浅析中小企业管理沟通

杜盛楠

摘 要：处在知识经济大爆炸的时代，企业想要快速健康的发展，就要不断地汲取企业内外部大量的信息。有效的沟通能高效地获取想要的信息，企业管理者在管理方面也在不断向沟通倾斜。然而，现实中我们的企业却因为自身文化及沟通渠道等原因，对于沟通方面的管理显得有些力不从心。我们的管理者也由于沟通技巧的欠缺还有自身职业生涯规划，在沟通方面尤其是与下属之间的沟通显得不够重视。这些问题得不到有效解决，将严重阻碍企业的发展，甚至使企业面临倒闭的危险。通过对企业现状以及原因的剖析，有针对性地提出一些建议，希望我们的企业在沟通管理方面有所借鉴。

关键词：企业；管理沟通；研究

文章编号：1004-7026（2018）14-0117-02 中国图书分类号：F276.3 文献标志码：A

众所周知，沟通与企业的日常生活息息相关，是企业正常运作所必须的。企业中的每位成员传递信息都是建立在沟通的基础之上的。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”奈斯比特——美国著名未来学家曾说，由此可见管理沟通对于企业的重要作用。管理沟通的意义体现在以下几个方面：①促进员工对企业确定的目标和任务达成共识。②可以激励部门间、员工间的密切合作。③可以增强企业员工的凝聚力，员工的凝聚力是企业的重要财富。

目前，我们的企业管理尤其是在内部管理方面暴露了很多问题。像管理没有规则性，比较随意和散乱，管理者对管理沟通在企业发展中的重要作用没有有效的认识，在管理方面完全依赖过往的经验，没有与时俱进，导致企业的管理水平止步不前，员工的自我价值感渺小。因此，我们企业管理沟通的不规范亟需改进。

1 中小企业管理沟通的问题

1.1 员工对组织结构设置存在偏见

绝大多数的员工对组织结构设置存在偏见，是我们在沟通过程中遇到的最大问题。在很多企业中，管理者的提升和嘉奖在很大程度上是看上司是否具有较强的话语权，而不是依靠管理者本身的能力。所以，有些管理者虽然管理水平一般，甚至不具备最基本的管理能力，却会得到提拔和褒奖。对于有些表现优秀却没有得到奖励的管理者无疑是严重的打击，同时也会引起管理者之间的冲突，造成沟通障碍[1]。

1.2 提拔和选拨任用机制执行不力

在现行企业中，很多人员提拔和选拨机制流于形式，没有做到因岗设人，导致很多人并不能胜任自己的职位或导致人才的浪费。对于人才的选拨更多的是有关系背景的人，或是对管理者本身有利的，潜规则盛行，在企业中形成不良风气。这在某种程度上扼杀了真正的人才进入管理岗位，进而使企业失去活力和竞争力。管理者之间缺少凝聚力，不利于企业战略目标的实现，导致企业的内耗，严重影响企业的发展。

1.3 企业轻视管理沟通的作用

在很多企业中，无论是管理者还是员工都只关注自己的工作，觉得把领导交给自己的工作完成就可以了，彼此之间缺乏沟通与交流，更有甚者，有的人同在一个科室好多年居然不知道彼此的名字。在这种氛围中，每个人死气沉沉、没有朝气，不利于工作的开展和员工之间的分工合作[2]。

2 企业管理沟通存在问题的原因

2.1 文化因素

2.1.1 面子问题

在我们的企业中，虽然我们的管理者提倡员工提出问题还有建议，但在大多数的情况下，因为表达或沟通方式的不同，我们的管理者可能认为员工在故意刁难自己，挑战自己的权威，自己在面子上挂不住。所以有些时候虽然管理者觉得下属的建议有道理，也会去否定，甚至处处刁难员工，觉得该下属是不和谐分子。

2.1.2 “关系”问题

这个问题在现行企业尤其是国有企业中非常盛行，管理者在录取或者晋升员工时，考虑的不是员工个人的胜任能力，而是员工背后的关系网，他们的观点就是“学历高不如能力强，能力强不如关系硬”。这在某种程度上对那些关系弱，但是能力强、有上进心的员工以致命的打击，工作上失去热情，觉得在本企业没有发展前途，对于管理者也是一味的听从，不愿意与管理者交流，对于企业的未来漠不关心[3]。

