“两个中心”的人本管理在精神科护理管理中的应用

王宏刚　蒋燕

[摘要] 在精神科护理管理中引入“两个中心”的人本管理，不断在护理管理中实践和改进，人本管理主要体现在对患者的人性化服务管理和对护士的人本激励管理两个方面。精神科护理管理应用“两个中心”的人本管理可有效提高护理人员的整体素质及护理质量，减少医患纠纷事件的发生概率。通过不断的实践和改进，护理管理中坚持“两个中心”的人本管理，可使护理管理者深刻认识人本管理的意义和内涵，激发护理工作者的积极性和护理意识，促进护理质量的不断改善和提高。

[关键词] 人本管理；两个中心；精神科；护理管理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）05（b）-0027-02

The Application of "Two Centers" Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Pediatrics

WANG Hong-gang， JIANG Yan

Qingdao Mental Health Center， Qingdao， Shandong Province， 266000 China

[Abstract] In the psychiatric nursing management， the introduction of "two centers" human management is conducted， and it is constantly implemented and improved in the nursing management， and human management is mainly reflected in the patient's human service management and human motivation management of nurses. The application of nursing management of "two centers" in the department of pediatrics can effectively improve the overall quality of nursing staff and nursing quality， reduce the probability of occurrence of medical disputes. Through continuous practice and improvement， nursing managers can profoundly understand the meaning and connation of human management， thus stimulating the enthusiasm of nursing workers and promoting continuous improvement of nursing quality.

[Key words] Human management； Two centers； Department of psychiatry； Nursing management

醫院在现代社会中扮演着非常重要的角色，与人们的健康有着紧密的关联，因此，医院的发展现状会成为公众的关注焦点。生活中，人们在医院接受治疗和护理，重获健康，所以会对医院的医疗效果和服务质量特别看重，在这样的前提下，“两个中心”的人本管理显得特别重要[1]。但在实际的应用中，护理管理工作仍存在着很多问题，管理工作者没有意识到人本管理在护理管理中的重要性，造成了医患矛盾发生的现象。由于精神科患者的特点和该科的工作性质，使得人本管理的重要性更加凸显。

1 人本管理的含义和精髓

人本管理是以人为本的一种管理模式，管理中突出人的重要地位，实现管理以人为中心。人本管理需要有人、环境、文化及价值观四项基本要素，把人放在管理组织中最关键的位置，也是人本管理的核心思想；人本管理的首要任务是开发人的潜在能力；其最高宗旨是要尊重每一个人[2]。人的心理状态将一定程度上受环境影响，提高工作效率的必要条件是创造一个良好的工作环境和工作氛围。文化能对医院整体和医院每个成员的行为及价值取向起到引导作用，当形成较为固定的文化模式，不仅在医院内部发生作用，对医院的员工产生影响，还会通过各种渠道对社会产生影响。价值观是人类在社会活动中产生的关于客观现实的主观意念，具有持久性和稳定性，努力营造适合于医院发展目标的价值观体系，使其充分发挥内化、感召、感召、规范、凝聚、激励等作用。

人本管理的精髓是真善美，所谓真是真实对待他人和自己，办真事、说真话、追求真道理；所谓善，即拥有一颗仁爱之心、善良之心，关心集体、自尊自爱、关心大局；所谓美，是追求美好愿望、理想、事物[3]。通过人本管理实现人性真善美的统一和升华，为每位员工精心设计适合其发挥专长的岗位，使其能人尽其才，实现尊重人的目标，把员工当作同舟共济的同伴，培养员工主人公的意识，使医院成为一个共创幸福和繁荣的企业。

2 精神科人本管理存在的问题

2.1 人本管理思想认识不到位

现阶段，医院工作者对人本管理存在着认知度普遍不高的现象，特别是一线的护理工作者。以人为本需要的是充分调动护理工作者的积极性使其在护理工作中发挥最大的主观能动性。科室工作者分配不合理，人才能力没有得到最大发挥，在对应的工作中没有表现出积极性。此外，科室管理层没有意识到人本管理思想的重要性，随意安排员工的工作，不考虑员工的专长及特点，导致人才流失，不能让其在正确的岗位发挥高效的工作作用。

2.2 忽视对患者的服务

随着科学技术的不断发展，医院的医疗技术也步入了科技化，在诸多因素的影响下，医院越来越重视医疗技术的发展而忽略了护理服务工作，导致医患纠纷事件频发。虽然医院是以健康为服务目的，但随着人们生活水平的不断提高，服务质量的高低也是人们关注的重点，患者不仅要求治疗效果，还看中医院的服务质量。患者在就医过程中接受到的是效率低、质量差的服务，无法赢得患者的认同和支持。

