王巍巍 ：用热忱之心，度似水流年

魏祎山

巴金曾经说过 ：“生命的意义在于付出，在于给予，而不在于接受，也不在于争取。”这是王巍巍的座右铭，更是他做每一项工作的坚定信念。

2008年 9月 26日，光大银行北京丰台支行正式开业，当王巍巍站在明亮宽敞的大堂中时，一切都是那么陌生而又充满挑战。也正是从那天起，他正式成为支行的大堂经理，一干就是九年。

光阴似水，王巍巍每一天都满怀希望、斗志昂扬，用最饱满的热情迎接每一个崭新的明天 ；九年来，他兢兢业业、任劳任怨，用最诚心的服务迎接着每一位客户的到来 ；九年来，他锐意进取、不畏艰难，用最坚定的信念带领着丰台支行零售业务部奋勇向前。从每一位客户的笑脸与肯定，到每一次社区的沟通与宣传，再到每一次活动的策划与组织，都有他的不懈努力和用心付出。

阳光在心 服务在行

大堂是银行的门面，客户在这里能最直接、最快速地体验到银行服务质量和态度，这里是银行与来往客户心灵交汇的第一站。作为大堂经理的王巍巍，从站在大堂中的那一刻起，就深感自己肩负的重担。

虽然只是单纯的几句 ：“您好，请问有什么可以帮助您？”“今天人较多，请您在等候区稍等”“雨天路滑，请路上小心，注意安全” ……但每句话都是王巍巍的由衷之言。

客户至上。来到王巍巍面前的每一位需要帮助或者寻求协助的客户，在他心里就好像多年好友一样，必定全力以赴地协助。也正是因为如此，慢慢地，在周边老百姓心里，“光大丰台支行”成了优质服务的代名词，越来越多的人愿意在周边众多银行中选择光大丰台支行，

连那些原来只习惯穿梭于四大国有银行的大爷大妈们也渐渐地来到了光大，因为他们在这里感受到的不仅仅是简单的业务办理，还有丰台支行的真诚服务。

记得有一年，一对年迈的老夫妇来到丰台支行寻求帮助，要求调取他们女儿的所有财务和资金信息，并要求将存款支取。王巍巍经过询问了解到，老人的女儿因为抑郁症离开了人世，还没有走出阴影的他们，因为种种原因无法提供证明文件，因此老人的诉求遇到了很大的困难，无法实现。考虑到老人们的实际情况和身体状况，他在第一时间向分行反映了这个问题，并提议延伸支行的服务范围，在得到分行及支行领导的支持后，王巍巍和主管行长来到相关部门和街道，对老人的家庭情况、所属事件及所涉人员进行核实，并协助相关单位出具了证明。

王巍巍细心地想到，这对老夫妇在经历丧女之痛后，繁杂的规定和程序足以让他们身心俱疲。最终，在王巍巍的协助下，问题迎刃而解，老人们拿到了存款，悬在他们心里的一块大石头终于落地了。虽然无法抚慰亲人离世带给他们的痛苦，但力所能及的帮助确实给这两位年迈的老人带来一丝慰藉。在符合银行规定及法律法规的前提下，最大程度地满足客户的诉求，除了带给客户经济上的支持，还会有精神上的安抚作用。事后老人家非常感动，他们并没有把资金取走，而是又存在了丰台支行，他们说，钱放在这里，他们踏实……多么淳朴的话语，老人们信任的眼神让王巍巍深深地感动，至今难以忘怀。

世无难事 志在攀登

九年间，伴随着支行业务的发展和壮大，王巍巍也得到了历练和成长。2013年2月，丰台支行三环新城社区支行开业；2014年7月，怡海花园社区支行开业，同年筹备新网点装修。每一个新网点的成立，王巍巍必定参与其中，亲力亲为，不管是寒冬腊月，还是烈日炎炎，都有他忙碌的身影。

洁净的环境、布置一新的装潢、调试完毕的系统……随着支行各个下属网点的开业，零售部的队伍逐渐壮大，4家网点的正常运行面临的最大困难就是人员紧张。王巍巍带领着零售部全体员工默默地克服困难，调休、少休甚至不休。在这一年中，王巍巍以身作则、严于律己，没有出现过一天迟到、早退，甚至从没有请过病假、事假。他不是超人，也没有超能力，但他有勇往直前的信念和百折不挠的态度。王巍巍坚信 ：世无难事，志在攀登！

2015年，王巍巍担任支行零售部经理一职，他知道肩上的担子更重了，这意味着他不单要始终如一地做好大堂经理的工作，服务客户，更要带领零售部全体员工奋勇向前，为支行的零售业务发展而努力。

对于分行、支行交给的工作，王巍巍每次都会毫不犹豫地站在一线，和大家并肩战斗，想方设法地主动多完成任务、多承担指标。这一年，仅在支行重点产品的销售中，王巍巍就完成了近一半的任务指标，为支行圆满完成任务提供了有力的保障。周末时，他还经常放弃休息机会，带领零售部员工外出宣传。正是在大家的共同努力和付出下，丰台支行的客户规模不断发展壮大。

予人玫瑰 手有余香

身为大堂经理，工作繁忙琐碎，很多事情需要身为部门经理的王巍巍安排协调，但他时刻不忘提升自己，利用业余时间参加了金融理财师（AFP）的培训并顺利通过考试。王巍巍知道，只有不断充实自己，才能为客户提供更加专业的服务，同时为零售部全体员工作出表率，鼓励大家积极进取，最终提升理财团队的整体业务水平。

在這九年的工作中，他多次获得嘉奖 ：2011年，被评为中国光大银行北京分行“十佳服务标兵”；2012 年， 被 评 为 中 国 光大银行北京分行“先进个人 ”；2015 年，被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，同时获得中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”称号 ；2015年，被评为中国光大银行总行“十佳服务标兵 ”；2016 年，被评为中国光大银行北京分行“先进个人” ……这些荣誉是对王巍巍多年辛勤奋斗的肯定，更是每一名客户、同事对他最大的信任。

光阴似箭，日月如梭，王巍巍将生命中最美好的年华奉献给了光大银行，奉献给了爱他、敬他、信任他的客户，奉献给了与他一起并肩奋斗的同事，书写了一个个平凡却温暖的故事。这个故事里有梦想、有奉献、有坚忍、有热忱，它不是一个水到渠成的童话，也不是一个豪情壮志的诗篇，而是点滴之处方显真知，予人玫瑰手有余香。