武汉高校承接跨境电商服务外包的机遇与困境

何静林

“一带一路”战略的提出为我冒跨境电商发展提供了重大历史机遇，传统外贸企业纷纷探究转型，跨境电商服务外包行业需求旺盛。武汉是我国重要的科教基地，本文在梳理高校承接跨境电商服务可行性的基础上，结合跨境电商企业主、相关专业学生的调研，探究武汉高校承接跨境电商服务外包的企业需求、人才匹配困境，并提出针对性的解决建议，以为高校提升跨境电商服务外包人才培养质量提供一定的参考。

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服务外包是指服务品生产过程部分流程或制造品生产中劳务流程从特定企业内部转到外部完成，从上个世纪70年代中期在西方开始出现，能有效降低企业成本、增强企业核心竞争力。随着高等院校与社会沟通的日趋紧密，高校承接服务外包成为了高校科研与服务社会职能的重要体现。

高校作为服务外包的承包方，是利用学校的人才和资源为企业提供设计、生产、营销等方面的服务，以达到训练和提高学生技能和素养的目的。我国学者就高校承接服务外包的意义、模式、障碍与风险等问题展开了多元研究。闫广实（ 2010）认为，高校所具有的人力资源、硬软件资源、科研团队支撑使得其作为服务外包的承接方有着先天的优势。陈颖（2011）就服务外包业所带来的就业增长效应、技术溢出效应、教育培训效应进行了具体分析。严世清（2017）从高校自身属性和学科、专业特点出发，将高校承接服务外包的类型分为研发类、管理咨询类、人力资源类。李校乔（2012）着重研究了我国不同区域、不同学历层次的高等院校作为接包方时的不同需求和偏好。此外，魏强（2012）姜春（2018）马欢欢（2016）就国贸、电商等不同专业背景如何提升服务外包人才培养质量进行了针对陛的探索。

近年来，在我国外贸出口增速不断下滑，传统竞争优势削弱的压力下，我国跨境电商的交易量却保持不断增长的惊人趋势，尤其是“一带一路”战略的提出为我国跨境电商发展提供了重大历史机遇。在此利好背景下，传统外贸企业纷纷借助互联网渠道实现转型升级。但跨境电商跨国交易的复杂性、商业风险与不确定性、低门槛高投入、网络安全等风险成为企业转型的重大阻碍，跨境电商服务外包需求旺盛。

武汉拥有全国数一数二的高校数量和高素质人才资源，武汉高校利用自身优势承接跨境电商服务外包是否可行？企业需求与高校人才培养能否有效匹配？本文基于这些问题，以武汉某跨境电商卖家联盟的50位企业主、武汉某应用型本科高校国贸、电子商务的150位学生为调研对象，通过网络问卷和访谈的方式探究武汉高校承接跨境电商服务外包的现实意义、可行性、问题与对策。

武汉高校承接跨境电商服务外包的可行性分析

（1）外部机遇：跨境电商服务外包市场旺盛

根据商务部和艾瑞咨询的预测，2017年，我国跨境电商交易规模将突破7万亿元，2020年则有望达到12万亿元，跨境电商也将在战略性新兴产业发展中成为中国经济新的增长点。无论是平台建设还是进出口业务，跨境电商都衍生出代运营、软件系统设计研发、智能物流配送、互联网金融、信用认证、大数据分析咨询、广告营销、售后服务、人才培训等新型服务外包业务。

（2）企业需求：降低风险与成本，开展快速转型

将非核心业务转交高校相应院系完成，在一定程度上有效缓解了企业人才需求大、转型起步难等问题，对传统外贸企业转型发展跨境电商有着重要的意义。企业吸纳高校教师、优秀学生组成校企合作团队，可以借助学校的科研技术、硬软件、人力资源优势，共同解决生产实际中的难题，有效增强企业核心竞争优势。

（3）高校需求：构建产学研相结合的跨境电商人才培养体系

目前为止，教育部尚未设立跨境电商专业，兼具国际贸易和电子商务特征的综合人才极为短缺。走服务外包的道路，能够把就业市场中新知识、新理论、新技术引入大学课堂，直接推动教学改革和专业设置改革。而教师在带动学生完成外包项目的过程中，不断拓宽研究和服务领域，使科研和教学工作处于学科前沿，从而锻炼造就了一支学术水平高、综合能力强的师资力量和科研队伍。同时，参与服务外包项目有助于弥补学生创业就业的经验不足，提高学生的创新创业意识与能力。

