体育场馆设施与观赛者满意度的互动研究

王照宇

摘 要：体育场馆的基础设施是提升观赛者满意度的基础性因素，本文以汤尤杯羽毛球赛事为例，按照竞赛器材、竞赛场地、照明系统和服务系统四个类别对体育场馆在基础性设施建设方面的不足展开了研究，并且结合羽毛球赛事的具体运行特点，对观赛者满意度互动处理措施提出了具体建议。该研究在提升体育场馆设施价值的分析质量，优化满意度控制水平等方面具有较为积极的意义。

关键词：体育场馆 观赛者满意度 汤尤杯

中图分类号：G818.2 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2018）01（c）-0193-02

提升体育场馆设施建设质量，需要得到观赛者满意度调查机制的精准支持，因此，结合具体的汤尤杯羽毛球赛事举办要求，对观赛者满意度调查业务体系加以研究，是保证体育场馆建设工作的价值得到有效明确的关键。

1 汤尤杯羽毛球赛事及场馆设施概况

1.1 汤尤杯羽毛球赛事基本情况

汤尤杯羽毛球比赛是当前女子羽毛球比赛当中总体水平较高的团体性比赛，自1956年起，汤尤杯羽毛球赛事已经举办多届，并且在1984年实现了赛事频率的提升性改革。2016年，中国昆山举办了一届汤尤杯羽毛球比赛，此次比赛有日本、丹麦等多个国家参加，中国女子羽毛球团队获得冠军。汤尤杯羽毛球赛事对于场馆的要求较高，而中国较为庞大的观赛团队，也是决定体育场馆建设工作整体需求的关键。

1.2 汤尤杯羽毛球赛事场馆设施概况

我国体育赛事的主办活动一直受到较高的重视，在汤尤杯羽毛球场馆基础设施建设的过程中，比赛场与训练场的基础设施水平较为均衡，竞赛活动主体分为东场馆、西场馆和南场馆三个部分，可以将三千辆以上的车辆设置于汤尤杯羽毛球场馆当中，使交通性质的活动可以凭借停车场的合理使用进一步适应体育场馆的应用要求。汤尤杯羽毛球场馆总体占地面积达45000m2以上，建筑面积超过8万m2。羽毛球场馆还毗邻以足球场场馆为主体的体育场所，可以使用互补的形式完成对场馆基础设施的改造与应用。现代性质智能控制系统的运作还可以凭借中央控制系统的精准控制，凭借技术资源的累积实现对体育场馆设施建设业务的有效优化处置。

2 体育场馆设施观赛者满意度调查

在竞赛活动举办的过程中，对于场馆表示很满意的人数占总人数的36%，虽然这一比例较高，但很多体育场馆在实施具体建设的过程中，处于礼节性质活动的需要，将自身的满意度进行提升处理，因此，虽然有超过1/3的人群对体育场馆的建设工作表示十分满意，但观赛者满意度的分析研究工作依然对观赛活动具备一定的负面影响，因此，不能对竞赛器材的建设水平足够乐观。在体育场馆的竞赛场地满意度调查方面，四个类别的调查结果基本持平，说明目前体育设施的建设工作水平保持在较为平均的状态下，可以将建设性工作的主要精力更好地应用于竞赛器材方面的建设工作。在照明系统的调查过程中，表示不太满意的群体为19%，低于总数的1/5，说明照明系统的整体满意度高于平均水平，影响赛事执行质量的主体因素并不在照明系统等辅助性系统建设方面。在服务系统的调查过程中，表示比较满意的人群占33%，接近总人数的1/3，因此，服务系统具备一定的优化空间，但可以基本满足体育场馆的常规建设工作执行要求。