2.2 缺乏有效的沟通渠道

2.2.1 沟通渠道单一

沟通的渠道有很多种，它们各有不可替代的作用，然而在现行的企业中，沟通渠道却非常的单一。具体的来说：第一，在大多数的企业中，随着网络的盛行，企业间的业务往来更多的在网络上进行，沟通渠道更多的局限在网络间。第二，向下沟通渠道多，向上溝通渠道少。第三，纵向沟通渠道多，横向沟通渠道少。

2.2.2 非正式沟通渠道的负面影响显著

非正式沟通主要是以小道消息为主，本着无风不起浪的原则，小道消息在企业间的传播速度很快，大多数员工认为非正式沟通更能快速有效地解决问题。

3 完善企业管理沟通的对策

3.1 企业管理沟通文化的构建

沟通的进行离不开一定的环境和背景，其中文化因素是管理沟通所必须的。在管理层面，有效的沟通不但是一种技巧更是管理者不可或缺的技能，在社会层面，沟通则代表着文化还有信仰。

3.1.1 形成有效的管理沟通制度

对于任何企业来说，有效的管理沟通机制都是必须的。企业缺少有效的管理沟通机制，企业内部人员的沟通将陷入无效和混乱的状态，不利于企业正常有效的展开工作，更不能充分地发挥管理沟通的积极作用。

3.1.2 提高管理层的沟通能力

管理者作为我们企业文化和战略目标的传播者，良好的沟通能力是不可或缺的。所以作为我们的管理层要具备良好的沟通能力，能够与下属快速有效地进行交流，使下属能够在短时间内明白和理解企业文化，工作的重心，以及想要完成的目标，由此增加员工工作的积极主动性，便于工作顺利地展开。

3.2 完善沟通管理渠道

3.2.1 建立多方位、开放式的正式沟通渠道

沟通渠道的多方位、开发性有利于企业人员的沟通，对企业的发展尤其是长远发展非常有利。我们可以鼓励双向交流。在传统企业文化中，我们的下属很少与上级进行交流，下属所要做的就是唯命是从，完成上级交代的任務，上级就是发布命令，上下级几乎没有双向交流。

3.2.2 关注非正式沟通

企业中的沟通主要是以正式沟通的形式进行的，但是正式沟通的弊端也不容忽视，非正式沟通在某种程度上弥补了正式沟通的不足。非正式沟通比较灵活多变，员工可以在下班时间、吃饭时间交流。

3.3 开展沟通管理技巧方面的培训

掌握一定的管理沟通技巧，管理者在与员工交流的时候，能起到事倍功半的效果，是管理者必须掌握的技能，对于这方面的培训显得尤其重要。

3.3.1 沟通能力的培训

我们知道，沟通中的交流主要是通过语言来进行的，正确有效地运用语言文字显得非常关键。如何有效地运用语言，我们要关注以下几个方面：①语言文字要有感染力，让别人感到真诚。②语句的表达要精确富有含义。③在与非本专业的人员交流的时候，要避免用专业术语。④句子要精简，这样便于理解。

3.3.2 学会有效的倾听

有效的交流并不是双方的喋喋不休，有效的倾听也是沟通的一部分。在倾听的过程中，我们不能表现得不耐烦，要时刻注意与对方的互动，像简单的、“我同意你的看法”或是简单的低头都是有效的互动，这能够给对方以积极的暗示，表明自己在认真的倾听。

4 结束语

企业管理沟通在企业发展中越来越重要，甚至被认为是企业无形的竞争力。尤其是在这个信息爆炸和内外部环境不断变化的时代，企业要想取得生存和发展，就要使自己处在更为复杂和巨大的市场环境下。

本人由于科研能力还有篇幅的问题，就企业沟通中面临的问题还有原因分析得比较粗糙，有很多的不足之处。但是也非常希望对于我们企业的发展能起到一定的参考和借鉴作用。

参考文献：

[1]唐榕梓.ZY物资集团内部沟通管理研究[D].昆明：昆明理工大学，2013.

[2]徐云葵.A企业的沟通管理研究[D].昆明：云南大学，2011.

[3]周春花.M企业的沟通管理研究[D].昆明：云南大学，2010.