（4）基础条件：武汉高校具备突出的高素质跨境电商人力资源

十九大报告中指出：“人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。”武汉是全国三大智力密集区之一，拥有包括武汉大学、华中科技大学等89所高等院校和科研院所，武汉每年的大学生毕业人数达30多万人，同时在校大学生最高时达130多万人，积聚了良好的教育、科研资源，高素质人才。2017年上半年，武汉正式提出了“百万大学生留汉创业就业工程”和“百万校友资智回汉工程”，人才优势进一步凸显。 在跨境电商迅速发展的背景下，武汉各院校国际贸易、电子商务、外语等专业主动出击，通过开发采买跨境电商软件与模拟仿真平台、开展与阿里巴巴速卖通等知名平台校企合作、开展订单式人才培养等多种方式，向江浙、广州深圳等多地输送跨境电商人才。

跨境电商企业对服务外包人才的需求

（1）业务内容需求

目前，我国跨境电商服务外包的内容主要包括：1、软件研发与信息技术外包，主要包括计算机软件设计开发，应用系统设计、开发、维护、系统支持、恢复等2、创意设计外包，主要包括网页设计、店铺装修、广告创意等；3、物流服务外包，主要包括以国际中转、国际采购、国际分拨和国际配送等为主的国际供应链管理服务4、技术性业务流程外包，主要包括金融后台服务、财务管理服务、市场营销服务、人力资源管理服务等。

根据访谈得知，物流、支付、金融等服务因为门槛较高，企业通常委托权威企业和平台代运营商来完成，而独立站建设、网页设计与店铺装修、电商运营、涉外客服与翻译等业务可依赖校企合作、订单式培养、企业项目实训等方式展开。这些業务相对流程简单，操作模式化，不需要过多的资金投入和技术支持，具备一定专业水准的高校学生可以满足其需求。

（2）业务能力需求

1.具有较为出色的专业技能

相较于传统贸易，跨境电子商务产品类目多、更新速度快、具有海量商品信息库、个性化广告推送、口碑聚集消费需求，这要求从业者具有很强的实际操作能力、广域的专业知识以及开阔的视野。从调研结果看，企业对跨境电商人才的职业能力要求主要包括：国际贸易技能、电子商务技能、国际物流操作技能、跨境网络营销技能、外语沟通表达技能等。

2.具有良好多元文化理解与包容能力

跨境电商服务主要面向国际市场，这要求外包人才具备国内外产品行业背景和国际贸易实务知识，熟悉消费者所在国家的文化、习俗、消费喜好、思维方式、法律等。

3.良好的沟通能力与职业素养

从服务外包合同的协商敲定、到合同执行过程中与相关人员的沟通与定期汇报、乃至双方争议的解决，项目进度的顺利推进，都需要拥有良好的沟通技能和一定的谈判能力。此外，服务外包行业还要求人才具备良好的职业态度、专业的职业素养、较强的团队协作能力。武汉高校承接跨境电商服务外包的

问题

（1）企业信赖度有所不足

在本次调研的50家企业受访对象中，82.4%的被访对象表示愿意与高校展开合作，将网站建站、内容优化、网站维护等基础服务外包给学生团队，前提是高校具备一定的知名度，并且项目需在相关专家的监督和管理下进行。8.8%的用户表示无所谓，8.8%的企业明确表示更愿意选择成熟企业进行合作，不信赖学生。曾经与高校创业团队合作过的外贸卖家肖登华表示，“学生团队确实价格便宜，但是质量不太过关，跟市场上成熟团队差距较大，来回返工最后还是请人救场才使站点按期上线，算下来性价比不高”。

（2）校企人才匹配上存在一定差异

现有培养机制下的跨境电商专业毕业生在综合能力与技能素质上与社会需求仍存在一定差距，岗位适应性较差，问题主要集中在专业水平、综合素质、职业素养三方面。

在本次调研的50家企业中，56%的受访企业认为学生的专业技能水平不足。以外贸网站建设这一常见外包项目为例，企业担心学生建设的网站质量、响应速度、美观度、易用度难以符合验收要求。被访学生的态度也印证了这一说法。虽然《网站建设》已被相关院校广泛开设为相關专业的必修课，仍有60.32%受访学生认为学完课程后掌握不熟练或跟不上企业需求，26.98%的同学能够基本掌握，仅有12.7%的学生认为掌握熟练，能独力承接网站建设项目。