3 体育场馆设施建设工作与观赛者满意度调查工作互动机制优化建设措施

3.1 提升满意度调查活动与体育场馆服务机制合作紧密性

在进行体育场馆建设工作优化设计的过程中，必须凭借现有的满意度调查工作体系操作运行模式，对大型体育场馆的优化建设策略实施分析，并保证相关人群在参与具体的满意度调查活动的过程中，可以按照满意度调查所获得的实际信息资源更好地进行观赛者满意度考察处置，为羽毛球赛事的观赛活动积累更加丰富的经验基础。要结合汤尤杯羽毛球比赛活动的运行特点，对这一定位较高的羽毛球比赛活动进行执行经验的丰富化处置，并且按照观赛者的身份特点，对体育场馆服务机制的经验累积系统进行设计，以便满意度调查活动可以更加直接地对服务机制优化建设业务形成支持，以便更多的满意度调查信息可以在保证比赛活动得到顺利执行的情况下，进一步实现自身信息资源的价值。

3.2 提升体育场馆基础设施与日常活动的互补机制建设水平

在完成了观赛者满意度的基础性调查处理之后，要结合赛事与日常体育活动所需器材的配置特点出发，对具体的服务活动进行配套设施的设计处理，保证健身活动可以更好地凭借基础器材实现对自身价值的有效判断，并使汤尤杯羽毛球赛的高级基础性体育活动设施的价值可以凭借互补机制的有效运行得到更高水平的实现。服务设施的建设工作需要强化对汤尤杯羽毛球比赛的关注，并且按照质量因子的管理控制要求，对场馆建设性工作的满意度控制策略加以应用，使体育场馆可以更加完整的按照开放性条件优化控制的需要，对更多场馆基础设施的建设条件加以控制，并使体育场馆可以在个人化需求与人性化服务得到优化处置的情况下，进一步具备体育场馆设施的满意度控制能力，保证更多的体育场馆基础性建设业务可以在业务互补机制得到优化建设的情况下，将汤尤杯羽毛球比赛所获得了满意度调查结论与体育场馆日常活动中的满意度调查结论进行对比分析，有效的保证体育场馆基础性建设业务可以在获得体育场建设人员充分认识的情况下，具备与新时期羽毛球赛事优化处置要求相適应的基础，使更多满意度调查工作能够在对比分析的过程中，进一步明确其自身价值，为场馆基础设施的优化创造切实可行的经验借鉴。

3.3 提升体育场馆设施服务水平

在实施满意度调查结果应用的过程中，必须针对汤尤杯羽毛球比赛对场馆基础设施的基础性要求，对场馆设施的实际服务质量进行调查统计，严格按照参赛者和观赛者对设施的实际需求，对满意度调查考核机制进行实践与完善，以便体育场馆的建设活动可以更好地凭借硬件设施改造控制的实际要求，与体育场馆设施的优化建设要求相适应，为体育场馆设施进一步适应服务性质业务的优化控制要求提供帮助。体育场馆设施的服务活动还需要按照观赛者的观赏要求进行满意度调查机制的设计，既要保证羽毛球比赛的参赛人员可以更好地进行体育比赛，又要在维护比赛安全性的前提下，更好地按照观赏者的实际观赏要求，对体育场馆的设施进行观赏需要的明确与改造，以便羽毛球的比赛活动可以在满意度调查控制的过程中，适应满意度互动机制的建设运行要求，更好的提升体育场馆的基础性服务活动运行质量。体育场馆的设施建设还需要在设计初期进行服务质量考核体系的建设处理，保证场馆设施的规划设计可以具备足够的科学性，并保证相关业务经验的累积可以更加完整的适应场馆优化建设的实际需要，为体育场馆设施的合理建设提供有利支持。

4 结语

汤尤杯羽毛球比赛是世界范围内较为重要的体育赛事之一，结合这一赛事的观赛者满意度，对体育场馆设施的优化建设需要予以明确，并且结合体育场馆优化建设性工作的运行处理要求，对提升观赛者满意度的具体策略进行制定，对提升体育场馆建设整体质量，具有十分重要的意义。

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