电子商务下快递业与便利店协同发展的物流配送模式研究

张忱 刘野 贾佳安 朱翠娟

摘 要：本文以协同理论、个性服务理论为指导，论述了当前快递业在电子商务下改变原有发展形式的重要性，通过对快递业现有模式和发展现状进行分析，针对目前快递行业与便利店合作存在的问题，提出促进协同模式发展的计划和有效措施。

关键词：电子商务；快递业；便利店

文章编号：1004-7026（2018）04-0106-02 中国图书分类号：F724.6；F259.2；F721.7 文献标志码：A

我国电子商务行业的发展是从1997年开始的，至今已有21年的发展历史。在发展过程中，兴起的电商平台和网上购物方式使得电子商务发展迅速。国内企业在发展中借鉴国外发展模式，引进了B2B、C2C等业务。并把它们根据国内现状进行创新、改革，使得国内电子商务模式变得高效率、低成本，也因此受到了广大消费者的青睐。网上购物、线上支付、线下收货等新兴购物模式吸引了无数消费者，也为国家物流产业创造了巨大的利润。而本文研究的便利店与快递公司合作的创新模式，主要思想为B2C和O2O模式的结合。电子商务发展的同时，末端配送的重要性已经上升到关乎国计民生的重大问题，但整个行业发展仍然存在诸多弊端和痛点，亟待创新变革。快递业与便利店的协同发展是未来物流发展的新模式，能有效的解决末端配送的问题

1 我国快递业与便利店创新发展模式的重要性

我国的便利店主要分为两种经营模式：一种是以居民区为中心的零散小超市；另一种是大公司以整个城市为中心来进行分配建设的连锁型超市。 而不管是哪种便利店，在经营的开始到结束都会遇到一些问题，其中包括：只卖商品，无其他业务；商品提供的利润很低，每月的盈利处于固定状态。随着人们的消费水平增加、快递配送的数量增加 ，便利店利用自己的服务优势为消费者提供快递的配送和整体信息反馈成为一种主流趋势。一方面便利店可以改善自己的盈利能力，通过消费者来便利店取货顺带买商品的优势可以提高利润。另一方面不仅可以改善我国物流配送最后一公里的问题，而且因为便利店24h经营的优势，能全天为消费者服务。

对于快递公司来说，与便利店合作的新模式，能够完美解决物流快递链的最后一环的时滞性问题，快递公司不用再烦恼最后配送的及时性和准确性。这完全是因为便利店分布广、与消费者之间的距离短，而且能够精确的统计消费者的取货信息和退换货信息，这些对于快递公司原来的发展模式而言都是关键性的。而且便利店与周围居民消费者经常交流，非常熟悉彼此，解决了因快递员与消费者不熟悉交流困 难的问题，避免产生误会和配送差错。

2 我国快递业与便利店发展模式的现状分析

目前国内已有少数快递公司认识到这种新型模式对于公司而言是很有益处的，所以快递公司已经实行了一些措施来建立起国内快递与便利店合作的新型网络。

还有更多的快递公司意识到这种新模式的好处后已经开始准备参与竞争，在面对这个新模式带来的利益蛋糕，国内公司争先恐后的积极发展了起来，变相地促进了我国物流事业的发展。

现阶段，我国快递公司与便利店的合作模式主要由以下三种：快递公司自营便利店；外包给国内连锁便利店；外包给小区自营便利店。这几种模式都为快递公司创造了利益，公司通过与便利店之间的合作，既能进行快递的配送，又能及时收到消费者的信息与需求，而便利店又能因消费者来取快递的机会售卖商品，这能同时满足快递公司与便利店双方的利益。[1]

虽然少数快递公司已经开始了与便利店的合作，但是合作中依然存在着许多问题。快递公司与便利店达成的合作，即使能保证货物的到达，却依然会出现货物损坏、消费者对服务不满意等问题，而且由于信息化手段不能普及，无法快速的将货物信息反馈给快递公司，这些问题都将影响快递公司的形象，还会对物流新模式的的发展造成影响，使其停滞不前。

3 我国快递业与便利店创新发展模式的存在问題分析

3.1 信息化手段落后

当前，虽然顺丰、圆通、申通、中国邮政等快递公司已与便利店开展合作，但是在双方的合作中信息传递的速度仍然不够迅速。便利店收到快递、分配订单到各个便利店、快递公司收到消费者拿到货物的信息通知，这些工作依然采取手动的打电话通知，没有在便利店建立起完整的信息交换系统。电子票签拣货技术、自动识别技术、EDI技术、GIS技术、电子商务下的配送技术等。其中，电子商务下的配送技术又包括交叉配送技术、准时制配送、ABC配送、配送管理信息系统、JIT技术和GPS等，这些先进技术并没有在便利店广泛使用。电子商务、快递企业、便利店之间不能形成有效的快速交流，降低了工作效率，阻塞了创新模式的发展。

