独立学院图书馆读者满意度调研分析及建议

【摘要】本文通过问卷调查的方式对长江大学工程技术学院图书馆读者满意度进行调研，应用频数分析和相关分析两种方法对调研数据进行统计分析，根据数据统计分析结果提出了对独立学院图书馆的建议。

【关键词】图书馆；读者满意度；数据统计分析

图书馆是学院的眼睛，是信息的窗口。独立学院的图书馆承担着为全院师生提供教学、科研所需资料的主要任务，是独立学院持续发展不可缺少的构成部分。而图书馆工作的核心是为读者服务，读者的满意度是衡量图书馆工作的重要标准。

长江大学工程技术学院图书馆藏书约53万册，同时每年有约两万册的书籍引进。然而，在图书馆的不断“壮大”中，也存在着资源、环境跟不上发展的问题，这些将直接影响到学院的发展和人才的培养等。在校师生对图书馆的满意度分析能够帮助图书馆的运行及发展，提高图书馆的服务水平。开展本次调查的主要目的是了解长江大学工程技术学院学生对图书馆的现状满意度，为图书馆更好的发展提供依据。

一、调研方法

本次调研属于描述性调研和横剖研究，所采集的是原始资料。结果的取得主要是通过观察法和访问法相结合，尽力收集一些全面、及时、可靠的读者信息，发现图书馆未来更好发展的切入点。

调查的目标总体是长江大学工程技术学院图书馆所有读者，此次调查采取的是随机抽样的方式，在图书馆、自习室等校园内各地区采用随机访问的方法，对读者进行问卷调查。

二、调查数据统计分析

本次主要针对性别及年龄层次不同的读者，被调查的对象主要是正在图书馆、自习室的人群，调查共有300人参加并且完成了问卷，有效问卷占100%，并对回收的300份有效样本进行数据统计和分析。

（一）频数分析

1.被调查者特征分布

第一，被调查者性别比例分布。在300名被调查者中，男性占54%，女性占46%，说明我们所选取的样本中男女比例是比较平均的，调查结果也是比较具有代表性的。

第二，被调查者年级比例分布。在被调查者中，大三学生占28%，考研的学生占26%，大二、大四学生和教师均占10%，大一学生占16%。这说明大三与考研的学生对图书馆的光顾较频繁。

2.书籍种数满足度比例分布

通过调查数据显示，几乎半数（46%）被调查者表示基本能满足，能够满足与不能够满足两处比例几乎相同，分别为26%和28%。这是对图书馆的书籍种类与数量能否满足学生需求的最直观的表现，因此，对图书馆的改进具有指导性。

通过将被调查者的年级与对图书馆书籍数种满足度进行交叉分析可以看出，对于考研的学生与老师来说，图书馆的书籍种数是基本能够满足的。而对于大二、大三、大四的学生来说，图书馆书籍种数有一半是不能够满足他们的，对于大一新生来说，图书馆书籍种数是能够满足的。这说明本校图书馆书籍的种数对每个年级的学生的需求来说是不同的，对于大二、大三、大四的学生所想要的书籍，图书馆应征集起来，尽量满足学生们的需求。

3.查找系统评价比例分布

在我们此次的被调查者中，觉得图书馆查找系统一般、查找方便的被调查者最多，占总样本的42%；觉得图书馆查找系统混乱、查找困难的占总样本的36%；而觉得图书馆查找系统界面合理、查找迅速的则排在第三位，占总样本的22%。这说明大部分的被调查者对图书馆查找系统还是比较满意的。同时，图书馆也要听取小部分被调查者的心声，让图书馆能受到更多学生与教师的承认与青睐。

通过将被调查者的年级大小与对图书馆查找系统如何交叉加以分析可以看出，对于大一的同学来说，除了25.0%同学认为界面合理外，剩下37.5%的同学认为查找界面一般、37.5%的学生认为界面混乱、查找困难。对于大二、考研的学生来说，大部分同学认为查找界面混乱，对于大三、大四的学生与老师来说，大部分认为界面设置合理或一般。这说明大一、大二学生由于对查找界面不熟悉，因此认为查找界面设置不合理；大三、大四学生、老师较大一、大二学生来说，对查找界面更为熟悉，因此认为界面设置合理、对界面更为满意；考研生因为考研的特殊性对查找界面有不一样的要求，因此才会较不满意。这说明不同的“图书馆消费群”对图书馆的界面是不一样的。

