如何提高干部的社会服务意识

黄佳洋

【摘要】服务意识是一种思想境界和精神信仰。领导干部的权力、责任和义务，归结为一句话，就是为人民服务，做人民的公仆。这既是对人民权力的肯定和尊重，更是要求每一位领导干部始终坚持以民为本，深怀爱民之心，自觉做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

【关键词】干部；服务意识；提高

一、加强思想教育，坚定社会服务意识

作为为人民服务的先头兵，必须从自身做起，树立模范带头作用，树立坚定的理想信念，建设精神家园，把以人为本、执政为民作为精神追求。

首先，注重党员干部的学习培训。学习是为了让党员干部掌握政策，熟悉业务，同时也培养情操，锤炼性情，提高个人的综合素质。党员干部是服务工作的带头人，要以身作则，率先垂范，带头学习，多想想如何把服务意识融汇在实际工作中，只有敬岗爱业，才能在平凡的工作岗位上干出不平凡的工作业绩。情系群众，服务才能服众；赢得群众的认可和信任，必须把人民的利益放在首位，做到亲民、敬民、爱民、为民。

其次，要端正自己的工作态度。工作当中必须要对自己所从事的工作有足够的重视态度和责任心，要坚定不移地执行各项规章制度，要积极提高自身素质，增强为民服务意识。加强理论学习和党性修养的同时，及时总结工作经验，提高工作效率，要以群众满意为标准检验改进工作作风的成效。

最后，要树立正确的权力观。树立正确的权力观，是强化服务意识的关键。只有解决好正确对待和使用权力的问题，切实做到权为民所用、情为民所系、利為民所谋，才能强化服务意识。权力观是人们特别是执掌国家政权的人对权力的来源、性质、如何使用等问题的看法和态度，是指导和实施执政活动的思想基础。

二、强化“为民”的服务意识

科学发展观的核心是以人为本，以人为本要求发展为群众，发展依靠群众，发展成果与人民群众共享。由此可见，群众路线是我党和政府的法宝。政府工作就是为群众解决难题、保障群众生活，促进群众发展。所以，每一个党员领导的工作都是紧紧围绕“群众”这一核心。但是，在现实工作中却有少数领导干部在工作中脱离群众，不为群众解决问题反而加重群众的困难，例如众所周知的“证明我爸是我爸”“证明我还活着”等奇葩证明。归根究底，这都是工作人员觉得自身要按照原则来却忽视了群众的感受、想法，最终引发群众们的热议和不满。群众无法享受到服务，同时工作效率大打折扣甚至一个小审批需要一个月。由此可见，“一切为了群众”的服务意识是工作效率提升的基础和关键。

三、增强便民服务意识

政府作为为人民服务的部门要与时俱进，转变观念，转变作风，转变工作方式，从单纯执行上级任务的“管理型党组织”转变为满足群众需求的“服务型党组织”，从高高在上的关门服务转变为开门服务，从群众跑腿寻找服务转变为主动提供服务、上门服务。从“父母官”转变为“人民公仆”。过去老百姓办事难，一级一个门槛，一个门一个门的找，费事，费时，不明白什么样的程序，“门难进、脸难看、事难办”。但现在政府职能的转变，便民服务意识的增强，这种的现象不存在了。例如：村级社区服务中心，设立“一室多岗便民服务大厅”，推行“集中办公”“挂牌上岗”，开展“一站式”服务（设有党务村务办公室、会议室、图书阅览室、多功能活动中心、综治警务室、老年活动室、体育健身场所和社区便民政务、卫生服务、社会保障与社会救助等专项服务站，为村民提供便捷、多样、优质的服务）。由大学生村官、乡镇挂职干部为老百姓服务，老百姓方便多了，像这样的便民服务措施是非常值得提倡的。

四、增强热情服务意识

“在其位谋其政”，我们首先要明确自己的岗位职责，认真、热情地做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务，办公室作为政府工作的窗口，我们服务的好坏，直接影响领导的工作，直接影响党和政府的形象。我们大家也可能感受过，以前我们去邮局寄封信，服务人员连头都不抬地将信封、邮票扔到你面前，态度极其强硬，跟欠他钱似的，这种机械式地服务让你感觉很不舒服；现在去银行、移动公司等服务窗口时，首先迎上前的是一张笑脸，有引导人员问你需要办理什么业务，业务办理过程中服务人员会使用礼貌用语，遇到困难时工作人员都会耐心地帮你解答，让你有一种说不出的温暖，临走时，都会微笑道谢。热情就像春风一样可以融化寒流，热情服务会给你和他人都带来快乐。肯德基餐厅服务员胸前为什么戴着笑脸，就是时刻提醒着自己热情微笑服务的重要。而我们作为党的干部，人民的公仆，就应时刻把群众的冷暖放在心上，了解群众需求，注意群众情绪，想群众之所想，急群众之所急，以饱满热情的精神面貌去为人民服务。

总之，强化服务意识，就应当做任何事情都要把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一标准。真正了解和掌握群众想什么，盼什么，急什么，以求真务实的精神在与群众的深入接触中调查研究，体察民情、了解民意，为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事，不断提高为民服务的水平和工作成效。强化服务意识，就要虚心听取群众的意见，善于把群众的建议化为决策的依据，把群众的智慧运用于实践，紧紧依靠人民群众不断提高决策水平，为实现又好又快发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1]鲁伟.新时期如何加强领导和指导工作[J].广西青年干部学院学报，2014（01）.