌握恰当的管理知识，就会把复杂的事务简单化处理。

学习型组织是企业自我创新、自我超越的管理方法。企业组织的发展、成长速度，都有其最适当的速率，过速发展，系统自己会以减缓成长的速度来寻求调整，这时，对于组织来说是痛苦的。

七、轨道运营（团队、部门）在节约人员方面，实施“业务流程重组”“企业再造理论”

就是要不断地对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组。打破传统的职能型组织结构，对企业业务过程进行管理，建立全新的过程型组织结构，从而在时间、成本、质量、服务、速度和环境等等各种要素得到全面改善。逐步用流程管理图取代组织结构图。

真正有效的管理，在于工具的把握和应用。管理者需要一些简单实用的管理工具，应知道在何时、何地、什么事情使用哪种管理工具，用在什么人（组织）上，会产生什么效果。恰当使用管理工具，有助于事情的发生、发展、和产生预期应有的结果。

作者简介：李久明（1964-），男，内蒙赤峰人，本科，研究方向：轨道交通运营管理。