4.工作人员态度评价比例分布

通过对被调查者的性别与被调查者对图书馆工作人员态度如何的交叉分析可以看出，48.1%的女性认为图书馆工作人员对她们的态度一般，37.0%的女性认为工作人员的态度友好、有耐心，14.8%的女性认为工作人员态度差、冷漠；而图书馆工作人员对男生的态度较女生相比，态度一般与友好态度的相差较大，态度差的也相较更多，说明图书馆工作人员态度对男生与女生大部分是相同的，不同的是对女性可能偏好一些，应是因为图书馆工作人员大多为女性。

（二）相关分析

通过对调研数据进行相关分析，所得结果如下。

第一，变量“年级”与“图书馆开放时间改进”之间的皮尔逊系数为0.352，显著水平0.012，大于0.01但是小于0.05，说明变量“年级”和“图书馆开放时间改进”之间呈正相关关系，即年级越高或考研学生，越希望图书馆开放时间延迟更晚。

第二，变量“图书馆借阅的目的”与“图书馆的开放时间應该如何改进”有着显性相关关系，即借阅目的的不同导致被问卷者对图书馆开放时间的要求不同。

第三，变量“图书馆的书籍数量与种类是否能够满足需求”与“图书馆的查找系统如何”之间呈正相关关系，即查找系统越全面越迅速，阅览者对书籍数量与种类越满意。

第四，变量“图书馆的书籍数量与种类是否能够满足需求”与“图书馆工作人员态度如何”之间有着密切显性相关关系，即阅览者认为图书馆工作人员态度与阅览者对图书馆的书籍数量，种类满意度是有很大相关性的。

第五，变量“图书馆的查找系统如何”与“图书馆工作人员态度如何”有着显性相关关系，即被问卷者认为图书馆工作人员的态度在一定程度上关系着图书馆查找系统的质量。

三、结论与建议

本次调查主要包含的内容有读者的性别和年龄分布，对书籍数量与种类的满意情况，对查找系统、工作人员态度的评价等。这些内容能比较全面地反映学院师生对图书馆的满意情况，可以通过这些内容的数据得出准确且科学的分析与结论。针对以上调查所体现出的图书馆存在的诸多问题，笔者在各方面各环节提出了相应的解决措施如下。

一是书籍方面。图书馆的书籍数量较多，种类丰富，基本能满足我院师生的需求，但是专业性较强的书籍不够多，无法满足借阅者作专业研究的需要，因此，学校图书馆的书籍便不能滿足部分老师的科研需求。要解决这个问题，需要图书馆与时俱进，定时购入更多的书籍，特别是专业性较强的书籍，完善书籍储备。学校可以多购进种类不同的书籍，可直接与出版社签订购买合同，资金不足时可回收旧书整理后借阅。

二是设备维护改进方面。图书馆的查询系统的设备比较滞后、电脑会经常出现死机或黑屏等状况。查找系统界面一般，查找比较方便，但依旧会出现部分书籍查找不到的情况，原因有两方面：一是查找系统较为落后，二是书籍信息在查找系统上没有及时更新。建议学校更新查询的设备或者及时维修电脑，引进新的查找系统，并及时更新系统中的书籍信息，以方便师生借阅书籍。

三是人员管理方面。从调查结果及分析中可以很清晰的看到，被调查的阅览者普遍认为图书馆工作人员的态度不够热情。这样不利于图书馆的形象，也对借阅者的心情有影响，影响同学们的借阅热情。针对这个问题，我们认为图书馆的管理人员可对其工作人员施行一定的管理机制，例如投诉制度，图书馆管理者可对工作人员进行工号管理，在借阅过程中，学生可记下态度差的工作人员的工号进行投诉，也可在电子图书馆上进行反馈。

四是开馆时间方面。图书馆闭馆时间较早，原闭馆时间为中午11：30和下午17：30，开放时间太短，在放学下课后就已闭馆，无晚自习和中午的开放时间。这使得我院师生在放学后无法在图书馆借阅书籍，造成极大的不方便，而且开放时间短暂也没有很好地将图书馆物尽其用，造成一定程度上的资源浪费。因此，图书馆的闭馆时间需要较大的改进。

参考文献

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[2]侯鹏娟.独立学院图书馆读者满意度调查研究——以中国地质大学长城学院为例[J].科技文献信息管理，2013（04）：13～16.

[3]王红霞.青海省独立学院图书馆服务满意度调查分析——以青海大学昆仑学院图书馆为例[J].价值工程，2015（25）：192～194.

作者简介：李伟（1983.10—），男，汉族，湖南岳阳人，学士，讲师，研究方向：图书馆管理和学生工作管理研究。