浅谈雾霾天气对旅游企业战略发展的影响

张安琪

近年来，雾霾天气现象在我国部分地区，尤其是一线城市愈发严重。旅游业的发展受到旅游目的地环境的制约，雾霾的加重必然赶旅游业的发展造成不：可忽视的影响。因此对于旅游企业来说，在长期雾霾情况下，如何調整发展战略成了亟需解决的问题。本文通过分析雾霾对旅游企业造成的影响，探讨旅游企业在雾霾环境下如何有针对性地调整企业发展战略，促进旅游业可持续健康的发展。

雾霾 旅游企业 环保战略

引言

雾霾是在静稳天气条件下，由于大气污染物特别是细颗粒物（PM2.5）累积到一定程度而出现的天气现象，主要会产生能见度低的情况。2013年以来，我国空气质量为严重污染的城市已超过30个，雾霾逐渐成为我国严重的灾害性天气现象，危害城市环境和人体健康。

旅游是依存于环境的社会活动，旅游资源和旅游环境质量是旅游业赖以生存和发展的基础，近几年由于雾霾的频繁和加重，旅游业也受到了不小的冲击。据国家旅游局统计，2013年入境旅游市场较2012下降了2_5%，而出境旅游市场保持18%年增长。《中国入境旅游发展年度报告2014》提到，当前雾霾正成为我国入境旅游主要影响因素之一。

本文主要从旅游交通、旅游者出行决策和旅游产品三方面分析雾霾天气对旅游企业的影响，并且提出了对旅游企业如何调整发展战略的建议。

雾霾对旅游企业的影响

（1）影响旅游交通

交通是旅游产业链的重要支撑，也是旅游企业为游客提供的首要服务之一。雾霾天气严重影响了人们的安全出行，威胁旅游交通的正常运营与安全性。一是，影响飞机起降，导致大面积航班延误或取消，对航空公司、旅游企业、游客会造成巨大损失。2013年1月共有15个省市的23个机场受到雾霾天气影响，造成全国航班延误2428班次，取消1479班次， 备降航班111班次，滞留旅客超过6万人。延误和航班取消损失均为1_3亿元，备降损失为919万元。更严重的是，未能及时预报的重度雾霾降低了航空能见度，容易引发飞行事故。二是，影响高速公路通行，临时采取的限行或关闭的措施，易导致旅游企业既定旅程的延误和取消，增加出游的不确定性。2013年1月，全国20个省市受雾霾影响造成了高速封路，封路时间达到3030小时，封路路段共346条，高速公司损失总额约为1.88亿元。同时，雾天高速公路的事故率高达平常的10倍，增大团体出行和自驾游的危险系数，直接造成严重的社会经济损失。三是，严重的雾霾天气会影响水上旅游交通设施的运营，可能导致其临时性停运，直接影响旅游企业的效益。

（2）影响旅游资源

严重的空气污染会对庞大的旅游资源造成巨大影响，从而会影响旅游企业为游客提供的旅游产品质量，降低游客的满意度。雾霾会影响各种自然景观的观赏效果，长期的雾霾天气会威胁水体环境质量，破坏森林生态环境，影响正常的人文旅游活动。旅游资源的健康和美感的破坏，直接影响了游客的出行体验，会对旅游企业造成直接的客源损失。

（3）影响旅游市场

一是，雾霾导致中国入境旅游市场规模的萎缩。天气环境等因素的加入使得入境游发展环境越来越复杂，特别是雾霾天气成为入境旅游的主要影响因素之一；二是，雾霾影响区域旅游市场空间结构变化。2013年北京、江苏、山东、浙江等中国东部省份平均雾霾日数达到1961年以来同期最多，旅游业都受到不同程度的影响，其中北京作为雾霾重灾区，国内旅游人次和收入增长率均低于全国平均水平；而空气质量相对较好的西部城市、海滨城市及高原城市游客量有上升趋势。

（4）影响企业经济效益

一是，雾霾天气降低居民出游意愿，游客数量的减少直接冲击旅游市场，对整个旅游经济的规模和结构带来严重的负面影响。二是，雾霾对旅游交通与旅游资源的影响增加了企业运营成本，削减了企业经营利润。三是，雾霾引起中国入境旅游规模降低、出境旅游规模增加，加大了旅游服务贸易逆差，导致中国旅游业国际贸易收支失衡。