3.2 物流配送方式不协调

在便利店实施快递配送的过程中，便利店要根据自身情况完成快速送达。但是在实际操作中，快递公司与便利店之间并没有做到完美的运作统筹，两者之间仍然是各自工作、互不干涉，这种沟通慢、因打起自己的小算盘拒绝与对方完美合作的心态成为两者合作的沟壑。然而，物流分配中心的主要工作一般为货物分栋、保管、在库管理等，这些工作如果全部交于便利店的话，便利店会因为自身店面狭小、空间有限等问题不能完成工作，那么这就需要快递公司进行合理安排，才能取长补短。在配送过程中，当便利店收到快递时，会处于一种“我不管货”的状态，便利店的主要收入是从大量的订单中抽成，由于只在乎量，而把工作质量、工作效率放在一边，从而造成快递送达不及时、消费者收不到货物的现象。

当便利店选择承担周围区域的快递业务时，由于对本区域的地形和小区布置不是十分熟悉，常常会出现走错路、绕远路、不识路的现象，这就会导致送货不及时等状况发生，所以这就要求便利店对配送路线、配送数量、配送批次等进行合理的安排，这不仅能让消费者对快递企业产生信任，还能更高效率的节省时间。所以，在这种模式的合理操作下，通过多样式的配送，在快递公司、便利店、消费者之间完成配送的平衡，是我们现在重要的研究方向。

3.3 无法满足客所有客户需求

在便利店运送客户的物品时，常常会以单一的运送方式，要不就是客户自己取件，要不就是雇佣的快递员送件上门。这样将会导致客户无法以自己喜欢的方式接受物品，客户的需求得不到保证，自然也就不会来便利店进行购物。正如中国一位经济学家指出“决定顾客购买行为的不仅局限于简单的产品和服务，最重要的就是顾客的需求与期望”。于是，满足客户需求是一大难题。便利店应该为客户的需求作出多样化的考虑。正如一些注重隐私的女性客户，她们不需要快递员上门送件，会自己上门取件。还有一些客户不愿走远，他们需要选择离自己最近的便利店取件。这些都应该是便利店为客户思考的。毕竟，客户就是上帝。

4 我国快递业与便利店创新发展模式的优化

4.1 完善国内的合作体制

在国内，快递公司与便利店的合作才刚刚起步，各种机制还尚在萌芽阶段，要把这种合作模式发展起来，就需要建立起一个完整的体制来支持整个合作的进行。首先，要建立起便利店从快递公司收货的安全制度，确保货物无损坏，数量无差漏。其次，要建立起送货时的标准制度，要求快递员完全按照要求完成工作。还有就是要建立起监督制度，从货物发货地开始就有快递公司、便利店送到客户手中，每一步都有专人监督，防止出现错误造成损失。

4.2 打造便利店的标准化和信息化

便利店要完成把货物送到客户手中的任务，那么需要便利店具备以下的要素：（1）便利店需要具备与快递公司相同的任务完成标准，并不是货物到客户手中就万事大吉，还需要注重任务的完成质量和客户的满意度。

（2）便利店需要具备完善的信息化交流功能。只有拥有先进的设备，才能在发生事故的第一时间与公司联络、与客户沟通。只有拥有先进的物流设施，才能够为快递公司完成退换货的信息处理、货物破损的紧急处理等。

（3）便利店作为除快递公司以外的货物承运人，应时时刻刻为货物负责，这种视物为己的良好心态才能让便利店发展的越来越好。

4.3 加强监督力度

在便利店的收货过程和送货过程中，要时刻做好监督工作。包括对货物的时刻追踪、快递员的任务完成度、客户收货的满意度等等，这些都将影响着便利店的未来发展，要保证便利店完成的每一次送货人物都是完美的，让自己满意、让客户满意。

4.4 人才培养

国内的物流快递行业发展迅速，不仅是快遞业与便利店合作的新型模式，未来还会出现各种以电子商务为核心的高端业务模式，这些都要求实际操作人员要对这个行业有着一定的熟悉度，而不是随便雇几个工人完成送货。只有经过一段学习和锻炼的专业人员，才能一丝不苟的完成任务，创造佳绩。在学习过程中，应该通过各种方式和渠道培养实践能力。另外，也可以参考国外培养专业物流人才的成功培养方案和经验及教训，或者直接从国外引进物流标准化管理人才。

结束语

电子商务下的快递业与便利店的创新模式的发展势在必行，在发展过程中，虽然引入新模式创造利益，但还是应该以极高的标准约束自己，应该听取各方面的意见进行改革和创新，才能推动整个物流行业的发展，在未来的路上越走越远。

参考文献：

[1]张珈源.基于电子商务环境下的物流配送研究[J/OL].现代营销（下旬刊），2017，（09）：212（2017-11-01）

[2]周光明.电子商务下便利店与物流业协同发展的物流配送模式研究[J].商业经济研究，2015，（15）：29-30.

[3]姜莉莉.信息技术在便利店物流配送系统中的应用研究——以上海本土便利店为例[J].中国管理信息化，2016，19（15）：131-133.