跨境电商是一个新兴领域，但是人才培养体系、教学观念、教学方法却往往落后于产业的发展需求。大部分院校基础课程过分偏重基础知识的建构，在教学的实用性方面存在很大的缺陷。许多普通高校的教师理论水平较高，但实际项目参与的经历不多。此外，实践教学方法较为单一、校企合作深度不够、实践教学场地和经费不足、软件平台更新慢等问题也限制了学生专业技能的进一步提升，导致了学生所受教育与市场需求脱节。

28%的受访企业表示接包学生的综合素质有待提高。外包人才是复合型人才，往往需要跨学科、跨专业学习。虽然武汉市大多数高校在与服务外包相关的专业上，如计算机科学与技术、人力资源管理、金融、生物、现代物流、动漫设计等都有了长足的发展，但高校普遍存在有学科专业壁垒较严的现象，跨境电商复合交叉学科专业的生长点难以形成。

此外，还有16%的受访企业认为学生的职业素养明显不足，在诚实守信、有效沟通、服务态度与意识方面和成熟企业团队差距较大。高校学生由于就业经验较浅、自我约束力较差等原因，在教师带领下承接企业外包项目时往往容易出现不重视企业数据安全、忽视知识产权、随意延期误工、团队协作表现差等现象，轻则造成合同不能按期履行，重则造成企业信誉受损、给企业带来经济损失等问题。

对策与建议

（1）创新跨境电商外包人才培养体系建设

建立校企专业委员会，结合跨境电商行业发展，建立适应市场需求人才培养标准，对办学理念以及具体模式进行转变与创新。跨境电商人才应该具备良好的语言能力、熟练的电子商务平台操作能力、丰富的跨境贸易及文化知识、较强的市场营销能力等。通过校企合作、国际合作完善课程教学内容不断完善课程教学内容，提高课程的先进性水平与实践性能力。教师在通过多种途径丰富自己知识结构和知识体系的同时，学校应多为教师创造学习和实践的机会，诸如教师进企业挂职锻炼，参加跨境电商专题培训等。要高度重视实践课程教材编写以及实践教学研究，确立“创新精神”+“创业意识”+“创新创业能力”三位一体的实践教学培养目标，使学生具备深度参与跨境电商创新创业的能力和素质。

（2）建立外包驱动下的实践教学体系建设

在以服务企业和社会为前提下，在教学中广泛引入真实项目，开发或引进跨境电商模拟平台，营造高仿真教学模拟环境。结合定向培养模式，展开订单式培养，建立利用各类竞赛、实践训练、科研训练、产业实践“四位一体”的实践教学体系。此外还可根据企业项目的需求，展开短期或者中长期的针对性业务技能、职业素养培训。

（3）注重高校服务外包品牌打造

此外，在互联网时代，高校也应当加快服务外包产品创新和服务，满足跨境电商企业全方位、多层次的服务需求。通过网站宣传、搜索引擎、口碑营销等多种手段向企业发包商展现自身服务品牌与过往成果，提升承接跨境电商服务外包的影响力，打通校企合作中互信难点，孵化学生创新创业的“金字招牌”。

结语

经济全球化、互联网+的推动和“一带一路”政策利好为跨境电商服务外包的发展提供了外部动力；而跨境电商企业为提高效率、优化资源、降低风险、加速转型，高校为了提高跨境电商人才质量为跨境电商服务外包发展提供了内部动力；武汉高校的人才资源密集、科研成果密集为跨境电商服务外包发展提供了基础支持。通过服务外包搭建起高校与企业和社会之间互通互融、互促互进的桥梁和纽带，将会达到互利多赢的目的。

目前，武汉高校毕业生在专业技能、综合素质、职业素养方面与服务外包产业需求之间还存在较大的差距，高校应当创新跨境电商外包人才培养体系建设、建立外包驱动下的实践教学体系、注重高校服务外包品牌打造，践行理论与实战相结合的教学和培训方式，打造出一批英语技能强、国际贸易知识丰富、谙熟电子商务、社交能力强的跨学科、应用型、复合型跨境电商服务外包人才。

[1]闫广实.高等学校承接服务外包的优势及类型研究[J].商业经济.2010（21）

[2]陈颖.发展服务外包对大学生就业的影响探析[D].福建师范大学.2011

[3]严世清-国际化视域下的高职服务外包人才培养创新[J].教育与职业，2017（21）：106-112.

[4]李校乔.高等院校创新人才接包需求及其偏好研究[D].上海交通大学.2012