战略调整措施

（1）发展多元化战略，更新经营理念，开发新型低碳旅游产品。一是，雾霾天气造成城市旅游吸引力下降，乡村旅游、生态旅游受追捧，旅游企业可将重心逐渐转移至空气优良的城市，开发具有创新性的生态旅游，发展“清肺游”，满足游客现有的需求，提高游客吸引力。二是，在雾霾天气下，旅游企业要坚持旅游业中吃、住、行、游、购、娱等各个环节秉承生态、低碳理念开发经营产品，旅游产品和线路更加注重环境保护和低碳行动。三是，相关企业推出新险种“旅游雾霾险”，作为旅游服务产品，应对雾霾给旅游者带来的损害和不确定性。

（2）不断强调企业的环保战略，倡|导绿色旅游。在雾霾日益加重的情况下，|旅游企业应保持低碳环保的理念，加强与相关部门的合作，条件允许的情况下，尽量引导游客选择公共交通工具。并坚持号召游客减少白色污染，在出游的过程中，企业负责人要完善游客出行结束后的工作，以身作则维护景区的环境健康，塑造绿色的氛围。

（3）完善服务战略的内容，提高服务质量。企业需要对旅游环境的不确定性进行合理有效的衡量，准确把握环境和天气气候的变化，更多地考虑到雾霾因素，提前为游客做好出游提示，有序合理地调整旅游行程。为游客提供雾霾防御知识宣传手册，预备足够的防雾霾口罩，考虑到游客出行的细节，避免游客集中于雾霾带来的不便和危害，尽可能减少游客的不满。

（4）调整合作战略，旅游企业可以加强与同样树立环保战略的行业伙伴的合作，共同促进双方应对雾霾的决心和环保战略的顺利开展，明确分工，减少成本，提高经济效益。企业也可以将关注空气环境优良、旅游开发较为匮乏的中小型城市，加强与当地旅游企业的合作，共同开发新型低碳旅游产品，提高对游客的吸引力和行业竞争力。

（5）强调品牌战略，将品牌的树立列为工作的重点，培养员工真正树立服 务意识，把客户体验当做衡量服务质量 的重要指标，切实提升顾客满意度。

（6）建立健全雾霾预警机制。可以 提前做好应对严重雾霾天气的工作，完 善旅游交通疏散机制，保证雾霾天气下 游客的出行安全。有条件的旅游企业可 以设立应对雾霾造成游客损失的赔偿机 制，减轻游客的不安。

结论

当前我国日益严峻的雾霾问题严重 影响着旅游产业和区域社会经济的可持 续发展，旅游企业作为旅游业的重要载 体，必须不断强调环保战略。本文主要 以雾霾作为切入点，试图探讨旅游企业 发展的环境威胁。在严峻的环境问题下，旅游企业的环保战略显得尤为重要，如 何减小环境破坏对企业综合效益的影 响，如何履行社会责任，如何实时调整 发展战略，应该引起企业的重视。

[1]孟晓艳，余予，张志富，等.2013 年1月京津冀地区强雾霾频发成因 初探[J].环境科学与技术，2014 （1）

[2]唐承财，刘霄泉，宋昌耀-雾霾对区 域旅游业的影响及应对策略探讨[J].地理与地理信息科学，2016，32（5）：121-126.

[3]南宇，孙建飞，雾霾对游客出游决策的影响探讨[J].广州大学学报（社会科学版）， 2015（ 10）：35-41.

[4]唐承财，刘霄泉，宋昌耀.雾霾对区域旅游业的影响及应对策略探讨[J]。地理与地理信息科学，2016，32（5）：121-126.

[5]南宇，孙建飞，雾霾对游客出游决策的影响探讨[J].广州大学学报（社会科学版），2015（10）：35-41.

[6]邵冠青-十面“霾”伏：面对大气的悲剧，旅游业该如何服务民生[J].美与时代， 2013（2）：41-43.

[7]周梦杰，王艳平，宦震丹.霾污染改变基础的旅游理论[J].旅游论坛，2014 （4）：12-16.