电力营销服务管理水平提升的方法研究

姚智军

【摘要】随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在國家经济发展中具有重要地位，国家电网不断扩大，对电力方面的政策不断完善与更新，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。

【关键词】电力营销；服务管理水平；提升措施

当前，提高电力服务质量，推进电力营销工作已经成为电力行业发展的主要方向。电力行业的发展对于我国国民经济的提升和社会的发展着至关重要的作用，但是我国目前的营销工作仍然存在着一些问题需要解决。所以说，加强对于这些问题的重视，采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。

一、电力营销服务管理水平的现状

（一）电力营销服务管理观念落后

服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。

（二）营销管理机制与信息化社会不相符

除了以上两点外，当今我国电力营销工作的发展中还有一个普遍存在的现状就是营销管理机制与信息化社会不相符。当前我国的电力营销仍旧采用传统的方式和方法，而我国社会已经走在世界发展的前沿，电力营销系统复杂的程序和处理环节已经不能满足追求高效率的当今社会的发展。久而久之，这种电力营销方式就会彻底与社会脱轨。除此之外，由于电力营销相关单位对于资料的存储和保存不够完善，丢失了很多重要的信息资源，这对于电力系统的营销管理的发展也是十分不利的。

（三）电力营销服务管理水平不足

电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多、专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。

二、电力营销服务管理水平提升的方法

（一）建立新型的营销管理体系

除了以上两种方式外，为了使得电力营销工作更好的发展，加强电力市场营销管理还有一种非常重要的方式就是建立新型的营销管理体系。这就要求电力营销的相关企业摒弃传统的电力营销方式，根据当今社会的发展情况和人们的需求建立全面的电力服务平台，力争建立售前售后一体化的电力服务，从而解决人们在用电方面的各种问题，方便人们用电的各个方面。

（二）服务方面

电力营销企业发展应从内部做起，对内部人员进行服务意识培养，让提供优质服务意识贯穿整个企业自身发展以及对外发展，以正确的思想指引发展方向，加快服务型企业转型。随着社会对电力企业的要求越来越高，这也要求了企业要具备更好的服务，服务不局限于目的是经济效益，更多的应关注国家的整体利益，创造稳定网络沟通设备，根据生态情况进行合理规划，对不足之处进行改进，线上线下双重服务，售后服务需要高效率、高技术完成。企业在进行电力营销时，不能只注重自身的利益，应树立大局观，拥有大企业应该具备的社会责任感，改变社会的不良竞争方式，为客户提供优质服务。提供优质服务可以使企业获得自身和社会的效益，吸引稳定的老顾客，使企业长久发展。

（三）总体策略方面

一个企业的成功发展离不开好的策略指导，在电力营销的服务与管理方面的提升，也需要正确的策略指导。在服务方面，建立完善的电力企业服务系统，大局以客户所需为主，对客户反映的问题及时处理，由于电力营销所涉及的内容十分广，其主要包括电力数据采集、电力经营业务、电力营销管理决策等方面，所以在进行电力营销服务管理水平提升时，有针对性地进行改进，以局部促进整体，实现整体目标的最优化。在管理方面，完善供给侧管理模式革新，电能是电力企业销售的唯一商品，因此电力企业的经济效益，来源于对电能的营销，电能是具有特殊性的商品，因此在进行电力销售过程中，对电能销售进行多方面的考虑，例如对电力营销与交易部建立电力需求侧管理中心，借鉴建立供给侧管理的典例，吸收其经验，对电力营销的管理与服务中轻重缓急有明确的把握，讨论合理有效的管理方案，对电能的销售渠道、量化等制定系统的管理策略，让电力企业在经营过程中有据可依。

三、结语

综上所述，电力营销的服务管理适应市场需求、符合群众需要，是电力企业长期发展的重点，对其进行科学规范很大程度上增强了企业的竞争力，对企业发展的漏洞进行了填补，使电力产业长久性发展。电力营销服务管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企业发展的基础，为电力营销服务管理水平的提升提供更大的空间与平台，紧跟时代发展步伐，不断更新进步。

参考文献

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