2.3 缺乏完善的人本管理制度

护理管理工作中，往往缺乏公正完善的管理制度，这不仅阻碍了护理服务质量水平的提升，也降低了护理管理的可信度。管理制度运行中，部分管理者会感情用事，把私人情绪带到工作中来，使医务人员不能真实地展开工作，且对其精神、心理都带来一定的负面影响。没有人本管理思想的支持，管理制度就达不到公正严明的目的，使员工对工作失去信心，缺乏服务意识，导致责任心的缺失，不利于护理工作的进行。

3 人本管理在精神科护理管理中实施的主要对策

3.1 树立人本管理服务理念

有研究报道，护理工作者对本身工作的满意度决定着护理质量的高低，而管理者的领导作为与护理工作者的满意度密切关联[4]。树立人本管理就是树立服务意识，强调服务工作是以人为本，管理工作中需考虑到情感因素，精心培养护理人员对岗位、工作和医院的情感，满足不同员工的需求，增强团队的凝聚力。邀请学者、专家举办专题讲座，组织全部员工积极学习人本主义思想，熟悉人本主义的基本原则，提高思想觉悟，转变观念。运用奖励机制激发员工的工作激情和创造性，充分发挥其潜能，人本管理在精神科护理中需体现资源分配合理的优势，让他们的价值得到最大的发挥。

3.2 人性化、高质量化服务患者

“两个中心”的人本管理即以患者为中心和以护士为中心，前者是后者的基础[5]。精神科有别于其他科室，面对精神病患者，需严格依照操作流程及规章制度，把人本管理的思想合理运用到护理管理中，可有效提高服务质量，营造更好的工作环境。管理者需让员工深刻明白到人本思想的紧要性，并体会其带来的有利影响。在服务过程中，医务人员应以患者为中心展开服务，无限放大人性化服务，如护士站设置爱心咨詢台，工作人员耐心解决患者疑问；为精神患者营建接纳、理解的社会环境，消除社会偏见，为患者提供周到、文明、优质、高效的护理服务。

3.3 完善人本管理制度

完善的管理制度是人本管理的基础，规范化和人性化的统一是护理服务的保障，既体现规范严格的管理，又充分考虑到了护理人员的感受和需求，使护理工作者在服务过程中，在会严格遵守管理制度的同时，又可在被管理的同时感受到关爱和尊重，自觉发挥自身最大的能动性为患者提供优质的服务[6]。建立岗位聘任制，对全部的护理岗位进行详细的职责描述，了解工作流程，建立以人为本、人事相宜、人尽其才的流动机制，从培训、上岗、考核、升职等环节，平衡照顾，强化岗位管理，择优聘用，优化配置人力资源。建立奖惩机制，对在工作中表现优异的员工，进行表彰，并给予相应的奖励，根据员工的实际需求订制奖励机制，从精神上、物质上激励员工，使人本管理的目标更进一步。

4 结语

由于精神科护理工作的特殊性，不仅需要护理人员具有良好的技术和专业知识，还需具备人本服务意识和高尚的职业道德。护理工作者在拥有以人为本的意识，高尚的人文素养的前提下，才能真正理解和包容精神病患者的行为，从而主动为患者提供人本化的护理服务。作为管理者，需认识到护理人员是护理服务的主体，护理能力强的护理者才能给患者提供满意的护理服务，因此，人本管理应用在精神科护理管理中，可提高护理的服务质量，让患者的身心都能得到更好的护理。

[参考文献]

[1] 孙吉玉.将人本管理理念运用到精神科护士长管理工作中的体会[J].中国民康医学，2012（20）：2559-2560.

[2] 陈小燕，姜英华.人本管理在临床护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2014，22（3）：411-412.

[3] 董莹盈，吴桂红，徐炯炯，等.人本管理在儿童精神科开放式病房管理中的作用[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（6）：718-719.

[4] 赵海红.人本原理在护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2017，8（10）：194-195.

[5] 姜志华.人本管理思想在现代医院护理管理中的应用[J].人力资源管理，2017（6）：275-276.

[6] 梁秀琴，赵俊萍，贾金芳.人本管理在临床护理管理中的应用研究[J].当代医学，2014，20（19）：13-14.

（收稿日期：2018-02-11）